Miért hallgasd meg az ügyfelet, Elena cracker

Ebben a cikkben egy kérdésre szeretnék válaszolni: "Miért hallgassam meg az ügyfelet?"

Sok alkalmazott jól ismeri az árukat, tudják, hogyan mutatják be, ismerik az értékesítési technikák szakaszait, ők csak ászok az üzletükben, de a meglepetésükre nincs korlátjuk, amikor elutasítják őket. Miért? A válasz egyszerű, nem hallgatták az ügyfelet, de ha meghallgatták, nem hallották, mit mondott az ügyfél. Számos oka van annak, hogy ez megtörténik, rendezzük rendben.

Az alkalmazottak három fő hibája.

1. Előítéletes meghallgatás. A munkavállaló olyan győződve arról, hogy ő tudja, mi az ügyfél igényeit, ő biztos, hogy tudja, amit a vevő gondol, és azt mondják, hogy megtalálja a bátorságot, még megszakítani az ügyfél, és tartsa őt a jég. Gondolta magát, mondta magának, elhatározta, hogy az ügyfélnek szüksége van, saját véleményére, tapasztalatára támaszkodva. Jellemző, hogy a munkavállaló által az ügyfélnek benyújtott javaslat semmi köze sem az ügyfél igényeihez, sem igényeihez.
2. Választott meghallgatás. A munkavállaló csak azt hallja, amit hallani akar. Az okok? Először is, a munkavállaló megszállottja magát és szükségleteit. Másodszor, ez könnyebb dolgozni nem zavarta, hogy a vásárlói problémák. Harmadrészt a kezdő szem előtt tömve néhány klisék, sablonok és minden amit hallanak, szárnyai alá ezeket a sablonokat, és helyesen vagy helytelenül, de nem gondol - a tapasztalat hiánya.
3. Absztrakt meghallgatás. A munkavállaló nem az ügyféllel való beszélgetésre koncentrál, más dolgokkal párhuzamosan gondolkodik. A beszélgetés menetét elveszíti, nem mindig feltétlenül kérdezni újra. Eredmény: a fő nem hallható, az ügyfelek igényeit nem veszik figyelembe, az értékesítési ajánlat a cél.

Tehát miért kell hallgatnia az ügyfelet?

1. Annak érdekében, hogy beszéljen az ügyféllel.
2. Annak érdekében, hogy teljes körű tájékoztatást kapjon az ügyfél igényeiről, igényeiről, vágyairól.
3. Így a munkatárs kérdéseire adott válaszok során az ügyfél maga is felismerte a problémák és igények létezését.
4. Az ügyfélhűség növelése. Mindenki örömmel veszi észre, hogy meghallgatják, érdeklődéssel hallgatják, és megpróbálnak segíteni a problémák megoldásában.
5. Hogy az ügyfélnek nem volt olyan érzése, hogy nyomást gyakorol. És ez az érzés biztosan megjelenik, ha a munkavállaló monológot fog vezetni.
6. Annak érdekében, hogy az ügyfél véleménye legyen, maga hozta meg a döntést.

A munkavállaló feladata az ügyfélgel folytatott beszélgetés során:

1. Hallgassa meg, amit az ügyfél mond, az elsőtől az utolsóig. Teljesen csak a beszélgetés témájára koncentráljon.
2. A beszélgetést nyílt, kifinomult, összegző kérdések segítségével kezelheti.
3. Megérteni, milyen érzelmeket és érzelmeket érez az ügyfél a beszélgetés során.
4. Hallani az ügyfél félelmeit és félelmeit.

Mit kell tenned a hibák elkerülése érdekében?

Most nézzük meg, milyen aktív hallgatás.

Aktív hallgatás segít beszélni az ügyfél, hogy a bizalmat, hogy a szövetségese, hiszen azt mutatja, hogy készek vagyunk meghallgatni őt, együtt érezni vele, érdekelt oldja meg problémáit. A munkavállaló és az ügyfél közötti kapcsolat gyorsabban megy végbe, ami közelebb hozza a közös együttműködést.

Az értékesítés, az ügyfelek bázisának növekedése, a megbízható kapcsolatok építése, csak az ügyfélnek kell hallgatnia és hallgatnia. Olyan egyszerű és olyan nehéz. Az "Ügyfél elvárásai" című cikkemben részletesen elmagyaráztam, hogy miként azonosítja az ügyfelek szükségleteit az ő szavaiból, ha figyelmesen hallgat.