Mennyire helyesen ismeri fel a kritikát és bírálja magát
Egyszerű dolgok
A kemény és teljesen versenyképes üzleti világban nem elég, hogy udvariasak legyünk. Fel kell készülnie arra, hogy kezelje a válsághelyzeteket, a személyes konfliktusokat, a kritikákat és más problémákat, amelyek akkor merülnek fel, amikor az emberek összegyűlnek egy helyen valamilyen munkára.
Annak érdekében, hogy túlélje és sikerrel járjon az üzleti világban, ismeretre van szükség, ideértve a kritika kritikáját és elfogadását is
és üdvözölje. Ahogy haladsz a létrák sorai között, találkozol mindkettőddel, karriered különböző szakaszaiban mindkettőtöket megteszed. Tudjuk, hogy nagyon egyszerű, hogy ne csak az egyik oknál fogva ne szembesüljenek ezekkel a helyzetekkel: gyakran nem tudnak megbirkózni.
Hogyan kell kezelni a kritikát?
Hogyan kritizálni
- Kritizál csak tete-a-tete. Soha ne bíráld senkit mások előtt.
- Személytelenül kritizálni. Ne mondja azt, hogy egy személy "buta" vagy "valami rosszat csinál". Beszéljen a viselkedésről, nem pedig a személyiségről, és nem "címkékről".
- Beszéljen kifejezetten. Azt mondani, hogy az egész értekezlet hülye, nem kritika; ez panasz. Ehelyett azt kell mondani, hogy a résztvevőket előre értesíteni kellett, a helyiséget projektorral kell felszerelni, és a napirendet előzetesen ki kell nyomtatni.
- Kerülje a vérontást. A kritika célja a munka javítása, nem pedig a bizalom elpusztítása. Használjon semleges szótárt. Beszélj nyugodt hangon. A kritika mérséklésének egyik módja az, hogy először mondjon bókot: "Általában olyan hatékonyan dolgozol, hogy meglepődtem egy napirend és egy filmvetítő hiányában. Valójában előzetesen értesíteni kellett a résztvevőket. "
Röviden, a kritikának a jótékonyságra és a tiszteletre kell épülnie.
Hogyan kritizálni
- Ne mozduljon el vagy elrejtse. Ha hibázik, ne veszítse el a szívet. Ne kezdjen kifogást tenni, és ne változtassa át a hibát a másikra. Mutasd meg, hogy megérted az egész felelősséget, hogy sajnálod, és mindent meg akarsz oldani, és megcsinálod, hogy ez soha többé ne történjen meg. A következőket mondhatja: "Sajnálom a hibát. Látom, hogy előzetesen mindent át kellett gondolnom, és minden részletet meg kell adnom. "
- Ha a kritika személyi sértéssé válik, ne válaszoljon ugyanazra. Mondja meg ... hogy sajnálja. Adhat hozzá valami olyat, mint: "Sajnálom, hogy feldühödött", és adjon a másiknak egy kis időt (és helyet), hogy lehűljön.
- Ha a kritika ésszerűtlen, akkor jogában áll ezt mondani, de csak nyugodtan. Ha egy másik személy nem tud nyugodtan beszélni, egy ideig elhalasztja a vitát.
Mondhat valamit: "Valójában az ügyféllel nem az irodában voltam, amikor történt. Talán később találkoznunk kell, és újra meg kell vitatnunk ezt a kérdést. "