Az üzleti kommunikáció jellemzői - tanfolyammunka
A kép az üzleti kommunikáció tárgya
A használt irodalomjegyzék
A ruházat, a viselkedés egy személy "hívókártyája", mások iránti hozzáállása. Ezért nem szabad elfelejteni, hogy az üzleti kapcsolatokban nincsenek csekélyek.
Ma a kereskedelem, az oktatás, az orvostudomány, a kultúra és más életszakaszok területén a munkavállalók több mint 80% -a nő. A nők növekvő szerepe és befolyása elkerülhetetlenül a kollektívek pszichológiai légkörének komplikációjához vezetett, mivel a legtöbb esetben a női pszichológia sajátosságait nem vették figyelembe. Egy nő "vitatja az érveket" másképp látja el, mint egy ember, mert a nőknek saját logikájuk van.
A jelentősége A kutatási téma: A több évszázados, üzleti kommunikáció, az emberek közötti kommunikációt dolgoznak a különböző iparágak, kereskedelmi, pénzügyi, és még sokan mások, lényegében minden, foglal nagy helyet a tevékenységüket, a sikeres működés érdekében. Társadalmunk, államunk modern életkörülményeiben még nagyobb jelentőségre tett szert, még a múlt elmúlt évtizedeihez képest is egyre nagyobb jelentőséget tulajdonít az üzleti kommunikációnak.
A valódi megfigyelések, az élet gyakorlata azt mutatja, hogy nem mindenki, aki érdeklődik ebben a kérdésben, ismeri az üzleti kommunikáció kultúráját és megfelelő készségeit, bár saját érdekeik szerint kell saját tulajdonukban lenniük. Ez gyakran válik rosszul a vállalkozói és munkaügyi tevékenységükbe, befolyásolja munkájuk, teljesítményük stb. Minőségét.
E munka feladata az üzleti kommunikáció, a férfiak és a nők viselkedése tanulmányozása. Mesterelje az üzleti kommunikáció készségeit annak érdekében, hogy szabadon és szakszerűen érezze magát az üzleti világban, ahol hosszú távú szabályok és kommunikációs normák vannak.
A munka célja, hogy megtanulja a férfiak és a nők magatartásának elméleti anyagát, hogyan viselje megfelelően öltözködni, üzleti szempontból másoknak mutatkozzon, és minden szempontot a gyakorlatban alkalmazni.
1. Üzleti ruházat üzleti személyiségként.
A jelmez egy üzleti személy névjegye. Az első benyomás hosszú ideig az emberek emlékezetében marad. Ezért nem szabad elhanyagolni a megjelenését. Például a ruhák tisztasága és szorossága gyakran társul a munka szervezésével, a saját és mások időtartamának megismerésével. A lazaság a szeszélyesség, a feledékenység szinonimája.
Ezért a következő szabályok egy öltöny viselésére:
- Ne viseljen öltönyt és sportcipőt egyszerre;
- öltönyt visel, ne vegyen be egy sporttáskát, ha szükség van rá, a táska monokróm színű;
- viseljen öltönyt, mindig nyakkendőt kell viselnie;
- Az öltönyben viselt póló hosszú ujjú. Az elegánsnak tekinthető, ha az ing mandzsettai a kabát ujjai alatt láthatók kb. 1,5-2 cm-rel.
- jobb, ha az ingen nincsenek mellzsebek;
- ne engedje, hogy a hosszú nyúlvány látható legyen;
- ne tüntesse fel a ruháit munkaidő alatt. A kötelékek nem lehetnek túl világosak és csillogó minták, sötét színek zokni;
- Nem megengedett, hogy a jelmez két elemének egyszerre legyen egy mintája.
A nő sokkal nagyobb szabadságot élvez a ruházat és a szövet mintázatának kiválasztásában, mint egy férfi. Az alapszabály, amelyet a ruhák kiválasztásakor figyelembe kell venni, az idő és a környezet megfeleltetése. Ezért nem szokás, hogy luxuskivészekben, irodában dolgozzon.
Általában a ruhák színét úgy választják ki, hogy:
- a szõke a leginkább kék színû;
- a fehér szín az embereknek rózsaszín árnyalatú arca;
- A fekete szín elnyeli más színek fényét.
A legfontosabb veszély, amely a nõre várakozik, amikor üzleti öltözetet választ, a hiperprovocáció. Ezért egy nőnek mindig emlékeznie kell: ha üzleti tevékenységet folytat, készen kell állnia arra, hogy bizonyos áldozatokat készítsen a ruhákban.
A kabát felszerelve - de enyhén, és nem hangsúlyozva. A többi nem szigorúan szabályozott. A kabát lehet kétsoros és egysoros. Gombok - szükségszerűen valódi csont, vagy rongyos bőrrel borítva. A szoknyának egyenesnek kell lennie, szűkre kell lennie, illeszkedő csípővel, legfeljebb tíz centiméter mögött.
Arany és ezüst pántok a szoknyán kívül. Épp ellenkezőleg, a jól ismert vállalatok logójával rendelkező bőr kézpántjait szívesen fogadják. A nadrág tisztán klasszikus vágás, kissé keskenyebb lefelé.
Nagyszerű szerepet játszik az üzleti női jelmezek megfelelő választásában szövet és szín. Előnyben részesítjük a sima anyagokat - angol tweed és gyapjú, valamint szatén, matt selyem, bársony és boucle. A viszkóz és az összes feszítés kizárt.
A színséma nem változatos: szürke, bézs, különböző árnyalatú sötétkék, mély bordó, barna és fekete.
Különös figyelmet kell fordítani a nõi üzleti öltözet kiválasztásakor. A legjobb, ha vásárolni öltönyös cégektől, mint az Armani, a Max Mara, Robert Barton, Betty Barclay, Chanel, Guy Laroche, - csendben, anélkül, hogy a megfelelő normákat üzleti etikett dolog.
A legfontosabb dolog az, hogy a legfrissebb dobogóról szóló gyűjtemények az üzletasszony számára nem alkalmasak. Az üzleti öltözéknek tökéletesen unalmasnak, egyszerűnek és tisztanak kell lennie. Ideális esetben, ha egy üzleti öltözéket varrnak egy különleges nő számára a híres tervező divatcégében.
Ismeretes, hogy egy szoknya és egy kabátból álló üzleti öltöny gyakrabban van a nap első felében végzett tevékenységekre. Az esti nadrágok és dzsekik jó. A fekete üzleti öltöny jó vagy esti üzleti találkozókon vagy hivatalos nyilvános megjelenéseken.
A ruházat, a viselkedés egy személy "hívókártyája", mások iránti hozzáállása. Nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy az üzleti kapcsolatokban nincsenek csekélyek.
2. Üdvözlet, kommunikáció.
Oroszországban a vallásos bánásmód történelmileg megalapozott sztereotípiái vannak: "Hölgyeim és uraim", "Szomorúak és asszonyok". Sajnos csak a művelt emberek használják őket.
Az első üdvözlet:
- Junior (legfiatalabb) korosztály szerint - vezető (idősebb);
- A legfiatalabb nő olyan ember, aki sokkal idősebb nála;
- junior állásban - vezető;
- a küldöttség tagja - vezetője (függetlenül attól, hogy küldöttsége vagy külföldi).
Megállapítást nyert, hogy egy személy jobban néz ki, akit szeret. Ez különösen nyilvánvaló a férfiaknál - kevésbé hajlamosak elrejteni az ellenszenveket, sőt a hallás során is próbálják elfordítani a szemét a partnertől, aki nem szeretli őket.
Beszélgetés, legkedveltebb egyenes, nem hajolva, és nem hátrafelé. A leginkább elfogadható, ha egy üzletasszonnyal leszállunk: a térdek együtt, a lábak egymás mellé, a cövek kissé ferdére fordulnak.
A férfi először lép be az étterembe, és társa követi őt. Ha az első asszony belépett a terembe, az asztalhoz vezető úton egy férfi kissé előtte van, helyeket mutat, és segít a legkényelmesebb helyen.
A legmegfelelőbb helyek általában: a fal közelében - a csarnok előtt, a csarnok közepén - szemben a bejárattal. A férfi leül, miután a hölgy leült.
Fizetni a számlát, vagy az, aki először felajánlotta, hogy találkozik, vagy elfoglalja a magasabb pozíciót. Az embernek segítenie kell egy hölgy ruhát, és lehetőleg egy nőt kell vezetnie a házhoz. Soha ne adjon balra a hölgyet.
A boltban egy férfinak akkor is fel kell emelnie a kalapját, ha az eladó előtte van, és nem egy szép értékesítő. Az eladók egyszerűen "te" -re fordulnak; fordulva a fiatal eladókhoz, azt mondhatjuk, hogy "lány".
3. A férfiak és a nők viselkedése.
A nők és férfiak viselkedését sztereotípiák alakultak ki az évszázadok során. A tisztán férfi viselkedésmód a tevékenységhez, az elkötelezettséghez, a meghatározáshoz és a racionális tevékenységhez kapcsolódik. A nőket viszont mindig megtagadták az intelligenciától és az ésszerű kezdetektől. Úgy vélték, hogy szférájuk érzelem. E tekintetben a gyermeknevelés hagyománya fejlődött ki: a fiúkat a kitartás, a racionalizmus, az önbizalom tanította; a lányokat arra tanították, hogy érzékenyek, gondoskodóak, szelídek és szelídek.
Bár az élet nagymértékben megváltozott, a régi sztereotípiáknak mindazonáltal jelentős hatása van a kapcsolatainkra.
Valójában a nők nagyobb figyelmet fordítanak az érzésekre. De a pszichológusok egyetértenek abban, hogy ez nem egy veleszületett, hanem egy megszerzett tulajdon. Az érzések megnyilvánulása mindig is valami női, vonzónak tűnt. Ezért a reakciók sokkal érzelmesebbek, mint a férfiaké.
A feltörekvő együttérzések és ellenszenvek alapvetően ugyanolyan hatással vannak a férfiak és a nők viselkedésére. De úgy gondolják, hogy a nők számára kulcsfontosságúak. Ez a vélemény létezik, valószínűleg azért, mert a nők nyíltabban mutatják.
Mivel a nõk gyermekkorától kezdve megtanulják helyezni a másik helyét, õk jobban érdekelnek a beszélõ személyének. Ő jobban fogékony az emberek eszméire, és hatékonyabban ösztönzi erőfeszítéseit. Ha a férfiak igyekeznek aktívan megváltoztatni környezetüket, a nők különös figyelmet fordítanak az oktatási kapcsolatokra.
A nők hajlamosabbak az önmeghatározásra. Barátaikkal szorosabb barátságokat és intim beszélgetéseket vezetnek be, mint a férfiak. Ami a kollégákkal való kommunikációt illeti, még itt is a nők erősen vágynak az emberi kapcsolatokra.
Ma a kereskedelem, az oktatás, az orvostudomány, a kultúra és más életszakaszok területén a munkavállalók több mint 80% -a nő. A nők növekvő szerepe és befolyása elkerülhetetlenül a kollektívek pszichológiai légkörének komplikációjához vezetett, mivel a legtöbb esetben a női pszichológia sajátosságait nem vették figyelembe.
Egy nő "vitatja az érveket" másképp látja el, mint egy ember, mert a nőknek saját logikájuk van. Sok lépés a nő problémájának megvitatásában, gyakran egy szakaszban kombinálódnak, vagy teljesen leesnek. A döntéshozatal sorrendjének megsértése attól függ, hogy milyen helyzetben van a nő. A nők magatartásának ilyen jellemzői gyakran konfliktusokat okoznak a csapatban. Ezért, ha egy asszony vezetői székben van, akkor meg kell tanulnia a gondolkodás logikáját, ami megbízható következtetéseket von maga után.
Az idő eleme hiányzik a nők érvelésében. Csak arra gondolnak, hogyan lehet a legjobban megoldani a problémát ebben a helyszínen és pillanatban, anélkül, hogy figyelembe vennék, milyen következményekkel jár majd ez a probléma a jövőben. A pszichológusok arra a következtetésre jutottak, hogy a legtöbb nő üzleti karrierjének legfőbb akadálya az, hogy képtelenek egymással kapcsolatban lenni, hogy megkönnyítsék más emberek hiányosságait.
Egy nőnek több a kapcsolata és a gyakorlati gondolkodás. Ha egy ember hajlandó hosszú távú tervek kidolgozására, akkor az asszony egy kifejezetten garantált eredményt részesíti előnyben, itt és most. Egy nő jobb, mint egy ember, aki ellenőrizni tudja saját és más emberek hibáit; ő rendszerint jobban megfogalmazza gondolatait, és ötleteket fejez ki. Észrevehető, hogy kisebb, mint a férfiak, az udvariasságra és a szexuális követelésekre reagál az üzleti kapcsolatokban.
Számos buktatókat, ahogy az előmenetel egy üzletasszony - hiányzik az átfogó, áttekintő nézet a probléma, fejlettebb konzervativizmus, a tendencia, hogy gázol a részleteket és az érzelmek, hogy leragadt a rendszerben az emberi kapcsolatok.
4. A kép az üzleti kommunikáció tárgya.
A vállalat képét az emberek hozták létre, és a vállalat látható részének meg kell magyaráznia, hogy ez a kép hogyan áll.
Ha valamit úttörőnek csinálsz, akkor nagy az esély arra, hogy valami nem fog működni. De ez a helyzet nem olyan, mint mindenki más.
A kép jól ismert része prezentációkat, kommunikációt a sajtóval, az ügyfelekkel és a partnerekkel. Ha nem, ahogy az szokásos ebben a helyzetben, és tegye meg tetszését. Ha jobban működik, amikor nem kifejezett kifejezéseket, hanem spontán gondolatokat jelenít meg a beszéd alatt. Ez a legjobb, legvonzóbb prezentációkat eredményezi.
Jó, ha készen áll egy forgatókönyv. Ha az emberek ugyanakkor azt mondják, de nem hiszem, nem tisztel. Mindig látja, amikor egy gondolat működik, és ha nem. A rögtönzött lehetőség hiánya gyakran belső konfliktust eredményez. Sokkal jobb, ha az ötletet nem úgy kellene megfogalmaznunk, mint ahogyan azt, de "megértem" egy győztes stratégia.
Alapvetően ez egy fontos eleme a kép, ha tisztában vannak azzal, amit mondasz, mindig látható, ha a gondolatait vagy elmesélni valaki beszél. Ha az emberek látják, hogy azt mondod, a saját szavaival, generál bizalom hatása, de fontos, hogy ne „esik” a másik véglet - lesz „a fórumon.” Közel a közönséghez, egyszerű beszédsebességgel - nagyszerű. Egy személy szereti a szlenget, de szinte soha nem használja, neki csak szórakozás - mindezt elkapni.
Megfigyelhető, hogy az emberek könnyedén észlelik a technikai gondolatokat, ha az allegóriákon keresztül történik. Azt mondjuk: központosított információs rendszereket kell létrehozni. Az emberek hogyan használják az áramot és az információkat.
Az emberek sokkal érzékenyebbek a képekre, mint a beszédre. Különböző fényképek használata - vizuális képeken keresztül, minden könnyebben észlelhető.
A tanulmány eredményei alapján számos olyan problémát tár fel a vizsgált témához kapcsolódóan, és következtetéseket vontak le a kérdés további vizsgálatának / javításának szükségességéről.
Az első benyomás hosszú ideig marad az emberek emlékezetében, ezért ne hagyja figyelmen kívül a megjelenését.
Üzleti stílus, szükségünk van az egész élet, például az interjú, ha kap munkát, illetve a szerződések megkötése, előadások és megnézi tiszta, szép, elegáns, ápolt, nem kihívóan, akkor lesz egy nagy plusz, hogy elérjék a célt. És ha az összes fenti, akkor képesek szakszerűen beszélni, hogy képes legyen bemutatni magukat, hogy legyen udvarias, barátságos, kulturális és üzleti személy - úgy egy jó hely a munka és az Ön számára a siker.
Ezért mindannyiunknak meg kell gondolni, hogy a probléma, hogy a társadalom vezet a stagnálás, hogy csökken az életszínvonal, és meg kell birkózni a saját érdekeit kellő ismeretek az üzleti kommunikáció és a kultúra.
Használt irodalomjegyzék: