Bemutatás az üzleti kommunikáció letöltésében
Az üzleti kommunikáció egy termék vagy üzleti hatás termelésével kapcsolatos bizonyos tevékenységtípuson és annak körülményein alapul, míg a felek hivatalos státusban járnak el, amely meghatározza az emberek magatartásának szükséges normáit és normáit; bármely szakmai beszéd tevékenység.
Az üzleti kommunikáció etikája - az erkölcsi normák, szabályok és koncepciók halmaza az emberek viselkedésének és attitűdjének irányítására a termelési tevékenységük folyamatában; az üzleti vállalkozás résztvevői közötti kapcsolatok erkölcsi vonatkozásai. Az üzleti kapcsolatok etikája az etika különös esete, és főbb jellemzőit tartalmazza.
Az üzleti beszélgetés olyan kommunikációs folyamat, amely az ipari szükségletek megoldására irányuló szóbeli és nem verbális kommunikációt használja, például interjút, fegyelmi beszélgetést, üzleti tárgyalásokat. Az üzleti beszélgetés célja: az előzetes vélemények, információk, a tárgyalások előkészítése, a résztvevők összetételének meghatározása, az ülés helyének és idejének meghatározása, a partnerek fogadására irányuló program elkészítése, a találkozó napirendjének kidolgozása,
Az üzleti tárgyalások az üzleti beszélgetés egyik formája, amely során minden kérdésről végső döntést hoznak. A vitás kérdések bármely nézeteltérés, nézeteltérés bármilyen kérdésben, küzdelem, amelyben minden fél megvédi jogosságát. Nyilvános beszéd. Üzleti levelezés.
Interjúkészítés az üzleti kommunikáció egyik típusaként Az interjúkészítés egyfajta üzleti kommunikáció, amely fontos eleme a személyi kiválasztás folyamatának, amelynek során közvetlen beszélgetést folytat a HR menedzser és a pályázó között egy üresedésre. Az interjú célja: 1) határozza meg a pályázó álláshelyének szabadságát, tájékoztatást kapjon róla, "beszéd"; 2) jó benyomást keltsen cégedről.
Az interjú szabályai. Üdvözöljétek a vállalat összes alkalmazottját. Jöjjön 10 perccel a kijelölt idő előtt. Jöjjön fel. Amikor elfelejted a papírokat, úgy tűnik, hogy nem fordított elegendő figyelmet az előkészületekre. Vigyázzon a megjelenésedre, tükröznie kell az önbecsülést, a tanulmányok természetét és az elfoglalt helyet. Nagy figyelmet fordítson a személyi higiénére: száj- és testszagú dezodor, jól ápolt körmök.
Bízz magadban, de nem magabiztos. Válaszainak tömörnek, de kimerítőnek kell lenniük. Legyen rugalmas a vállalkozás érdekeinek megértésében, de tudassa velem, milyen munkát szeretne. Beszéljétek túlságosan a szakmai készségeidről, a kérdező kérheti, hogy mutassa meg korábbi fejleményeit ebben az iparban. Ne beszélj a problémáidról, ha nem kérdezik róluk. Ne adjon fel rosszul másokról, vagy az előző munkájáról. Ne rohanjon kérdéseket feltenni, amíg a menedzser nem kínál.
Legyen kész a fizetés megvitatására, de csak miután a kérdező megkérdezi ezt a kérdést. Tegyen egy tollat és egy jegyzettömböt, ha szükséges. Vigyázz a gesztikulációra és a testbeszédre. Figyelj a hívás végére. Mielőtt elmész, hangsúlyozza egy mondatban azt a vágyát, hogy ebben a cégben dolgozzon. Ne kérdezd, ne könyörögtél, csak fejezd ki magad: "Reménykedem a további együttműködésért". Kezet fogsz, köszönöm a beszélgetőpartnert, mosolyog. Hagyja lassan, magabiztos lépéssel.
Az interjú után ne zavarja a munkáltatót. Két héten belül visszahívja. Néhány hónap múlva negatív válasz esetén írhat írásban, hogy az üresedés nyitva állása továbbra is érdekelt az együttműködésben.
8. Milyen egyéb kérdéseid vannak? 9. Milyen fizetést vársz? 10. Miért hagyta el a korábbi munkáját? Hogyan magyarázza el a munkakeresés okait?
Jellemző hibák a válaszokban Szóval a körülmények alakultak ki, minden nagyon nehéz, ezért nem tudsz azonnal megmagyarázni. Most sokan lőnek ... Kevesebbet fizetnek, késik a bérek. Egy rossz társaságban dolgozott. A vezetés helytelenül viselkedett. Túlórát kellett dolgoznom és utazni kellett az üzleti utakon.
Jó válaszok az interjúban A cégnél több mint két éve sikeresen dolgoztam. De sajnos nincs további szakmai növekedés. Ezért úgy döntöttem, hogy új helyet keresek, ahol a tapasztalatom és a képesítésem előnyeit a vállalat számára előnyösebb módon felhasználhatom. A vállalat vezetősége úgy döntött, hogy lezárja (csökkenti) az irányt, amelyben dolgoztam. De munkámat pozitívan értékelték, visszajelzést kaphat. Nem értek egyet a további üzletfejlesztés irányításával. És úgy döntöttünk, jobb, ha jó módon eloszlatjuk
Üzleti tárgyalások, szakaszuk, a tárgyalási folyamat kezdete; a vitás kérdések meghatározása és a napirend megfogalmazása; a felek mély érdekeinek nyilvánosságra hozatala; a megállapodásra irányuló javaslatok lehetőségének kidolgozása; egy megállapodás megkötése; a megoldási lehetőségek végső megbeszélése; hivatalos megállapodás megkötése.
Két tárgyalási stratégia Pozicionális tárgyalás (merev megközelítés). A pártok ellenzéki ellenfelei, a cél az egyik párt győzelme. Mindkettő kemény pozícióba kerül, feltételezve, hogy a kezdeti követelményeket jelentősen túlbecsülik. Hasonló stratégia kiválasztásakor az üzletemberek határozottan betartják pozíciójukat, fenyegethetnek, nyomást gyakorolhatnak, összekeverhetik partnereiket, osztalékfizetést követelhetnek megállapodásként. Ezután kisebb engedmények révén a felek kompromisszumra jutnak; A legfontosabb tárgyalások figyelembe veszik a felek érdekeit, a méltányos szereplők partnerségi viszonyain alapulnak. A felek nyíltan beszélnek követeléseikről, nem túlbecsülik a kezdeti követelményeket, együtt oldják meg a problémát, és ebben az esetben az érdekekre koncentrálnak, és nem a pozíciókra
A sikeres tárgyalások (kommunikáció) titkai a partner megértéséhez, megpróbálják látni a dolgokat perspektívájából; A személy neve a legkellemesebb hang a számára, ezért név szerint hívja meg a résztvevőket az ülésen; Ne adjon hamis információkat, még akkor sem, ha partnerei megtették. Ebben az esetben azt mondhatja meg, hogy mindig ellenőrizze az összes adatot; Kerülje el a negatív részecske "nem", az ellenséges unió "de", jobb használni a "és", "vagy"; ha a beszélgetőpartnert szeretné szétszedni, akkor először dicsérni.
A vita - bármely összecsapása vélemények, egyet nem értés a nézőpontok egy olyan kérdésben, a téma a harc, amelyben minden párt védi jogát. Típusai vita Vita (latin discussio -. Tanulmány, megfontolás, elemzés) - a nyilvános vitát, amelynek célja az, hogy megértsük és összehasonlítása a különböző nézőpontok, keresés, és felfedi a valódi véleményét, megtalálni a megfelelő megoldást a vitás kérdés. A megbeszélés a meggyőzés hatékony módja, hiszen maguk a résztvevők erre vagy erre a következtetésre jutnak.
Viták (Latin viták - vitatkozás, viták - viták) - nyilvános vita egy tudományos és társadalmilag fontos témáról. Kezdetben vitát neveztek az egyetemi végzettség megszerzésére írott tudományos tanulmány nyilvános védelmének. A vita és a vita célkitűzései: közös álláspont kialakítása, közös megoldás megtalálása, az igazság megállapítása. A polémia (polemikus, polemiikus, ellenséges) teljesen más jellegű - olyan vita, amelyben konfrontáció, konfrontáció, pártok és eszmék szembesülnek; küzdenek alapvetően ellentétes nézetek egy adott kérdésben, a nyilvános vita, hogy óvja és védje a szempontból, mint az egyetlen igaz és ezért, hogy cáfolják a véleményét az ellenfél. + tudomány meggyőzni!
Vita (francia vita - vita, vita) - vita, véleménycsere egyes kérdésekben, viták. Viták - bármely kérdés megvitatása, nyilvános vita minden kérdésben. Szavak viták és tanácskozások, mint általában, viták merülnek fel, hogy a vita papírok, jelentések, prezentációk üléseken, találkozók, konferenciák, kongresszusok. Konfliktus - összecsapás, súlyos nézeteltérés, vita; az érdekek, értékek, célok, motívumok, az alanyok szerepének ellentmondása; a vágy, hogy ártson az ellenfélnek; negatív érzelmek és érzések egymás felé.
Besorolás viták célok vita vita az igazság kedvéért érv ellenfél hiedelmek vitatja, hogy megnyerje a vita kedvéért érv a résztvevők száma a vita, a vita monológ-párbeszéd-vita polylogue a) tömeg - a vitában érintett minden fél részvételével jelen; b) csoport - a vitatott kérdést a kiválasztott személycsoport határozza meg minden résztvevő jelenlétében.
A jelenléte / hiánya nélküli tanulók hallgatók hallgatók hallgatók kezelésével kapcsolatos viták formájában vitákból írott (nyomtatott) a vita szervezését / szervezetlenség szervezett spontán vita vita
Bizonyítékok a vitában A bizonyítás magában foglalja: egy tézis (gondolat vagy álláspont, amelynek igazságát bizonyítani kell); érvek (indokok, érvek, rendelkezések, amelyekkel a tézis megalapozott); demonstráció (a bizonyítási módszer, a logikai érvelés, a következtetések halmaza, amelyeket a tézisnek az érvekből történő levezetésekor használnak).
Kedvező taktika az álláspontjuk védelmében Az alapvető módszer a társalgó közvetlen bemutatása tényekhez és számokhoz. Az összehasonlítás módja. Az egyik leghatékonyabb, ha az összehasonlítást jól választották. A származás módja. Az érvek logikai láncba vannak építve, amelyben minden új argumentum az előzőből következik. Így Ön fokozatosan, lépésről lépésre, megközelíti a kívánt következtetést. Az ellentmondás módja. Védelmi célokra használják. A lényeg: az ellenfél érve ellentmondásokat tár fel.
Az irányváltás technikája. Ahelyett, hogy válaszolna az érveire, a partner áttér egy másik kérdésre, amely nem foglalkozik a vitatott kérdéssel. A partner megbecsülésének technikája. Amikor a partnere nem tud kifogást emelni az ügy érdemein, bírálhatja a személyiségét.
Denial Denial helyzetben ellenfél - annak megállapítása, hogy hamis és megalapozatlan helyzetben előadott egy dolgozat, amelynek célja a pusztítás korábban birtokolt bizonyítékokat. cáfolata a hamis értekezés tények kritikus ellenfél ellenérvek előadása bizonyítja az abszurd humor, hogy a vétel a bumeráng támadás kérdések
A vitában a "késlekedés a kifogás késleltetése" - távolról indul el, ahogy az ellenfelet kérdezi, ha jól értette; "Fogadni a hamis szégyentől" - az ember félni fogja, hogy beismerje saját tudatlanságát, ami "általánosan ismert", ezért neked is egyet kell értenie veled; "Az érvelés elkendőzése" - az ellenfeled önbecsülését hízelheti, és gyengéd bókkal kísérheti el bókkal;
vonja vissza a vita tárgyát, hagyja figyelmen kívül azt az érvet, hogy semmit sem fed le, lehetővé teszi a trükket, hogy "a vitát a szó és a tett között ellentmondássá alakítsa"; "A kérdés fordítása a haszon vagy a kár szempontjából". Itt már figyelmet kell fordítani az igazságra, de arra, hogy a kijelölt pozíció sérülést vagy előnyt jelent-e; "Állítsa át a cselekvés idejét". Néha a vitázók helyettesítik a valódi eseményeket a múltban, vagy a jövőben; akkor csak egy magabiztos, kényszerítő, döntő hangon nyerhet egy vitát.