Hogyan szervezzenek egy concierge-művet a könyvtárban?
A concierge munkájában az emberi tényező először - ne habozzon építeni jó kapcsolatokat vele.
Kép forrása: Laurie Photobank
A ház mint "rendszerv tárgy"
Bármit is mondanak a fogorvosok haszontalanságáról, azonban ennek a munkatársnak a fő feladata, hogy ellenőrizze azokat, akik belépnek a bejárathoz. „Lakói a ház concierge elismeri szabadon, és a látogatók megáll kötődni a kaputelefon a megfelelő lakás és miután visszaigazolást kapott a hazai csapat számára, kinyitja az ajtót, hogy a vendég. Egy jó kiszolgáló személyesen ismeri az embereit "- mondja Leonard Blinov, a UrbanGroup cég igazgatóhelyettese.
Érdemes megjegyezni, hogy néhány házban gondnokok gondoskodnak a kikötők helyett. Funkcióik kissé eltérnek egymástól. Tehát szakértők szerint a magánbiztosító őrzője, amely rendelkezik licenccel és különleges eszközökkel, jogosult bizonyos "megelőző" intézkedéseket alkalmazni a bűncselekmény megelőzése érdekében. A kiszolgáló ilyen esetekben csak a rendőrséget hívhatja. Ráadásul a portaszolgálat ritkán dolgozik éjjel-nappal, így éjjel könnyebb belépni a házba, a biztonság szinte mindig a nap 24 órájában működik.
"Elite" és "takarékos" concierge-k
Szerint az ingatlanpiac résztvevői, az elit lakóingatlan komplex "concierge-szolgáltatások" néha megtalálható. "A recepción találkozni fog egy férfival, aki" tűvel "öltözött. Ugyanakkor, ha a concierge-t hívják, mindig egy taxit vagy vacsorát rendelhet egy közeli étteremből közvetlenül a lakásba. Vagyis a nagy költségvetésű létesítményekben a concierge nagyobb felelősségi kört tölt be. De az ilyen szolgáltatások költsége nem hasonlítható össze a turistaosztályhoz "- mondja Maria Litinetskaya.
Más megkérdezett szakértők úgy vélik, hogy a különbség a concierge az "elit" LCD és a megszokott szinte sem. "A különbség az állás fenntartásának költsége. Az általános feladatok és funkciók megközelítőleg azonosak "- mondta Dmitry Matskevich, a City-XXIvek fejlesztési csoportjának Techstroy alapkezelő társaságának igazgatója.
"A lakóépület szintjétől függetlenül a kiszolgálónak alapvető készsége van és jó munkát végez" - mondja Leonard Blinov. - Egy magasabb fizetésű alkalmazotttól nagyszerű ismeretekre számíthat (pl. Beszélt angolul) és egy bizonyos ruhadarabnak. A funkcionalitás alapvetően ugyanaz, "mondja a szakértő.
Minden bejáratnál - a concierge-ben!
Szerint a piaci szereplők, az építési önkormányzati házak most mindig helyet biztosít a concierge. A kereskedelmi épületek esetében ez a kérdés a fejlesztő mérlegelésén alapul.
„A lakóépület” City-XXI Century „egy hely a munka és a szabadidő concierge biztosított, a fejlesztő hajlamos arra, hogy őket modern és nyitott: ez már nem süket és zárt pomescheniya-” birdhouses”, és egy elegáns átlátszó stand-vétel. A lakóépület „gyöngyszemei” jelentése Concierge hasonlít egy drágakő és lakónegyedben „Life Colors” a recepció ad fito elemek”- mondta Dmitrij Matskevich.
Leonard Blinov ("UrbanGroup") szerint most a portás szobákat az esetek 90% -ában nyújtják.
„Minden projektünk, megfizethető lakhatás, a jelenleg építés alatt Moszkva (” a Naprendszerben. „” Opaliha O3 „és” Mitino O2 „) van konserzhnye. Tekintettel az időbeli trendekre, a concierge-ügyek kérdését egyre inkább támogatja a lakosok "- mondta a szakértő.
Elfogadom Maria Litinetskaya ( „Metrium Csoport”): „Ma, 90% az új lakások a folyosón teret nyújtanak a gondnok, hogy az emberek már nem is turistaosztályon figyel a lehetőséget, hogy bérleti concierge és gondoskodik a helyen dolgozni. Bár 10-15 évvel ezelőtt egy ilyen előfeltétel egy lakóépület elitizmusáról szólt. A kényelem és biztonság szintje csak növekszik. És a fejlesztők eredetileg kezdett feküdt a helyiségeket a gondnok akár projekteket a projekt gazdaság-osztály”- mondta a szakértő.
Mindent a tulajdonosok közgyűlése határoz
Azt is megtudtuk a szakemberek, hogyan kell felvenni a portás a bejáratnál, ha ez a hely még üres.
"A tulajdonosok közgyűlésén átfogadhat egy concierge-t" - válaszolja Maria Litinetskaya. - Szükséges, hogy a lakosok legalább 50% -a részt vegyen benne. A szavazás után a döntést protokoll formájában kell formálni. Tekintettel azonban arra, hogy a tulajdonosok leginkább a saját zsebükkel fizetik be a kiszolgálójukat, néha felmelegednek a forró érvek, és szükség van-e portásra. Ugyanakkor az alapkezelő társaságnak nincs joga a kiszolgálói fizetés szabályozásához, ezért csak a tulajdonosok dönthetnek el "- mondta a szakértő.
„Szolgáltatás” Concierge „nem utal az alapvető lakhatási szolgáltatások, amelyek nem tartoznak az alapdíj lakhatási szolgáltatások, fizetett lakosok - folytatja Leonard Blinov. - Ennek megfelelően az ilyen szolgáltatások bevezetésére vonatkozó döntést a tulajdonosok közgyűlésén kell meghozni. Rajta is elfogadta a tarifa ilyen típusú szolgáltatás, amelyet azután a kifizetési dokumentum, amelyből a fizetett alkalmazott bére, adókból és egyéb kapcsolódó költségek az ilyen típusú tevékenység, „- mondta a szakértő.
Hogyan irányíthatja a concierge munkáját?
Előfordul, hogy a bérlők panaszkodnak, hogy a kiszolgáló, enyhén szólva, nem teljesíti kötelességeit jóhiszeműen. Mit tegyek? Hogyan javíthatja munkája hatékonyságát?
Maria Litinetskaya ("Metrium Group"):
"Véleményem szerint a concierge hatékonysága és irányítása közvetlenül attól függ, hogy mi vagyunk. Emlékezzünk arra, hogy minden szomszéd üdvözli-e a concierge-t? Vagy gyakrabban haladnak át, úgy tettek, mintha nem észrevették volna? Inkább - a második lehetőség. De a bejárat biztonságának alapja a concierge-nek adott visszajelzésünk. Vigyázz, ha a vendégek hozzánk jönnek, vagy a szállítás megérkezik. Végül, segít legalább elkerülni a látogatóknak a concierge-vel való ütközését, és maximálisan az élet megmentését. Végtére is, néha a visszajelzések hiánya miatt a kiszolgálónak el kell hinnie a látogatókat a padlón, és hagynia kell a kétes személyiségek bejáratát. Ezért, mielőtt panaszt teszel, elemezzen - és magad adod a concierge-nek a lehetőséget, hogy hatékonyan végezze munkáját? Végül is, anélkül, hogy részvétele nélkül "a bejárat bejáratánál lévő személy" jelentése egyszerűen elveszett. "
"A házat kiszolgáló személyzet munkáját, legyen az tisztább, mérnöki vagy kiszolgáló, egy alapkezelő társaság irányítja. A munkavállaló működését dokumentálni kell, és a munkáltató kötelessége ezen dokumentumok végrehajtásának ellenőrzése aláírt utasítások, előírások és szabványok alapján. "
Dmitry Matskevich (a "City-XXIvek" fejlesztési csoport "Techstroy" ügyvezető cég):
"A portás helyzete az úgynevezett" emberi tényezővel "kapcsolódik, és mindenki, mint tudják, nem kéri. Ezért ellenőrzik, felügyelik és újra ellenőrzik. A concierge-nek folyamatosan kompromisszumokat kell keresnie. Számunkra a portás is "rádiós", aki időben "az első szájról" adja a helyzetet a ház körül, vagy külön bejárat az alapkezelő társaság alkalmazottainak. Továbbá, hogy a kiszolgáló munkája hatékonyabb legyen, először jelölteknek kell lenniük erre a pozícióra, figyelembe véve az összes követelményt: hogy egy személy mind a személyes tulajdonságait, mind pedig a szakmai személyiségeket illeti. "
Így, noha az LCD-n lévő concierge munkája néha érzékelhetetlennek tűnik számunkra, valójában nagyon fontos - különösen a mi korunkban. Az, aki átmegy a házába, először is minden bérlő biztonsága függ. Érdemes megemlékezni, hogy az emberi tényező fontos szerepet játszik itt, mert a kiszolgáló nem csak egy alkalmazott utasításokkal rendelkezik, hanem egy olyan személy is, aki várja a részvételét. Azokban a házakban, ahol a bérlők barátságosak a kikötők felé és "visszajelzést" adnak, ott a szolgáltatás sikeresebb és lelkiismeretesebb munkát végez.