Viselkedés szabályai a boltban
A boltban alkalmazott viselkedési szabályok attól függnek, hogy az Ön által látogatott áruház típusa: egy bolt, amely egyéni szolgáltatással vagy önkiszolgáló szupermarkettel rendelkezik. Abban az esetben, ha egyéni szolgáltatással érkezik a boltba, először meg kell köszönnie az eladónak. Egy nagy szupermarketben vagy áruházban, amelynek munkája az ügyfelek önkiszolgálásán alapul, nem kell üdvözölni a személyzetet. Kivételes esetek az állandó kiutazás esetei. Ilyen helyzetekben a legjobb, ha egy pénztárosnál vagy egy alkalmazottnál, aki többször is segített kiválasztani az árut, üdvözölhet.
Vannak olyan üzletek, amelyek egyedi ügyfélszolgálattal rendelkeznek, ahol az eladók vagy a tanácsadók név szerint nevezik a rendszeres ügyfeleket. Ez teljesen megengedett. Az etikett lehetővé teszi a vásárlóknak, hogy a beszélgetés során kapcsolatba lépjenek az eladóval a kártyán általában megjelölt névvel. Ha nincs ilyen lemez, akkor az eladó-tanácsadó neve megtalálható vele kapcsolatban.
Az ügyfelek gyakran bűncselekménynek tartják azt a tényt, hogy amikor először egy nagy boltban találják magukat, az ott dolgozó ügynökök nagy figyelmet kapnak. A tanácsadó szó szerint követi a vevőt, ami azt sugallja, hogy megállítja a választását egy vagy másik terméken. Ez túlságosan tolakodó, sok üzlettársa ügyfele szerint az eladó viselkedését nem szabad a kultúra vagy a tudatlanság hiányának nyilvánítani. Jobban megbocsátást kell adni az eladóknak - elvégre feladata az ügyfelek kísérése, és segít nekik kiválasztani az ablakokban és polcokon bemutatott termékeket.
Ebben az esetben, ha a meglátogatott egy adott bolt először, és csak nem talál egy szobát, ahol árulnak a termék és közeli tanácsadója, bármilyen okból nem volt, udvariasan kérjen segítséget egy másik vevőt. Ha azonban segít tetszésünket, akár durva formában (például: „Hé, figyelj, ahol megtalálható a rack görögdinnyét.?”), Próbáljuk nyugodt és maximális önmérsékletet kell tanúsítaniuk, udvariasság és a tapintat, biztosítja a szükséges segítséget.
A viselkedés a boltban kell diktált néhány általános szabályt kell szem előtt tartani minden vásárló, amikor belépnek minden boltban, hogy ez egy nagy szupermarket vagy egy kis élelmiszerbolt istálló.
- A bolt bejáratánál be kell lépnie a bejáratból a belépés előtt.
- Ha valaki követi, tartsa az ajtót.
- A dohányzás a boltokban, a jó ízlés szabályai szerint, nem fogadható el sem a férfiak, sem a nők számára.
- Nem tudsz bejutni a boltba kutyákkal.
- Külön csomagolás nélkül értékesített termékek, nem csak érintheti, hanem csak érintkezni a kezével.
- Ha sok vásárló gyűlik össze a pénztárban, mindenkinek eleget kell tennie a sorban. Abban az esetben, ha valamilyen oknál fogva nem tudsz állni a sorban, és sietni kell, udvariasan kérdezd meg másoktól, hogy szembenézzenek veled, hogy elengedjék.
- Tekintse meg az árukat a vállak mögül, és még inkább a boltba látogató más látogatókat tartják tisztességtelennek és elfogadhatatlannak.
- Ne kérdezzen az eladóhoz vagy egy tanácsadóhoz, aki beszél egy másik vevővel vagy pénzt számol.
- A vásárlást előre kell tervezni, hogy ne késleltessük az eladókat és más vásárlókat, és lassan elmélkedjünk arról, hogy mit vásároljunk és mennyit. A szomorú feledékenységet otthon lehet tanácsolni, hogy készítsen listát a közelgő vásárlásokról.
- A vevőnek az eladókra tett felhívásait udvarias és nyugodt módon kell kifejezni. Az üzletemberrel folytatott interjúban az uralkodó és bemutató hangzás a rossz szokások jele.
- A vásárlóknak rendkívül óvatosnak kell lenniük az általuk választott árukra. Főleg a ruhákra vonatkozik. A nők, akik meg akarják próbálni a kedvenc ruhájukat, a legjobb megoldás az első rúzs kiürítése.
- Abban az esetben, ha bármely oknál fogva nem elégedett az általa kínált áruk az eladó, és nem akarja megvenni, udvariasan visszautasítani a vásárlás, elnézést a zavarásért, és köszönöm az eladó. Nem szükséges ebben az esetben beszélni hangosan előtt más negatív értékelést a boltban vásárlók a termék, amit javasolt, hogy egy tanácsadó.
- Előzetesen készítse el a szükséges pénzösszeget a megvásárolt áruk fizetésére.
- Nem szükséges átvenni a figyelmet és gumiabroncsot az eladónak a túl hosszú áruválaszték miatt.
- A változás újraszámítása a jó formájú szabályoknak megfelelően, az eladó felé szegényes.
Az etikettre vonatkozó szabályok mellett, amelyeket a boltban látogató vásárlóknak kell végrehajtaniuk, vannak olyan jó gyakorlatok is, amelyek a boltok asszisztensei és alkalmazottai számára szólnak. Érdemes megemlíteni, hogy a jövőbeli eladók etikettjét speciális oktatási intézményekben tanítják. Az eladó általános munkahelyi viselkedési normái azonban nem feltétlenül jelennek meg a kiadványban. Tehát az eladónak szüksége van:
- udvariasan és tapintatosan minden vevőt kivétel nélkül kezelni, akár felnőtt, akár gyermek, jól ismert személy a társadalomban vagy egy egyszerű filiszter;
- segíteni a vásárlókat az áruválasztásban;
- az eladás során beszéljen csak a vevővel, akivel szolgál. Az etikett szabályai szerint az eladónak:
- beszélgetés közben egy vevő szolgálata más látogatókkal;
- úgy használta a vevő, hogy mással (ha ez egy sürgős ügy, mint a számolás pénz a kezében, akkor meg kell udvariasan kérje az ügyfél, hogy várjon egy pár percig);
- vigyázzon az árura a vállán vagy hátulról, anélkül, hogy megnézné a vevőt.