A konfliktusok megoldásának módjai
Kezdőlap | Rólunk | visszacsatolás
A lecke feladata. hogy betekintést nyerjen konkrét példákra a konstruktív magatartás stílusainak konfliktushelyzetekben.
Gyakorlat - bemelegítés "Gult"
A gyakorlat leírása. 1. lehetőség: A résztvevők párokra oszthatók. Az egyes párok tagjai az egymástól legnagyobb távolságban vannak elhelyezve a térben (legfőképpen - a szoba különböző sarkában), amelyek után mindegyik egyszerre beszélni kezd. A feladat - az általános zaj hátterében, hogy beszélgetést folytasson partnereddel, kiemelve a hangját a többiek hátterében.
2. lehetőség. A résztvevők két sorba vannak sorolva, egymással szemben, egymástól 1,5-2 m távolságban. Alternatívaként mindegyik résztvevő átmegy ezek között a rangok között. Egy sorból csak jó (pozitívan érzelmileg színezett) sikoltozik hozzá, a másikból - csak rossz. A résztvevõ feladata az, hogy az egyik oldalon csak a rossz, és a másik - csak a jót kell hallgatni.
A gyakorlat pszichológiai jelentése. Az érzékelés szelektivitásának a kommunikáció folyamatában kifejtett hatásának bemutatása, amely mindig konfliktusokban történik. A szükséges információ fejlesztésének képessége az általános zaj ellen.
Vita. "Adjon példákat az életből, amelyek azt mutatják, hogy egy személy hajlandó hallani csak azt, amit hallani szeretne".
Ezután a következő pszichodiagnosztikai vizsgálatot végezzük. A fogadó felolvassa a válaszokat, a résztvevők megjelölik a választásukat a lapokon, utána a facilitátor elmagyarázza az eredmények feldolgozásának szabályait, és kiolvassa a kulcsot, a résztvevők egymástól függetlenül számolják a teszt eredményeket. Ezután a bemutató beszél a konfliktushelyzetekben alkalmazott viselkedés stílusairól.
A viselkedés stratégiái konfliktusban [6] Táblázat. A 7. ábra a konfliktushelyzetekben a viselkedésre vonatkozó lehetséges opciók leírását mutatja, 30 párban csoportosítva. Válassz mindegyik párból azt az ítéletet, amely jellemzőbb a viselkedése jellemzésére (mindegyik pár ítélet). Néhány megfogalmazás - amint azt észre fogod venni - többször is megismétlődik, de mindig egymással kombinálva vannak, így a választást újra kell kezdeni minden párban.
A pontozás az alábbi táblázatban található. A táblázat oszlopai, az "1" -től az "5" -ig számozva öt viselkedési stratégia a konfliktushelyzetekben. A válasz mindegyik változatát 1 pontra becsülik a hozzá kapcsolódó stratégia javára (vagyis a pontszámokat külön kell feltüntetni az oszlopok mindegyikén).
A maximális lehetséges értéke az egyes vizsgálati teljesítmény - 12 pont, átlagos - 6. Ha bármilyen # 8209; a paramétert szerzett több mint 8 pont - a hangsúlyt a viselkedés konfliktushelyzetekben, kevesebb, mint 4 - Kerülje a stratégiát. Az eredmények értelmezése
Itt vannak a konfliktushelyzetekben tapasztalt viselkedési stratégiák, amelyek hajlamosak arra, hogy meghatározzák ezt a technikát:
♦ Rivalizálás - a vágy, hogy érdekeiket egy másik kárára érje.
♦ Együttműködés - olyan alternatíva kiválasztása, amely mindkét fél érdekeit legjobban kielégíti.
♦ A kompromisszum a választás, amelyben mindkét oldal # 8209, majd megnyeri, de a # 8209 elveszti.
♦ Elkerülése - a konfliktushelyzetek elkerülése, az együttműködési vágy hiánya és saját célok elérése.
♦ Alkalmazkodás - saját érdekeinek áldozata egy másik érdekében.
Ezeket a stratégiákat grafikusan tükrözi a koordinátarendszer "érdekeikben, a konfliktusban résztvevő másik érdeke" (6. ábra):
A rivalizálás olyan stratégia, amelynek értelmében két feltételnek egybe kell esnie:
♦ A konfliktus oka sokkal fontosabb számodra, mint az a konfliktusban álló barátságos kapcsolat.
♦ Magabiztos az erőd fölényében. Végtére is, ha rivalizálást indítottál - akkor valószínűleg ugyanaz lesz választ.
Az átalakulás éppen ellenkezőleg igazolhatóbb, ha a jó kapcsolat fenntartása fontosabb, mint a konfliktus oka. Vagy ha szembesülsz a brutális erõvel. Három gonosz rablóval, késekkel és pisztolyokkal felfegyverezve, egy magányos, fegyvertelen járókelő jobb, ha nem versenyez.
A kompromisszum megfelelő abban az esetben, ha a konfliktus oka válik oly módon, hogy legalább részben megfeleljen az ellentmondásba vetett igényeknek. Az elkerülés leginkább indokolt, ha az ember saját lelkiereje drágább, mint a konfliktus oka, és még akkor is, amikor a konfliktust kiszabják, megpróbálják kielégíteni azt, amire szüksége van. Bolond, hogy összeütközésbe kerül egy értékesítési ügynökrel, aki megpróbálja "csempészni" a következő szemetet; sokkal könnyebb az orr előtt (vagy még jobb - ne nyissa ki) a lakás ajtaját, vagy csendben sétálni az utcán.
És most nézzünk egy példát: egy sötét sikátorban egy rabló megtámadta, aki követeli, hogy adjon neki minden pénzt. A következő cselekvési forgatókönyvek lehetségesek:
1. Rivalizálás - fizikai ellenállás biztosítása.
2. Együttműködés - próbálja meg "rabolni" ezt a rablót egy gazdagabb ismeretségre, feltételt szabva: az így kapott pénz megosztva van.
3. Kompromisszum - egyetért a rablóval, hogy csak a rendelkezésre álló pénz egy részét veszi át, cserébe az áldozat ígéretére, hogy nem alkalmazzák a rendőrséget.
4. Elkerülése - próbálj meg menekülni.
5. Alkalmazkodás - anélkül, hogy neheztelnének minden rendelkezésre álló készpénzt.
Mikor célszerű az első módszer? Ha garancia arra, hogy a rabló gyengébb és gyáva, mint a rivális. És ha a rabló fegyveres, és az, aki belép a rivalizálásba, reszket, mint egy nyárfa levél? Az ilyen konfliktus megoldása tragikus lehet. A leírt helyzet második módja csak abban az esetben elfogadható, ha az áldozat rabló (minden okunk van arra, hogy reméljük, hogy mindkettő rosszul végződik). A harmadik mód (diplomáciai) a rabló kezelésében talán nem teljesen megfelelő, bár a furcsaságok mindenféleek. Ha megpróbálsz menekülni a fent leírt helyzetben, akkor a stratégia nagyon jó azok számára, akik tudják, hogyan kell gyorsan futni, és akik tudják, hol kell futniuk. De resignedly adni az összes rendelkezésre álló készpénz nagyon sértő, de néha ez teljesen indokolt. Azt hiszem, ebben a példában a legjövedelmezőbb stratégia # 8209; után a negyedik - elkerülése, de nem abban az értelemben „Happy Feet”, de tekintve a legnagyobb, hogy elkerülje a ilyen helyzetben van. Mint azonban más hasonló helyzetekben.
Szerepjáték "Konfliktusok"
A játék leírása. A résztvevők több konfliktushelyzetet kínálnak, amelyek fejlesztése párban játszanak. A tizenévesek önmagukban még néhány helyzetet találhatnak. A kapott jeleneteket egy körben tárgyaljuk.
Példák a konfliktushelyzetekre: 1. Ön beleegyezett (# 8209;), hogy diszkóba menjen barátaival (születésnapja alkalmával). És anyám azt mondja: "Nem mehetsz velem velem éjszaka, kicsit (ah) többet!"
2. Egy barátom vett egy könyvet tőled, és megígérte, hogy egy héten belül visszaküldi. Azóta egy hónap telt el, és soha nem tért vissza a könyvet. És kétségbeesetten szüksége van arra, hogy készítsen házi feladatokat. Tegnap otthon hívtál, és emlékeztette a könyvet, és megígérte, hogy elhozza neki. És ma azt mondja: "Sajnálom, elfelejtettem, hova tettem, és most nem találom."
3. Ön vásárolt egy font kolbászt a boltban, hozta haza, és azt tapasztalta, hogy elfeketedett. Visszatér a boltba, adsz az eladónak egy kolbászt és egy csekket, és kérdezd, hogy visszaadd a pénzt egy rossz minőségű termékért. És azt válaszolja: "Nem tudok semmit, frissen vagyunk. Másutt szerezted. "
A játék pszichológiai jelentése. A különböző viselkedési stílusok ismeretének aktualizálása interperszonális konfliktusok esetén, demonstráció az élet példáján.
Vita. A vita a szerepjáték játék kell figyelni arra, hogy a megvalósíthatósági különböző stílusok viselkedés, attól függően, hogy milyen típusú konfliktus nagymértékben változhat. Különösen a szigorúság stílusok függően közelsége konfliktusban érintett felek (ebben a példában: egy anya, egy barát, egy idegen), érvényességét követeléseik (anyja aggodalmát a fiát vagy lányát teljesen világos, az eladó csak durva), a kölcsönös függőség a szembenálló felek (a szülőknek, hogy együtt hosszú ideig élni egy barátja is, aligha tanácsos kihagyni # 8209; a könyvet, és gondatlan eladó nem felel meg többé).
A gyakorlat leírása. "Képzeld el magadat, mint egy idegen, aki nem ismeri az oroszt, és ezért nem tudja megérteni a kijelentések allegorikus jelentését. Szinte szó szerint ért meg minden szót: például amikor meghallotta: "Ne tegye le az orrát", olyan embert képzelődik, akit az orr felakaszt, és úgy gondolja, hogy ez egy középkori végrehajtási módszer. Javasoljon annyi lehetőséget, amennyit csak lehetséges, hogy gondoljon, amikor meghallotta az ilyen kifejezéseket:
♦ az elmédben;
♦ a szúnyog nem aláássa;
♦ öntött gyöngyöket a sertés előtt;
♦ Az ördög maga nem testvér;
♦ a tűz, a víz és a rézcsövek átmentek;
♦ ne podmazhesh - nem fogsz menni;
♦ hét nőtlen szemű gyermek;
♦ a tojásokat nem tanítják a csirke;
♦ A tavalyi hó tetején nem lesz beteg;
♦ a ház teljes pohár;
♦ a tolvajon és a kalapon tűz.
A gyakorlatot 3-4 fős alcsoportokban végezzük, minden alcsoport három kifejezést választ, és a lehető legtöbb lehetséges lehetőséget adja a szó szerinti értelmezéshez.
A gyakorlat pszichológiai jelentése. Gyakorlat tanítja látható új, szokatlan szögekből, hogy egyértelműnek tűnik, ismerős és banális, emelkedik a helyzetét naiv hallgatók, akik nem rendelkeznek, így egy ötlet, amit ő ezt érzékeli. Az ilyen helyzet megszerzésének képessége az egyik fontos előfeltétele a konfliktusok konstruktív megoldásának.
Vita. „Látod, mint egyfajta érzékelhető világos és ismerős mondatok, csak csendben állt a helyzet az, aki nem tudja előre az értelme! Kérjük, ossza meg velünk példa van az életedben, akkor lehet eltekinteni előre megértéséhez, hogy a híres # 8209; vagy a helyzet segített, hogy meglátogassa egy új fény, hogy megoldja kapcsolódó konfliktusok. "