Pao "Chelyabenergosbyt" hogyan kezelje a 173 000 telefonhívást anélkül, hogy vonzóvá tenné az üzemeltetőket
A PJSC "Chelyabenergosbyt" a fő energiaellátó vállalat és garantáló villamosenergia-szolgáltató a Chelyabinsk régióban. A vállalat felépítése magában foglal egy végrehajtó apparátust és 6 ágat - 62 telephelyet a régió minden kerületében. A cég ügyfelei több mint 50 000 jogalany és 1 337 000 egyén, a szolgáltatási terület pedig 87,9 ezer négyzetkilométer.
A PJSC "Chelyabenergosbyt" a fő energiaellátó vállalat és garantáló villamosenergia-szolgáltató a Chelyabinsk régióban.
A garanciavállaló elsődleges feladata a legmegbízhatóbb energiaellátás biztosítása, valamint az előfizetők által fogyasztott villamos energia pontos számításának elvégzése. A PJSC "Chelyabenergosbyt" ügyfelei számára ajánlott a havi mért értékek átvitelére a villamosenergia-fogyasztási normán alapuló számítás elkerülése érdekében, ami rendszerint magasabb a tényleges fogyasztásnál. Ezt többféle módon teheti meg: a cég honlapján a "Személyes számla", a bank, a postahivatal, a "Város" rendszer üzemeltetői, vagy a kapcsolattartó központ segítségével a díjmentes telefonszámon.
Az ügyfélszolgálat javítása és a kontaktközpontok üzemeltetői terheinek csökkentése érdekében a PJSC "Chelyabenergosbyt" úgy döntött, hogy automatizálja a számviteli nyilvántartások átvételét.
Az oktell-platform testreszabása, modularitása és megbízhatósága, valamint az eladó nyereséges árajánlata, döntő tényezővé váltak az együttműködés megkötésében.
Az Oktell platform alapján a szakmai integrátor - GC "Alfa-Inform" - rövid idő alatt megvalósította a beszédfelismerő funkcióval rendelkező IVR rendszert. Végrehajtása a PJSC "Chelyabenergosbyt" kapcsolattartó központjában lehetővé tette számviteli nyilvántartások automatikus fogadását 24 napi üzemmódban.
Az IVD rendszer bevezetése az Oktell alapján megvalósított beszédfelismerő funkcióval, a PJSC "Chelyabenergosbyt" kapcsolattartó központjához lehetővé tette a könyvelési adatok automatikus fogadását 24 órás módban.
A projekt során az Oktell kommunikációs platformot integrálták a "Yandex" cég SpeechKit Box szolgáltatásával, amely lehetővé tette a beszédfelismerő funkció beállítását. Napjainkban a cég ügyfelei nem várhatják meg az "élő" operátor válaszát, és a hangfelvételeket nem tudják elküldeni, ha a kapcsolattartó központot napközben a díjmentesen hívják.
Az Oktell cégnek a vállalat számlázási rendszerével való integrálásának köszönhetően ma már automatikusan megtörténik az ügyfél azonosítása, a személyes számlaszámának megadása és a számviteli nyilvántartásba való belépés.
Az Oktell platform integrációja a PJSC "Chelyabenergosbyt" csúcstechnológiás számlázási rendszerével lehetővé tette az ügyfél azonosítását, személyes számlájának számát a hívás feldolgozása során, és automatikusan nyilatkozatot tesz a rendszer felé. Az előfizető által az IVR-n keresztül kapott információk alapján kiszámítják az általuk felhasznált villamos energia költségét.