Ki ő a fenség, a beteg
Még nem nyitottál klinikát, de mindenki tudnia kell a betegedről.
- Ki ő?
- Hogy él?
- Mennyit keres?
- Hogyan választ ki egy klinikát?
- Melyek a leggyakoribb problémák a fogaival?
A gazdasági visszaesés során a betegek iránti figyelem és az egyes páciensek harca a siker meghatározó tényezője.
Átalakítás állandóvá
Ha egy beteg eljött hozzátok, és kedvét tettél neki, akkor ez nem üzlet. A vállalkozás csak akkor kezdődik, ha a beteg újra eljött hozzátok. És újra. És évekig elindult hozzád.
Ezért folyamatosan a figyelem középpontjában kell lennie a klinikájának ismételt látogatásainak statisztikáinak.
Ne felejtsük el, hogy egy páciensnek a klinikára ötször olcsóbbnak kell lennie, mint egy újnak. Sokkal jövedelmezőbb és ígéretes, különösen válság idején, hogy újra és újra bejusson a betegekhez.
Meg kell jegyezni, hogy nem számít, mennyire jól kezel egyszer, egyáltalán nem arról van szó, hogy a páciens ismét fordul hozzád. A klinika pótlása az elégedett betegeknél két fő:
1. A beteg nem tudja, milyen egyéb fogászati szolgáltatásokra van szüksége
2. A beteg nem tudja, milyen fogászati szolgáltatásokat kapott.
Furcsa módon, de a legtöbb klinika nem tesz semmit, hogy megoldja ezeket a problémákat, ezért nagyon sok pénzt veszítenek.
Általában egy személy nem nagyon ismerik a fogorvosi szolgáltatásokat, és nem törekszik különösen arra, hogy tudjon valamit. A rendszeres betegek vonzása a klinikára, fő hangsúlyt kell fektetni az oktatási munkára. Amennyire csak lehetséges, meg kell beszélni a fogápolás típusairól, a megelőzésről, a szájhigiénéről.
Leggyakrabban a következő módszereket használják hosszú távú kapcsolatok kiépítésére:
A pácienssel való kapcsolatról szóló összes információval kapcsolatban az orvos személyre szabott szolgáltatásokat nyújthat. A preferenciák meghatározása és a páciens kívánságainak figyelembevétele mellett a klinika folyamatosan növeli az értékét. Egy bizonyos pillanatban az általa nyújtott szolgáltatás ára lényegesen kisebb, mint a szolgáltatás értéke a beteg szemében, mivel pontosan azt kapja, amit akar. Ezután a versenytársaknál magasabb árakat állíthat be, és ezzel biztosíthatja, hogy a betegek ezeket az árakat természetesen elfogadják.
Ideális esetben a páciensnek annyira magabiztosnak kell lennie klinikája munkájának minőségében, hogy még csak nem is veszi figyelembe versenytársainak javaslatait. Ebben az esetben a klinika évek óta garantált betegáramlást kap, és ezáltal - garantált nyereséget biztosít.
Megnyertük a bizalmat
Komplex és rendkívül aktuális probléma, amelynek megoldása sok szempontból, különösen válság idején, függ bármely klinika jólététől - a beteg bizalmától.
A tapasztalat azt mutatja, hogy a klinikák sikeresen működnek, ha megoldják ezt a problémát, éppen ellenkezőleg, azok, akik nem fordítanak megfelelő figyelmet erre a problémára, tönkrementek.
Végtére is, mi történik ma? A közbizalmat az orvosok, köztük fogorvosok, esett nagyon alacsony, az emberek nem bíznak az orvosok, és nézze meg őket abban az esetben, akut, elviselhetetlen fájdalom, amikor a betegség súlyos fut. Nyilvánvaló, hogy komplex és drága kezelésre van szükség. Amikor az ember meghallja az árat, az orvosba vetett bizalma még alacsonyabb, és még kevésbé jön a klinikára.
Másrészről sok jóhiszemű és magasan képzett szakembert foglalkoztató klinika alig félig meg van töltve, alig képesek véget érni és gyakran tönkreteszik.
Az e technológiák használatának munkájában a klinika ad drámai hatást nemcsak a szempontból az orvos-beteg kapcsolat, ami egyre sokkal több bizalmat, hanem abból a szempontból a klinika kép, mint egy kórház, ahol a használata a legújabb hardver ad egy teljesen új szintre emeli az ellátás minőségével.
Találunk olyan nyelvet, ami elégedetlen
Nem érdemes illúzió, hogy nem lesz konfliktushelyzet a klinikánál. A páciens szerint az utóbbi időkben gyakoribbak a bírósági iratok benyújtásának esetei.
Ezért minden elégedetlenségre reagálnia kell előre, és minden alkalmazottnak tudnia kell, hogy mit és hogyan kell csinálni.
Először meg kell győződnie arról, hogy az elégedetlen ügyfél az Ön követeléseit, nem másokat teszi. Nem szabad elhagynia a klinikáját. Hogyan kell ezt csinálni?
A nyugati cégek a panaszok speciális formáit kínálják a betegeknek, ahol részletesebben felvázolják a problémát és javaslatokat tesznek a szolgáltatás javítására.
Ha az elégedetlen páciensnek lehetősége van kifejezni elégedetlenségét, akkor ez már jó. A negatív következményeket minimálisra csökkentheti, és az elégedetlenségét akkor is kihasználhatja, ha gyorsan reagál a panaszára. A statisztikák szerint a elégedetlen betegek legfeljebb felét a követeléseik azonnali megválaszolása esetén továbbra is ebben a klinikában kezelik.
Ráadásul elkezdik beszélni a barátainak észrevételeire reagáló reakciójáról, ami nagyban növeli az Ön klinikai bizalmát. Végtére is, nyilvánvaló, hogy a gátak bármelyik orvosi intézmény munkájában lehetnek. A kérdés az, hogy a személyzet hogyan javítja őket.
Nyílt fogászat válságban: 2 hiba, ami megfosztja a fogászati klinikát a nyereségtől
A fogászat előnyei: 4 olyan alapelv, amely jobban sérti a fogorvosi ellátás nyereségének növelését
A fogászat előnyei: a modern fogászati klinika 3 fő hibája
Fogászati jövedelem: 2 hanyatlás és 3 növekedési feltétel
Fogorvos adminisztrátora: 3 szabály a fogászati klinika sikeres működéséhez
10 + 1 mód a fogászati klinika jövedelmezőségének növelésére
A fogászat megnyitása válságban: mit kell felkészülni?
A fogorvosi klinika jövedelmezősége a gazdasági instabilitás körülményei között: mi a kudarc fő oka?
A fogászat megnyitása: hogyan válasszunk szobát egy fogorvosnak?
Fogászati és fogászati kiállítások: mi a részvétel oka?
A fogászat mai jövedelmezősége: az első lépések javítása érdekében