Az üzleti kommunikáció "vertikálisan" és "vízszintesen"
Az üzleti kommunikáció művészetét és sikereit nagyban meghatározza a vezetõ által az alárendelõkkel kapcsolatos normák és elvek: milyen viselkedés a szolgáltatásban elfogadható, és ami nem. Ezek a szabályok vonatkoznak egyes üzleti kommunikáció "top-down" (Head - slave), "bottom-up" (slave - fej) és a "horizontális" (a munkavállaló - a munkavállaló).
A kommunikációban számos ilyen rendelkezés létezik, amelyek után nagyban megkönnyítheti az üzleti kommunikációt, javíthatja hatékonyságát és elkerülheti a hibákat a másokkal való üzleti interakció folyamatában. Ezek a szabályok vonatkoznak egyes üzleti kommunikáció "top-down" (head-slave), "bottom-up" (alárendelt-felügyelő) és a "horizontális" (munkavállaló-alkalmazott).
Az üzleti kommunikáció művészetét és sikereit nagyban meghatározza a vezetõ által az alárendelõkkel kapcsolatos normák és elvek: milyen viselkedés a szolgáltatásban elfogadható, és ami nem.
Ezek a normák elsősorban arra vonatkoznak, hogy hogyan és milyen alapon adják meg a megrendeléseket az irányítási folyamatban, amelyben az üzleti kommunikációt meghatározó hivatalos fegyelem fejeződik ki. A vezető és az alárendelt közötti üzleti kommunikáció etikájának tiszteletben tartása nélkül a legtöbb ember kényelmetlenül érzi magát a csoportban, erkölcsileg védelem nélkül.
A vezetõ hozzáállása az alárendeltjeihez érinti az üzleti kommunikáció egészét, sok szempontból meghatározza erkölcsi és lelki klímáját. Ezen a szinten van először a viselkedés normái és viselkedési formái. Említsük meg néhányat:
- Ha a munkavállaló nem végezte el a megrendelést, akkor tudnia kell róla, hogy tud erről, különben eldöntheti, hogy ő tartotta. Továbbá, ha a felügyelő nem tett megfelelő észrevételt az alárendeltnek, akkor egyszerűen nem teljesíti feladatát.
- Kritizálja a cselekvéseket és a cselekményeket, és ne az ember személyét.
- Soha ne tanácsoljon alárendeltnek, hogyan járjon el személyes ügyekben. Ha a tanács segít, valószínűleg nem fogják megköszönni. Ha ez nem segít, akkor minden felelősséged lesz.
- Soha ne adja meg a munkavállalóknak azt a lehetőséget, hogy észre vegye, hogy nem a sajátja a helyzetnek, ha meg szeretné őrizni tiszteletüket.
- Tartsa szem előtt a disztributív igazságosság elvét: minél több érdem, annál nagyobb a jutalom.
- Ösztönözze a csapatot, még akkor is, ha a siker elsősorban a vezető sikerének köszönhető.
- Meg kell erősíteni az alárendelt önbecsülését. A jól végzett munka nemcsak anyagi, hanem erkölcsi bátorítást is érdemel. Ne lusta ismét dicsérni a dolgozó.
- Védd alá alárendelted és hűséges legyél.
- Válassza ki a megfelelő megrendelések formájában, különös tekintettel a két tényező: (1) a helyzet, a rendelkezésre álló idő az árnyalatok, (2) a személyazonosságát a szolga -, aki előtted, becsületes és szakképzett alkalmazottak, vagy olyan személy, aki kell nyomni minden alkalommal. Ettől függően, etikusan kell választani a legmegfelelőbb viselkedési normákat és az ártalmatlanítás formáját.
STILL Nézz: Hogyan visszaszorítja az embereket magától (és hogyan hagyhatja abba)
A megrendelések formái lehetnek: megrendelés, kérelem, kérelem és az úgynevezett "önkéntes".
A rendet leggyakrabban vészhelyzetben, valamint a gátlástalan alkalmazottak ellen kell használni.
A kérelmet akkor használják, ha a helyzet rendes, és a vezető és az alárendelt kapcsolat a bizalomra és a jóindulatra alapul. Ez az űrlap lehetővé teszi, hogy a munkavállaló kifejtse véleményét a problémáról abban az esetben, ha valamilyen okból nem oldható meg. És ha a kifejezést megfelelően kijelentik, a dolgozónak nincs semmi kétsége, hogy ez egy rend.
Célszerűbb alkalmazni a kérdést azokban az esetekben, amikor vitát szeretne szólni arról, hogy miként lehet a legjobban elvégezni a munkát vagy ösztönözni a munkavállalót a kezdeményezésre. "Van értelme ennek megtenni?", "Hogyan kell ezt csinálni?" Ugyanakkor a munkavállalóknak proaktívaknak és képzetteknek kell lenniük. Ellenkező esetben egyesek a gyengeség és az alkalmatlanság megnyilvánulásaként érzékelik a kérdést.
Annak tudatában, hogyan kezelheti és kezelheti felügyelőjét, ugyanolyan fontos, mintha az alárendeltjeinek milyen követelményeket kellene betöltenie. Ennek hiányában nehéz megtalálni a közös nyelvet a főnök és az alárendeltek között. Ezekkel vagy ezekkel a normákkal vonzhatsz egy vezetőt az oldaladon, szövetségeseidet, de meg is állíthatod magad ellen, tedd azt a rossz kedvességednek.
Íme néhány szükséges etikai normák és elvek, amelyeket az üzleti kommunikációban a menedzserrel lehet használni:
STILL LOOK: Gyakorlati technikák az érzelmi stressz szabályozására
A többi vezetõt illetõen szem elõtt kell tartani, hogy nagyon nehéz a helyzet, ha megtaláljuk a megfelelõ hangszínt és az üzleti kommunikáció elfogadható normáit más egységek közötti peer-to-peer alkalmazottakkal. Különösen, amikor a kommunikáció és a kapcsolatok egy szervezeten belül vannak.
Ebben az esetben gyakran a versenytársak a siker és az előléptetés terén. Ugyanakkor ezek azok az emberek, akik veled együtt a vezérigazgató csapatához tartoznak. Ebben az esetben az üzleti kommunikációban résztvevőknek egyenlőnek kell lenniük egymással.
Íme néhány, az üzleti kommunikáció etikája a kollégák között:
- Próbálja meg egyértelműen megosztani a jogokat és felelősségeket a teljes munka során.
- Ha a felelősségei átfedésben vannak a kollégák felelősségével, ez egy nagyon veszélyes helyzet. Ha a menedzser nem különbözteti meg felelősségét és felelősségét másoktól, próbálja meg magától csinálni.
- Ne ígérje meg, hogy nem lesz képes teljesíteni. Ne túllérem a jelentőségét és üzleti lehetőségeit. Ha nem valósulnak meg, akkor kellemetlen lesz akkor is, ha objektív okok állnak erre.
- Ne keveredj a lélekbe. A munkahelyén nem fogadják el a személyes ügyeket és még inkább a problémákat.
- Ne próbálj meg jobban megjelenni, okosabb, érdekesebb, mint te valójában. Előbb vagy utóbb, mindezek ellenére mindent ki fognak jönni, és a helyére kerülnek.
- Vegye figyelembe a kollégáját olyan személyként, akit tiszteletben kell tartani önmagában, és nem a saját céljainak eléréséhez.
Az üzleti kommunikáció és viselkedés etikai normái leírják az általános rendszert és szabályokat, amelyeket a szervezet úgy véli, hogy alkalmazottai kötelesek betartani. Ezek a szabványok célja az üzleti kommunikáció javítása a különböző szinteken és a szervezet különböző területein.
STILL KÉRÉS: Az érvelés módja és a nyelv befolyásolja a beszélgetőpartnert
Alkotásuk célja a normális légkör kialakítása és az etikai ajánlások meghatározása a döntéshozatal során. Minden vállalkozás, ha értékeli hírnevét, arra fog törekedni, hogy magát az üzleti kommunikáció etikáját is magáévá tegye, ami fontos eleme az üzleti életnek.
Tanulmányozza az üzleti kommunikáció minden szabályát ebben a gyakorlati kurzusban:
