Érzelmi állapot és a konfliktusok megelőzése
Az emberek közötti kommunikáció különleges esete a kommunikáció egy konfliktushelyzetben. És az úton zajló konfliktusok sajnos nagyon gyakran fordulnak elő, és olyan helyzetekben, amikor elkerülhetők, vagy legalábbis minimálisra csökkentették következményeiket. Így vitatkozni az ellenőr DPS és hagyjuk az érzelmi túlstimulálására erősen hangolható, hogy blokkolja a közúti autó, ne hagyja ki minket korábban a kilépés az út szélén, és így tovább. Mindezekben az esetekben, és sok más érzelmek, „nyomják” minket, a konfliktusok és a vágy, hogy nyerjen őt, hogy bizonyítsák az esetben csökkenteni kell a gondoskodás, kénytelen kockázatos, elhamarkodott döntéseket. Mindez arra kényszerít bennünket, hogy fontoljuk meg a konfliktus természetét, és részletesen körvonalazzuk a konfliktusok megelőzésének, kezelésének és befejezésének módjait és eszközeit.
Kezdjük a modern nézetek bemutatásával arról, hogy mi a konfliktus.
Konfliktus (latin conflictus - összecsapás) - ellentétes irányultságú célok, érdekek, álláspontok, vélemények vagy nézetek nézeteinek ütközése - az úgynevezett konfliktus fő résztvevői. Középpontjában bármilyen konfliktus helyzet, az esetleges eltérő nézetekkel minden alkalomra, vagy ellentétes célok, vagy azt jelenti, hogy elérjék azokat a körülményeket, Eltérő érdekek, vágyak, ösztönök ellenfelek, stb
A konfliktusok ritkán keletkeznek "a semmiből", a semmiből. Rendszerint minden konfliktusnak megvannak a maga okai, egy olyan jelenség, amely előre meghatározza megjelenését. Meg kell jegyezni azt is, hogy meg kell különböztetni a konfliktus oka okától. A konfliktus oka olyan jelenség, amely hozzájárul a megjelenéséhez, de nem határozza meg a konfliktus kialakulását az igényekkel. Az októl eltérően az alkalom véletlenszerűen alakul ki, és mesterségesen hozható létre. Az ok tükrözi a dolgok természetes kapcsolatát. Tehát a családi konfliktus oka lehet sózott (sózott) étel, miközben az igazi ok lehet a házastársak közötti szeretet hiánya.
A konfliktusokat okozó okok sokaságával ezek a következőkre oszthatóak:
1) a konfliktus előfordulásának objektív tényezői;
2) a konfliktus személyes tényezői.
Az objektív okok olyan sokszínűek, hogy még nincsenek szigorú besorolás alá.
A konfliktusok szubjektív okai az emberek azon egyedi pszichológiai jellemzőihez kötődnek, amelyek a konfliktus helyett inkább a megoldandó objektív ellentmondás megoldásának más módját eredményezik. Bármelyik helyzetben fennáll annak a lehetősége, hogy konfliktust választanak, vagy az egymással ellentétes megoldások egyikét. Azok az okok, amelyek alapján az ember konfliktust választ a fent elmondottakhoz, a válaszadás módja szubjektív.
Tekintsük a konfliktusok fő szubjektív okait:
1. A másik viselkedése elfogadhatatlannak minősül. Várható viselkedés, kommunikáció, tevékenység egy másik személy részéről, aki interakciós partner, kívánatos, megengedhető, nemkívánatos és elfogadhatatlan lehetőségek. Ha a partner tényleges viselkedése a kívánt vagy engedélyezett keretek között van, akkor az interakció folytatódik.
4. Alacsonyan fejlődő emberi képesség az empátiára, azaz egy másik személy érzelmi állapotának megértése, empátia és együttérzés.
5. A túlzott vagy alábecsült szintű törekvés, a hatalom vágya szintén hozzájárul az interperszonális és a személyközi konfliktusokhoz. Az túlértékelt önbecsülés általában negatív reakciót vált ki másoktól. Az alulbecslés növeli a szorongást, az önbizalom hiányát, a felelősség elkerülésének tendenciáját és így tovább.
6. Az egyén temperamentumának kolerikus jellege viszonylag gyakran ellentmondásos helyzetek megoldásához vezet konfliktusos módon.
Az egyik legszembetűnőbb ok, ami hozzájárul ahhoz, hogy a kommunikáció válik a különböző konfliktushelyzetek okozójává, olyan kommunikációs akadályok, amelyek pszichológiai akadályokká válhatnak az információátadás folyamatában. Ez egy megfelelően megvizsgálott probléma. A szakemberek meghatározzák az akadályok különböző csoportjait, a legfontosabbakat az M.S. Mirimanova.
A nyelvi akadályok közül a következőket lehet azonosítani: nyelvi (a kezdő vezető nem ismerheti a vezetők közötti kommunikáció elfogadott nyelvét); nyelvtani fonetikus; szemantikai; stilisztikai; logikus (a vezető nem értheti meg a logikát, amely szerint a DPS ellenőrje a jogsértés jellegét értékeli).
A konfliktust a tudósok a saját struktúrájukkal jellemezhető jelenségekként tekintik meg, majd a struktúra elemeiről beszélnek, és képviselik a folyamatot is, ebben az esetben dinamikáját tekintik.
A konfliktushelyzet szerkezete számos alapvető elemet tartalmaz.
1. A konfliktusban résztvevők olyan személyek, akiknek a konfliktusban való részvétel mértéke eltér egymástól: a közvetlen ellenzéktől a közvetett befolyásolásig a konfliktus során. A résztvevők több csoportja van.
A konfliktus főbb résztvevői vagy az ellenzéki erők azok a konfliktus azon alanyai, akik közvetlenül cselekszenek aktív (támadó vagy védekező) akciókkal egymás ellen. Támogató csoportok. Más résztvevők. Ez a csoport magában foglalja azokat a témákat, amelyeknek episzódikus hatása van a konfliktus menetére és eredményeire (felbujtó, szervező stb.),
2. A konfliktus helyzetének információs modelljei a konfliktus fő és másodlagos résztvevői között - a konfliktus szubjektív felfogása, vagy az általa létrehozott konfliktus képe. Ez a kép vagy észlelés nem feltétlenül felel meg a tényleges helyzetnek, a tényleges helyzetnek. Ezek a képek, az emberek észlelése háromféle lehet:
1) magukról szóló ábrázolások,
2) a konfliktus többi résztvevőjének észlelése,
3) a nagy és kicsi környezet külső képei, amelyekben a konfliktus kibontakozik.
Ezek a képek, a konfliktus helyzetének ideális képei, nem pedig az objektív valóság, amelyek a közvetlen ellentétes pártok viselkedését képezik.
3. A konfliktus tárgya a konfliktus alapját képező objektíven létező vagy képzeletbeli probléma. Ez ellentmondás, amely miatt és a megoldás érdekében a felek konfrontálódnak.
Vegyük szemügyre a konfliktust olyan folyamatként, amelynek saját szakaszai vannak, ami tükröződik a konfliktus dinamikájának koncepciójában - az időbeli fejlődési folyamat során, a különböző belső mechanizmusok hatására bekövetkező változáson, valamint a külső tényezőkön és feltételeken. Ebben számos idõt és szakaszt azonosíthatunk (AY Antsupov és AI Shipilov szerint).