9 Szörnyű típusú ügyfelek és módja annak, hogy elkerülje őket, hírek
Az ügyfelek eltérőek. Ezek a szabadfoglalkozású emberek életének alapjai, problémákat okoznak a pénzeszközök megoldása és cseréje érdekében. Ezért, amikor valaki izgalmas projekthez jön, könnyű izgatni a lehetőségekről. nem tisztán tisztában azzal, kivel fog dolgozni.
A rossz ügyfelek korai felismerése kulcsfontosságú a nyugalmának és a fenntartható üzleti életnek. Honnan tudja, mi az ügyfél még mielőtt vele dolgozna?
Először is, csinálj egy kis kutatást. Tudja meg, milyen szabadúszókkal dolgozik, és vegye fel velük a kapcsolatot. Ha szeretné használni a szabadúszó helyettesítőjeként, akkor jó lenne tudni, miért. Ez segít elkerülni a kellemetlen meglepetéseket.
Másodszor, bízz az ösztöneidben. Tapasztalatom azt mutatja, hogy egy ügyfél, akivel nehéz az első megbeszélések során vagy a szerződés előkészítésében részt venni, soha nem válik selyembe, miután elkezdte együttműködni.
Néha megtudhatja, hogy ez az ügyfél a munka megkezdése után probléma. Ebben az esetben be kell állítania az ügyfél kapcsolatait, vagy egyszerűen meg kell tagadnia.
Íme néhány példa a problémás ügyfelekre. Ha találkoznak veled (és találkoznak) - teljes sebességgel távozzanak.
1. vonakodó ügyfél
Egyes ügyfelek nem akarnak ügyfelek. Szabadúszó keresnek, nem azért, mert akarnak, hanem mert úgy érzik, hogy meg kell keresniük. A vonakodó ügyfél együttműködő kliens.
Legyen óvatos azokról a potenciális ügyfelekről, akik nem akarják követni utasításait. de csak azt akarja, hogy valaki építsen valamit nekik. Kétszeresen vigyázz, ha valaki új weboldalt szeretne megrendelni, nem azért, mert szüksége van rá, hanem azért, mert elmondták neki. Legyen óvatos, ha az előző weboldalt saját maga hozta létre, és még mindig örül az embernek.
A vonakodó ügyfelekkel nehéz kommunikálni, lassan reagálnak, ne érintkezzenek, és ne észleljék az elképzeléseiteket.
2. Hamis vevő vagy "karika"
Valóban tennivaló van? Gyakran az ügyfelek sietnek és szabadúszókat keresnek, mielőtt a munka általában megjelenik.
Legyen óvatos, ha találkozol valakivel, általában nem magas pozícióval, aki rengeteg útmutatást szeretne most. Gyakran kiderül, hogy valójában a munka még nem létezik, és szabad tanácsadóként cselekszel. Gyakran használják az idejét, hogy építsenek saját karrierjüket. Ők maguk is "jótevőnek" számítanak, akiknek remek kilátásai vannak, de tapasztalatom azt mutatja, hogy ez inkább egy "karika", amelyen keresztül folyamatosan ugornia kell.
Az idő és a költségvetés világos megjelölése segít abban, hogy megtudja, tényleges projekt. A fizetett elsődleges konzultáció ajánlása jó lehetőség annak meghatározására, hogy milyen súlyosak. Ezenkívül megtudhatja, ki jóváhagyja a projektet és a számviteli osztályt, hogy megtudja, milyen valós ez a projekt.
3. A rejtett ügyfél
A hamis ügyfél változata rejtett kliens. A kliensnek tekintett személy tulajdonképpen egy báb, és nincs ereje a szervezetben, vagy közvetítő szerepet tölt be egy valódi, rejtett klienssel.
Győződjön meg róla, hogy kommunikál a valódi ügyféllel. Ha az ügyfél közreműködik az Ön és a valódi ügyfél között, akkor valószínűleg megtesz valamit annak biztosítására, hogy ne legyen közvetlen kapcsolat a valódi ügyféllel. És gyakran két ügyféllel fog dolgozni egy munkához, visszajelzést és szerkesztést kap egy bábügyféltől, mielőtt a munkát látja az igazi.
Csak győződjön meg arról, hogy találkozik azokkal az emberekkel, akik tényleg döntéseket hoznak. Nincs semmi rosszabb, mint valakivel való szoros együttműködés, majd találkozni egy valódi főnökrel, aki elutasítja az összes közös döntését.
4. Ügyfél-helikopter
Az ügyfél, aki folyamatosan jelen kíván lenni és minden mozdulatát figyelni, egy ügyfél-helikopter. Olyan tisztában van a projektjével, vagy annyira kétségei vannak a te képességeidnek, hogy úgy érzi, hogy folyamatosan kerekíteni kell magad körül.
Egyszer volt ügyfelem - a munkám kezdetén - aki, miután úgy döntött, hogy a munka túlságosan lassan halad, küldött valakit, aki követ engem. Minden. Munkát. A nap. Természetesen minden nap átdolgozta a munkát, és szinte semmi előrelépés nem történt. Ha magabiztosabb lennék, akkor megmutattam nekik az ajtót.
Egy ügyfél-helikopter chip - maga a projekt minden munkáját végzi. Sőt, megaláz tudását, de ha az eredmény elkerülhetetlenül szörnyű, azt tekintette a hibát, és nem megfelelően közvetíteni a látás a projekt.
Persze, egyes ügyfelek nagyon kreatív a maga területén, de amíg lehet ugyanazt a nyelvet beszélik, az ügyfél gyakran nem képesek biztosítani, hogy ezt a munkát és a bizalom a képességeit. A kreatív szakmák emberei használják a munkát a projekten, és nehéz lehet őket átadni egy másiknak.
5. A Koldus Ügyfél
A folyamat legfontosabb része a bizalom, amelyet fizetni fognak. De még jobb motivációkkal is, gyakran az ügyfelek próbálják megváltoztatni a fizetési feltételeket - mind a méret, mind a méret tekintetében.
Jó ellenőrizni, hogy az ügyfél egyáltalán fizethet-e Önnek. Óvakodj az ügyfelektől, akik azt mondják, hogy "fizetek neked, amikor fizetnek nekem" - ez azt jelenti, hogy maga magával viszi a kockázatot. Ha az ügyfél azt mondja, hamarosan megkapja a pénzt, azt mondják, készek azonnal elkezdeni a munkát a pénzügyi problémák megoldása után. Ne feledje, ha nincs költségvetés, ez egy hamis ügyfél.
Tapasztalataimból következik, hogy a legnehezebb az első kifizetés. mert gyakran az ügyfelek könyvelése során bizarr machinációkkal kell foglalkoznunk. Amint az első kifizetés érkezik, rendszerint minden későbbi kifizetés egyenletesen megy.
6. A Dodger
Néha az ügyfelek megengedhetik maguknak fizetni, de nem fizetnek. Olyan, mint a hatalom izgalma; egyes ügyfelek nem tudnak ellenállni, és úgy vélik, ez része az "üzletnek". Ismeretlen okok miatt egyes ügyfelek kemény leckét akarnak tanítani a szabadúszóknak.
Legyen óvatos, ha az ügyfél megpróbálja megváltoztatni a fizetési feltételeket. Ezért jobb, ha van egy írásos megállapodás, amely feltünteti az összeget az egyes munkák, vagy még jobb - a hivatalos szerződést. Ne felejtse el a szellemi tulajdon védelmét a munkájában mindaddig, amíg teljes fizetést nem kap - sok országban ezt az elvet törvény írja elő.
7. Vállalkozó
A koldus ügyfele olyan ügyfél, aki nem engedheti meg magának fizetni, de akkor, ha a projekt sikeres lesz. Ez egy riasztási csengő. Ebben a helyzetben Ön egy nem biztonságos befektető a vállalkozásban, és teljes mértékben saját felelősségére jár el.
Kérdezd meg magadtól, mennyire hiszed ezt a vállalkozást, és mennyi kockázatot jelent a vállalkozó maga? Néha kiderül, hogy mindenki más fizet, és csak véletlenszerűen dolgozik.
8. A barátom
Néha egy potenciális ügyfél viselkedhet, mint az új legjobb barátod. Meghívja Önt egy kávézóba, kávéba, vagy egyszerűen beléphet irodájába, mert átment. Hozzáadja Önt a Facebookhoz, vicces linkeket küld e-mailen vagy futball jegyeken.
Valószínűleg ez az ügyfél fog használni az érzelmi manipulációt. Ahhoz, hogy több munkát végezhessen, kevesebb pénzt kaphasson, és legyen a támogatása.
Ne felejtsd el, hogy nem barátkozik; Az ügyfelekkel való szoros kapcsolatok a kölcsönös tiszteleten alapulnak, hosszú munkamegosztás után. Természetesen egy pohárat is átugorhat, ha akarod, de ne hagyja, hogy ez zavarja az üzletét.
9. A kliens a pokolból
Számos kliens opció van a pokolból. Íme néhány:
- Azok a vásárlók, akik folyamatosan változtatnak és megváltoztatják mindent.
- Ügyfelek, akik soha nem válaszolnak.
- Azok a vásárlók, akik a hátad mögött vannak.
- Olyan ügyfelek, akik lehetetlenné teszik a határidőket.
- Azok a vevők, akik a határidőket elmulasztják
- Olyan ügyfél, aki nem akar fizetni egy olyan munkára, amelyet nem használ.
A pokol ügyfelével az a probléma, hogy jól maszkolhatja magát. Az egyetlen dolog, ami segíthet, érdekeinek jogi védelme.
Ne légy rossz szabadúszó
Végül érdemes figyelni a viselkedésedre. Mindent megtesz az üzleti kapcsolat fenntartásához? Próbáld meg megnézni a dolgokat az ügyfél szempontjából. Ha ügyfél voltál, hogyan szeretnéd látni a művészedet?
Jó panaszkodni az ügyfelekről a barátokról és ismerősökről, de az a személy, akit holnap panaszkodnak, kétszer meggondolja, hogy lesz-e ügyfele.
Ne felejtsük el, hogy a szakember nem azt jelenti, hogy barátok legyenek mindenkivel, ami azt jelenti, hogy közvetlen és őszinte az ügyfelekkel; így garantálhatja, hogy üzletmenetében nem lesz manipuláció.
Az ügyfelek gyorsan reagálnak, menjenek a kapcsolattartóhoz és (legfontosabb) időben fizetni - aranyba. Ha van neked - tartsd nekik, kényeztessétek el, és ne felejtsd el, hogy időről időre mennyit értékelsz.
Ajánlom olvasni: