A visszatérítések számának csökkentése vagy az ügyfél boldogsága
Saját online áruház kezelése - jó módszer további vagy akár alapvető jövedelemre. Ebben az üzletágban egyre több újonnan érkezett. Azonban mindent nem olyan egyszerű és szórakoztató. Sok részlet van előre gondolkodni, különösen a visszatérésekről.
A visszatérési folyamat költséges és elfogyasztó idő lehet, különösen a kis és közepes méretű online kereskedők számára. A kutatások szerint az interneten vásárolt áruk 30% -át visszaadják az eladóknak. Összehasonlításképpen, a szokásos üzletekben ez 9% -os. Semmi nem fog lelkesedni, mint az áruk visszaküldésének folyamata.
Számos ok van arra, hogy visszaküldjük az árut. Talán a megrendelés sérült a szállítás során, vagy a méret nem illeszkedett, vagy talán a vevő egyszerűen elképzelte az árut másképp. Mindezek a problémák nem a szokásos üzletekben jelentkeznek, de az online eladók kénytelenek foglalkozni ezzel.
Számos olyan dolgot tehet meg, amellyel csökkentheti a visszatérítések százalékos arányát, és az első próbálkozás során boldoggá teheti vásárlóit.
Csak jó minőségű anyagokat és árukat használjon. A minőség dönt. Ha szeretné, hogy ügyfelei boldogok legyünk, és jöjjön vissza hozzánk, győződjön meg róla, hogy áruit jól gyártották és károsodás nélkül szállították. Ellenkező esetben sok időt kell fordítania a követelések feldolgozására és visszatérítésére.
Készítsen egy táblát a méretekből. Az online cipők és ruhák értékesítése nem könnyű. Végül mindenkinek van egy másik teste, és a vevő nem tudja megpróbálni a dolgot, mielőtt megvásárolta volna. Emiatt sok ember egyszerre vásárol egy tárgyat többféle méretben, és visszaküld valamit, ami nem illik bele. Próbálja csökkenteni a vizsgálati megrendelések számát egy visszatéréssel, hogy segítsen a felhasználóknak azonnal megtalálni a megfelelő méreteket. Ehhez minden egyes termékre részletes és kimerítő táblázatokra van szükség.
Fejlesztési politika kialakítása. Hozzon létre egy olyan oldalt, amely leírja a visszaküldési irányelveket, amelyek kielégítik Önt és az ügyfeleket. Az oldal könnyű megtalálása - a tanulmányok azt mutatják, hogy az online vásárlók 67% -a olvassa el a visszatérési szabályzatot, mielőtt megfizetné a vásárlást. Mindent egyszerű és érthető legyen. Nincsenek rejtett díjak és díjak, legyen minden törvényes. És győződjön meg róla, hogy tisztázza, mi történik a visszatérés után: a vevő vissza pénzt vagy hitelet kap a boltban.
Ellenőrizze dropshipping szállítóit. (Dropshiping vagy közvetlen szállítás - a tevékenység típusát (általában az Internet), amely a megvalósítása egy áru gyártója közvetítő Ebben közvetítő megvásárolja az árut a termelő csak abban az ügyféltől kapott az áru kifizetését -. Wikipedia). Ha a közvetlen szállítási módszert használja, és a szállítási problémák miatti meghibásodás növekedését figyeli, ez a kifogás a szállító munkájának ellenőrzésére szolgál. Sok online értékesítő használja a dropshipping módszert, hogy megmentse az állományt és a szállítást. De ebben az esetben nem tudja irányítani ezt a folyamatot. Győződjön meg róla, hogy a szállító jó munkát végez.
Ha lehetősége van arra, hogy személyzete szakembert tartson a személyzetben, aki képes teljes mértékben megválaszolni az ügyfelek kérdéseit, akkor ez javíthatja az áruház teljesítményét is. Természetesen szinte lehetetlen csökkenteni a hozamokat nullára, de nagyban növelni fogja az értékesítést, ha megpróbál alkalmazkodni az ügyfelek igényeihez.
Fordítás - Duty Officer