10 A pácienseidnek szüksége van - marketing és menedzsment - hírek és cikkek
Gyakran gondolok arra, hogy szeretnék látni a fogorvosomat. Szeretnék látni egy olyan szakember képét, aki sok pénzt keres? Nem valószínű, hogy ha tényleg elgondolkodik arról, hogy milyen orvos és milyen szolgáltatást szeretne látni a páciens, számos jellemző jut eszembe.
Ez a cikk bemutatja a jó fogászat 10 legfontosabb jellemzőjét, amelyekben a beteg mindig kényelmesen érezheti magát.
Valószínűleg ezek közül sokan megfigyelhetők a klinikánál, ha nem - ügyeljen rá, hogy figyeljen rájuk, és javítsa ki a helyzetet.
1. Vegyen egy jó kávéfőzőt
2. Néhány minőségi magazin és friss újság megjelenése a recepción egy dohányzóasztalra
3. A fogorvosnak mindig időben kell megérkeznie
4. Udvarias és barátságos adminisztrátor
Valószínűleg úgy gondolja, hogy ez nyilvánvaló követelmény. Azonban nem szabad feltételezni, hogy a rendszergazdák természetesen udvariasak, és könnyedén kommunikálnak az emberekkel. Óvatosan vizsgálja meg, hogy az adminisztrátor miként működik együtt a betegekkel, mivel ez megzavarhatja az egy személy teljes benyomását a klinikán.
5. Légy türelmes a gyakornokokkal és asszisztensekkel
Vannak, akik természetesen tudják, hogyan kitalálják mások vágyait, de az asszisztens nem mindig tudja, mi az orvosnak. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ilyen helyzetben nem szabad felemelnie a hangját az asszisztensnek, különösen a beteg számára. Senki sem szereti az irodában, ahol a hang folyamatosan emelkedik, nemcsak kellemetlen, hanem növeli a beteg szorongásos szintjét is.
6. Taktív kommunikáció a beteggel
Légy barátságos. Az emberek nem akarnak ismételten foglalkozni, csak akut fájdalom esetén. Ha azonban orvos gondoskodik és barátságos hozzáállást tanúsít, mindig könnyebben tolerálják a kezelést.
7. Mutassa be a betegnek a kezelés megkezdése előtti következményeit
Mindig mondja el a beteget, hogy mit várhat a tetteid után, mert orvosi rendelőnkben a legnagyobb félelem súlyos fájdalom érezhető. Miután figyelmeztettünk arra a személyre, hogy a következő pillanatban kissé kellemetlen, fájdalmas vagy kellemetlen, egyszerűbb lesz az eljárás átadása.
Ne rendeljen felesleges eljárásokat a betegekre.
Néhány szakértő, miután elolvasta a tanácsomat, azt mondja: Nos, persze, mi is pénzt keresnünk kell. A kezelést csak akkor kell előírnom, ha szükséges. A minőségi munkához a betegek jól fizetnek, és újra visszatérnek hozzátok.
9. Vegye fel a kapcsolatot a pácienssel a kezelés után, és kérdezze meg az állapotát
Miért hagyják abba az orvosok ezt? Ha a nap folyamán bonyolult, fájdalmas eljárás volt, hívja fel a pácienst este, és kérdezze meg az állapotát. Tehát extra pontokat fogsz szerezni és erős kapcsolatot létesít az orvos és a beteg között.
10. És a legfontosabb pont - magabiztosan viselkedik
A beteg szorongást érez, látnia kell, hogy az orvos teljesen nyugodt és tudja, mit csinál. Csak ne zavarja a bizalmat a túlzott büszkeséggel. Ha úgy gondolja, hogy nem fog tudni teljes mértékben megbirkózni egy adott esetvel, vagy nincs elég képzettsége ennek - átirányítja a beteget egy másik orvosra.
Gyakran gondolok arra, hogy szeretnék látni a fogorvosomat. Szeretnék látni egy olyan szakember képét, aki sok pénzt keres? Nem valószínű, hogy ha tényleg elgondolkodik arról, hogy milyen orvos és milyen szolgáltatást szeretne látni a páciens, számos jellemző jut eszembe.
Ez a cikk bemutatja a jó fogászat 10 legfontosabb jellemzőjét, amelyekben a beteg mindig kényelmesen érezheti magát.
Valószínűleg ezek közül sokan megfigyelhetők a klinikánál, ha nem - ügyeljen rá, hogy figyeljen rájuk, és javítsa ki a helyzetet.
1. Vegyen egy jó kávéfőzőt
2. Néhány minőségi magazin és friss újság megjelenése a recepción egy dohányzóasztalra
3. A fogorvosnak mindig időben kell megérkeznie
4. Udvarias és barátságos adminisztrátor
Valószínűleg úgy gondolja, hogy ez nyilvánvaló követelmény. Azonban nem szabad feltételezni, hogy a rendszergazdák természetesen udvariasak, és könnyedén kommunikálnak az emberekkel. Óvatosan vizsgálja meg, hogy az adminisztrátor miként működik együtt a betegekkel, mivel ez megzavarhatja az egy személy teljes benyomását a klinikán.
5. Légy türelmes a gyakornokokkal és asszisztensekkel
Vannak, akik természetesen tudják, hogyan kitalálják mások vágyait, de az asszisztens nem mindig tudja, mi az orvosnak. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ilyen helyzetben nem szabad felemelnie a hangját az asszisztensnek, különösen a beteg számára. Senki sem szereti az irodában, ahol a hang folyamatosan emelkedik, nemcsak kellemetlen, hanem növeli a beteg szorongásos szintjét is.
6. Taktív kommunikáció a beteggel
Légy barátságos. Az emberek nem akarnak többször fogorvosra menni, csak akut fájdalom esetén. Ha azonban orvos gondoskodik és barátságos hozzáállást tanúsít, mindig könnyebben tolerálják a kezelést.
7. Mutassa be a betegnek a kezelés megkezdése előtti következményeit
Mindig mondja el a beteg, hogy mit lehet várni, miután a cselekvés, a legnagyobb félelem az orvosi rendelő - érezni a fájdalmat. Figyelmeztetés a személy, aki a következő pillanatban talán egy kicsit kényelmetlen, fájdalmas vagy kényelmetlen, könnyebb lesz átvinni eljárást.
Ne rendeljen felesleges eljárásokat a betegekre.
Néhány szakértő, miután elolvasta a tanácsomat, azt mondja: Nos, persze, mi is pénzt keresnünk kell. A kezelést csak akkor kell előírnom, ha szükséges. A minőségi munkához a betegek jól fizetnek, és újra visszatérnek hozzátok.
9. Vegye fel a kapcsolatot a pácienssel a kezelés után, és kérdezze meg az állapotát
Miért hagyják abba az orvosok ezt? Ha a nap folyamán bonyolult, fájdalmas eljárás volt, hívja fel a pácienst este, és kérdezze meg az állapotát. Tehát extra pontokat fogsz szerezni és erős kapcsolatot létesít az orvos és a beteg között.
10. És a legfontosabb pont - magabiztosan viselkedik
A beteg szorongást érez, látnia kell, hogy az orvos teljesen nyugodt és tudja, mit csinál. Csak ne zavarja a bizalmat a túlzott büszkeséggel. Ha úgy gondolja, hogy nem fog tudni teljes mértékben megbirkózni egy adott esetvel, vagy nincs elég képzettsége ennek - átirányítja a beteget egy másik orvosra.