Hűségklub, hűségklub, amely hűségprogramot ad
A vásárlói hűség rendszer a leghatékonyabb módja a meglévő ügyfeleknek. Az új ügyfél vonzásának viszonylag alacsony költsége a meglévő fenntartásához képest vitathatatlan érv az ebben az irányban végzett munkában. És mégis sok vállalat, tudva ezt a tényt, nem építhet és alkalmazhat hűségrendszert ügyfelei számára.
A versenyképes piacon, ahol az ügyfelek nagy választékkal rendelkeznek a beszállítókkal szemben, a hűségprogramok hatékonyan növelhetik az ügyfeleket, megtarthatják az ügyfeleket és javíthatják a nyereségességet. Ha megnyerni szeretné az ügyfélhűséget, az elégedettség megőrzése nem elegendő. Az a tény, hogy ügyfelei elégedettek, nem akadályozza meg őket abban, hogy a versenytársra költözzenek, ami valami extraet kínál nekik.
A lojalitás növelése érdekében ki kell osztania és jutalmaznia a legjobb ügyfeleket. A hűségrendszer a legelismertebb ügyfelek ösztönzésére és örömére szolgál. Ez viszont nagy hatással lesz a nyereségére.
A hűség rendszer előnye
A hűség-rendszer létrehozása lehetővé teszi, hogy a legjobb ügyfelekre összpontosítson, és növelje az elégedettség szintjét. A lojális ügyfelek többet vásárolnak és gyakran hajlandóak többet fizetni, ami növeli a pénzforgalmat. A növekvő ügyfélhűség növelheti a nyereségességet és növelheti az ügyfelekkel való együttműködés időtartamát.
A megfelelő hűségrendszer megteremtése
Az ügyfelek szeretik a hűségprogramokat, mert úgy érzik, hogy jutalmazták őket a vállalkozásban való részvételhez. Így a rendszernek fel kell kínálnia az ügyfeleket, mire értékelni fogják. Ugyanakkor azt is meg kell tervezni a nyereség figyelembe vételével.
Ne feledje, megpróbálja megfizetni az ügyfeleket olyan módon, amely hasznos lenne az Ön számára. Állíts be magadnak konkrét célokat. Például növelni szeretné az ismétlődő értékesítést, vagy szeretné, ha az ügyfelek többet költenek?
A rendszeres ügyfelek számára kínált bónuszok a céltól függően eltérőek lehetnek - ez lehet fix árengedmény vagy kiegészítő termék. A fodrász például egy egyszerű hűségrendszert kínál, amely szerint minden tíz látogatóhoz ingyenes szolgáltatást kapnak az ügyfelek. A szállítmányozó cég árengedményt kínál az ömlesztett megrendelésekhez.
Először is, ezt a rendszert könnyű használni, és a jutalmaknak vonzónak és elérhetőnek kell lenniük. Ha az ügyfelek sok erőfeszítést tesznek egy kis ajándék megszerzésére, az ügyfél később csalódni fog. Ugyanakkor győződjön meg róla, hogy az ajándék költségét elég gyorsan fedezheti.
Ismerje meg az ügyfeleket
A hűségrendszer segítségével nyert adatok felhasználhatók a nyereség növelésére. A hűségprogramok segítenek elemezni az ügyfelek viselkedését. Megmutathatják Önnek a legjobb ügyfeleket - és emelje ki a legrosszabbat.
Ezenkívül előnyösebb lehet a rossz ügyfeleket elveszteni, mint újakat szerezni. Míg a legjobb ügyfelek hozhatják magukra az oroszlán részesedését a nyereségből, és a legrosszabb ügyfelek, akiket összehasonlíthatnak a freebies vadászokkal, keveset költenek, és csak diszkontált árut vásárolnak, ezáltal időt fordítanak és sok pénzt költenek. A hűségrendszer jelentősen javíthatja ezt a forgatókönyvet a legjobb ügyfelek ösztönzése és a legrosszabb költségek csökkentése érdekében.
A hűségprogramok az alvó ügyfelek visszatérésére is használhatók. Ezek az ügyfelek sokkal könnyebb meghódítani, mint a hideg kereséshez. Ismerik Önt, és ismeri őket, a vásárlási történetüket, hol vannak és hogyan érkeznek oda.
A hűségrendszeren keresztül nyert adatok más értékes információkat is szolgáltathatnak. Például meghatározhatja az ügyfelek kiáramlási eseteit, valamint segítheti a tartomány és a részvények választékának javítását. Annak tudatában, hogy a legjobb ügyfeleid általában vásárolnak, meg tudja tervezni, hogy milyen választékot kell rendelkezésre bocsátani, és mi jobb, ha nem bővítené.