A pszichológiai tanácsadás jellemzői a "segélyvonalon" - a stadopedia
2) az AP-ről szóló konzultációk ingyenesek;
3) az anonimitás biztosítása és a kommunikáció titkossága mind az előfizető, mind a tanácsadó számára garantált;
5) a kommunikáció őszintén bizalmas jellege hozzájárul az érzelmi reakcióhoz, a katarzishoz, amely csökkenti a szorongás érzését, és növeli a beszélgetés pszichoterápiás hatásának hatékonyságát;
A TD célja elsősorban az a személy, aki nehézségekbe ütközik a beszélgetőpartner megtalálása, az érzelmi stressz megszabadulása, a tapasztalataik megosztása, a fájdalmas, elviselhetetlen érzelmi állapot megváltoztatásának támogatása. A tanácsadóval folytatott beszélgetés lehetővé teszi az előfizetők számára, hogy ne maradjanak egyedül a tapasztalataikkal.
· A felhívás előzetes felkészítése, mivel azok, akik ilyen segítségre szorulnak, bármikor felhívhatják és megbeszélhetik a problémákat, így a tanácsadónak folyamatosan készen kell állnia;
· A tanácsadó megfosztja a nem verbális információkat, ami nagyon nehézzé teszi az előfizetővel való együttműködést;
· Az ügyféllel való beszélgetés időtartama korlátozott (kivéve az öngyilkos irányú előfizetők hívásait);
· A kapcsolat teljes ellenőrzésének szükségessége, mivel az előfizető bármikor megszakíthatja a beszélgetést, és nem hívhatja újra;
· A tanácsadó munkájának nagy intenzitása és érzelmi telítettsége;
· Az ügyfelek választásának hiánya, ellentétben a nappali tagozatos tanácsadással;
• A tanácsadó nem védi a sértéseket, gyűléseket, szexuális manipulációt, fenyegetéseket;
· Gyakran nincs lehetőség a pszichológiai tanácsadás hatékonyságának értékelésére, az ügyfelek akcióinak további megválasztására vonatkozó információkra, ami különösen fontos az előfizetők számára az akut öngyilkos cselekvés szakaszában végzett munka során;
· A megfelelő és felelősségteljes döntések meghozatalának ideje korlátozott;
Terápiás érintkezés négy egymást követő szakaszban történik.
A kezdeti szakasz a kapcsolat megteremtése, a beteg érzelmi elfogadottsága. A második szakasz - a helyzet szellemi mestere - a helyzet strukturálása, az életút összefüggéseinek feltárása, "enyhítése". A harmadik szakasz a kritikus helyzet leküzdéséhez szükséges intézkedéseket tervezi. A negyedik szakasz aktív pszichológiai támogatás.
Ha az előfizető depressziós állapotban van, és fennáll az öngyilkosság kockázata, akkor a tanácsadó aktív, irányított pozíciót tölt be.
Egyéb taktika a családban, a munkahelyi válságkapcsolatokban stb. Ebben az esetben a beszélgetést demokratikusan végzik, a problémát közösen tárgyalják, a megoldás módjait közösen keresi, és a tanácsadó semmilyen módon nem ad közvetlen tanácsot arra vonatkozóan, hogy mit kell az előfizető tenni.
A bonyolultabb, szemben a személyes tanácsadással, a második szakasz. Tanácsadó esik rövid idő strukturálása kapott információkat az előfizető közötti összefüggések azonosítására sor az események, érzelmek és attitűdök, hogy az ügyfelek pontosan azonosítani, és meghatározza a probléma - azonosítja a legértelmesebb, releváns, mert a legtöbb esetben, az ügyfél mond sok probléma, ilyen vagy olyan módon kapcsolódnak egymáshoz.
A végső szakaszban meg kell győződni arról, hogy az ügyfél megvalósítja az általa hozott döntés függetlenségét, célszerűnek és hatékonynak tartja; hogy segítse az előfizetőt az önellátás és önállóság kialakításában. A párbeszéd lezárásakor a tanácsadónak meg kell győződnie arról, hogy az ügyfél meghozta a döntést, hisz az eredményességében, és készen áll a tervek betartására, felelősséget vállalva egy adott helyzetben és egy későbbi életében.
A munkanapot egy speciálisan felszerelt szobában tartják, ahol csak a szolgálat alkalmazottai találhatók. A műszak időtartama szabályozott. Vannak éjszakai műszakok, hétvégék és ünnepek. A munka jellege aritmiás, a műszak alatt a terhelés egyenetlen és kiszámíthatatlan. Munkavégzés: kényelmes körülmények között korlátozott mozgással.
A gyakorlat azt mutatja, hogy a TD szolgáltatásának tanácsadója foglalkozik a népesség csoportjával, amely rendkívül heterogén az életkorban, a nemben és a fejlődés szintjén.