Stepan Cheltsov "Tapasztalatomból tanultam, és ez nagy hiba volt"

Sokan azzal érvelnek, hogy mi fontosabb egy kezdő vállalkozó számára - tapasztalat, tudás vagy magvető pénz? Néha teljesen kiderül, hogy teljesen szükségtelen - csak a lelkesedés és a kitartás (hallottál Richard Bransonról?).

Vannak példák és közelebb - Stepan Cheltsov, az "Ajándékbolt" alapítója elmondja az üzletről, hibáiról és eredményeiről.

Mondja meg, hogyan kezdődött mindez?

Csak két online értékesítés volt - barátok beszéltek. Közösségi hálózatokban írtam, hogy nyitok egy boltot, valaki látta ezeket a posztokat, rendelt.

Technikai háttérrel rendelkezett?

Nem tudtam semmit. Csak azt tudtam, hogy eladni akarok, semmi mást: nincs programozás, rajz, nincs szakértelem.

A helyszínt a "Fact" stúdió fejlesztette ki számomra. Készítettek nekem egy weboldalt a Bitrix és a design terén. Én csak irányítottam, elmondtam, hogyan látom az interfészeket, és összeálltak.

Van egy elképzelése egy online áruház funkcióiról, amelyet kizárólag a vevő, a fogyasztó?

A Lebedev Studio minőségi designja kissé elkényeztetett. Megértettem egy interfész létrehozásának elveit, megpróbáltam átvinni az internetes áruházba.

Mindig valami újat próbálsz ki: platformokat, új eszközöket, amit tesztelsz, bemutatsz. Az első ilyen lépés, amikor történt? Mikor észrevette, hogy valamit meg kell változtatnia vagy valamit hozzá kell adnia az online áruházhoz?

Ez egy állandó fejlesztési projekt: van egy online boltja, amit nem szeretsz, elkezded befejezni valamit. Ez csak a kezdet, ez egy non-stop folyamat :)

Soha nem kapja meg az elejétől a kívánt webhelyet. A fejlesztők is azt mondják: „A kifejezés a” - „Tegyük fel, hogy két hónapon belül” - „Van idő két hónap, hogy nem csak ezt, és minden mást, mondjuk félre későbbi időszakokban, része a műszaki támogatást.” Akkor nem segít felismerni, hogy fél év vár a helyszínen minden a harangok és a síp a nem jó, így kap két hónap bizonyos minimális és elkezd dopilivat mindent, ami nem volt ideje, hogy nem, de valamilyen bevételi forrást.

Emlékszel, mi volt a minimálisan, mi volt ott, mi hiányzott?

Maga maga megértette mindezt?

Igen. Konferenciákba jártam, beszéltem a "100% természetes e-kereskedelem" klubban dolgozó kollégákkal, valahol máshol tanultam valamit, a kapcsolatok köre kibővült.

Van értelme egy vezető számára, ha beleveti ezeket a dolgokat?

Szerettem magam vásárolni, mert a raktár szállítója sok mindent megtanulhat újból. Gyakran nem tudják, hogyan kell értesíteni az új elemeket, a "chipeket". Ráadásul mindig beszélhetsz a raktárszolgáltatóval a privát témákról: hogyan mennek el az értékesítések, mi jobb a vásárlás, és mi jobb, ha nem vásárolnak. A nagykereskedő eladhat egy értékesítési menedzsert, de a raktárkezelő tudja, hogy többet szállít.

Tudsz felsorolni, hogy pontosan mit értettél, értetted?

Ivan Nikitin fizetett kurzusain vettem részt a Google Analyticsen. Ugyanazokat a SEO kurzusokat választotta. Egyáltalán nem hiányzik az eseménye. Különböző konferenciákat látogatott - fizetni és ingyen - beszélni azokkal, akik különböző szinteken dolgoznak: nagy üzletek, kicsi, ügynökségek, szolgáltatások - és mindenhol megragadtam néhány fontos információt magamnak.

Talán nem kellett volna foglalkoznom ezzel, de csak kiszervezésre adok?

Nem mondhatom, hogy ezek hibák voltak. A hiba nem az volt, hogy átmenjen az előzetes képzéseken. Ha elmentem, és egy hónapot megtanultam intelligens embertől, legalább dolgoztam egy többé-kevésbé folyamatos adatbázishoz, ahol naponta több száz megrendelést gyorsan átvágtam, fontos, hogy ez nem számít. Így tanultam tapasztalataimból. És ez valószínűleg a fő hiba volt.

Ha azt mondjuk, hogy azonnal be kell tölteni a megfelelő számú menedzsert az elején, akkor ott van a biztonsági ráta a pénzben. Ha nem érti, hogy hogyan kell beállítani a feladatokat és hogyan kell őket irányítani, akkor hamarosan egyszerűen ki fog fizetni a fizetésből. És nekem most annyit kell fizetnie, hogy a jövedelem egy kis részét, amit egyáltalán nem tapasztalok ebben az alkalomban. Az egész hátsó részét biztosítottam, hogy sok moszkvai üzlet irigyel. Ez az öt megrendelés nettó pénzben naponta (havi 150) többet ad, mint sok üzlet, amelyek napi 10-15 megrendelést kapnak, mert többször kevesebb költséggel rendelkezem. Itt kell helyesen gondolkodni és helyesen megközelíteni az ügyet.

Van egy boltja négy évig, hány alkalmazott van most?

Most van egy alkalmazott-adminisztrátor, Saratovban. Ez foglalkozik a hívásokkal, a megbízások feldolgozásával (az ügyfelek hívásával), a beszállítókkal, a szövegekkel. Minden teljes filmet a ReWorker vezeti. Teljesítik a megrendeléseket, küldenek stb.

És megadhatja a napi / havi megrendelések számát?

Most három-öt rendelés egy nap, és amikor az új év mágikusan jön, már több tucat van, mert az ajándék szezon nyilvánvaló.

Olyan hosszú út volt, és naponta csak három-öt megrendelés volt. Ez a növekedés, amit elvárult?

Most az online áruházról beszélünk, mint a kiskereskedelmi platform. És van egy külön irány, amelyet "vállalati ajándékok" -nak neveznek, és egy "ajánlatok" nevű irányt. E munka keretében havonta egy-két megrendelést kapunk, amelyek minden költséget és kenyeret tartalmaznak az olaj számára. A mintegy 200 fős 200 ezer rubel vállalati ajándék egészen normális.

A vállalati ajándékokkal kapcsolatos ötlet már megjelent a folyamatban? Vagy tervezed ezt az irányt a kezdetektől fogva?

Igen, ő maga jelent meg. Itt van egy szerencsés elem. Rendszeres lakossági ügyfelünk volt, aki magának vásárolt valamit. És cégükben vállalati ajándékokat szerveztek. Egy időben emlékeztek ránk, és felajánlották, hogy nagy rendet tegyenek. Ezután együtt dolgozunk velük, mind a vállalati ügyfelekkel.

Van terved? Tudja, hogyan kell tovább fejlődni?

Megváltoztatjuk a platformot. A Dopilivat site minden Kívánságlistánk számára nehéz, az új mozgások kiszámíthatatlan eredményeket hozhatnak.

Ezért úgy döntöttünk, jobb lenne a SaaS platformra való áttérés, semmit sem változtatunk meg benne, de egyszerűen dolgozunk. Ehhez teljesen megváltoztatjuk a tartományt, így a SEO-shnoe indexelés teljesen más módon történhet. Ez a kísérlet körülbelül egy-két évig húzódik. Lássuk, mi a jobb, mi a rosszabb. Talán visszajövünk. Vagy két üzletet fogunk tartani párhuzamosan, de különböző platformokon csak a kísérlethez.

Ez az első olyan globális átdolgozás négy év alatt?

Megnevezheti azokat a hibákat, amelyeket el kell kerülni azoktól, akik a pénzükről kezdik a semmiből?

Technikai háttérre van szükség, ha valamilyen más fejlesztéssel foglalkozik, vagyis a "Wishlist" kifejezést fogalmazza meg a webhelyen. Akkor talán kicsit bele kell döfni. Ha van pénze biztonsággal és hajlandó kísérletezni - nyugodtan ne merüljenek bele semmit, csak fizetni mindenkit, mindent, ne vitassanak senkivel. És ha egy év alatt túlélsz, akkor minden rendben lesz.