Hogyan reagálj valaki más ostobaságára?
Hogyan reagálhat valaki ostobaságára?
Mi a teendő, ha az emberek nem hajlandók elismerni a hibásságukat vagy teljesen hülye, tudatosan hamis szavakat kifejezni? Az első dolog, hogy ellenálljon a kísértésnek, hogy azonnal tegye ki a személyt őszintén vagy ostobaságában. "Ha egy nőnek nincs igaza, az embernek kérnie kell bocsánatot," - mondja a francia közmondás. Ugyanez mondható el az esetről, amikor egy embernek nincs igaza. Itt van egy tanulságos történet Dale Carnegie-től:
"Egy reggel, néhány évvel ezelőtt, egy dühös kliens belevetette JF Detmer irodájába, egy gyapjú társaság alapítójává, aki később a világ legnagyobb gyapjúszövet-szállítója lett a ruházati iparnak.
Ez az ember tizenöt dollárt fizetett nekünk, az ügyfél tagadta, de tudtuk, hogy tévedett. Miután megkapta számos levelet a mi hitel osztály, ő tele a utazótáska, megérkezett Chicago, és tört be az irodámba, hogy azt mondják, hogy nem csak, hogy nem fizeti a számlát, de soha életemben nem fog rendelni minden dollár áru gyapjú cég Detmer.
Türelmesen hallgattam mindazt, amit mondani akartam, miközben nagy vágyat éreztem, hogy megszakítsam, de nem tettem meg, mert megértettem, hogy csak súlyosbítom a konfliktust. Megkínáltam neki a lehetőséget, hogy beszéljenek, és mikor végül lehűlt, és képes volt bármit is észrevenni, nyugodtan azt mondta: "Köszönetet szeretnék mondani, hogy Chicagóba érkeztél és arról meséltél. Tettél nekem a legnagyobb szolgálatot, mert ha a hitelminősítő intézetünk bajt okozott neked, az is okozhatja őket a többi jó ügyfelünknek. És ez ugyanolyan sajnálatos lenne. Hidd el nekem, sokkal fontosabb számomra, hogy hallottam rólad, mint neked -, hogy elmondjam.
Kevesebb, mint bármi a világon, elvárta tőlem, hogy ilyen szavakat hallgassanak tőlem. Azt hiszem, ő volt még egy kicsit csalódott ebben a körben az ügyek, mert jött a Chicago mondani egy pár erős szavak, hanem a kötés vele, elmondom neki köszönöm. Biztosítottam, hogy mi köti átlépni ezeket a szerencsétlen tizenöt dollárt könyveink és felejtsd el őket, mert tisztában vagyunk azzal, hogy a hivatalnokok, figyeli a több ezer jelentések és elszámolások nagyobb valószínűséggel hibázik, mint egy körültekintő ember, , ugyanazt figyelte csak egy számlára. Azt is elmondtam neki, hogy nagyon jól értem az állapotát, és ha én lennék a helyén, biztosan ugyanúgy érzek. Őszinte sajnálatát fejezi ki amiatt, hogy nem fogja tovább használni a szolgáltatásainkat, szabadon bántam, hogy ajánljon neki még néhány olyan céget, amely gyapjúszöveteket szállít az ügyfeleknek.
Hazatérése után egy lazább hangulatban és akar lenni velünk, mint őszinte legyek, mint mi vele, felülvizsgált a számlájáról eltévedt találni tizenöt dollárt, küldött nekünk egy csekket az összeget, együtt elnézést.
Később, amikor a felesége megadta neki a fiút, megadta neki Detmer második nevét, és társaságunk barátja és ügyfele maradt haláláig, ami huszonkét évvel később volt. "
Ne felejtsd el: mindannyian igazságosak és igazságosak és intelligensek. A tárgyalópartnernek a "magától értetődő" erényekben való visszautasításával arra kényszerítjük őt, hogy megvédje magát, megvédje önállóságának és mások iránti tiszteletének jogát. Ha így teszünk, nem az ellenség felé fordítjuk, hanem olyan személyré válunk, aki a jövőben kritika bármely kijelentésünkre, még a legnyilvánvalóbb is. Mit kell tenni?
Ilyen esetekben a jól ismert polemi- kus szabályt alkalmazhatjuk, amelyet a diplomaták tanítanak. A szabály: "Ne kritizd a partner nyilatkozatait - kérdéseket tegyél fel." A hibás (hülye, megtévesztő, kiütéses) állítások reakciója általánosságban ez lehet:
- Ez egy érdekes ötlet! Ez érdekes! És hogyan ...
Aztán egy kérdéssel vagy néhány kérdéssel megadjuk az embernek a lehetőséget, hogy meglátja a nyilatkozatának hibáját. Például:
- Ezzel az ötlettel nem fogsz sikerülni!
- Talán. És te már megpróbáltad végrehajtani?
- Nem fogok férjhez menni!
- Ez az! Valószínűleg tudja, hogyan kell főzni nagyon finom és szeretni mossa?
- Két, ötször!
"Érdekes gondolat!" És honnan olvastad ezt?
Egy másik példa egy amerikai anekdota:
"Tudod, már eldöntöttem, hogy nevezzük meg a lányunkat" - mondta a fiatal feleség a férjének. - Hívjuk őt Eulalia-nak.
Apám nem nagyon szerette ezt a nevet, de nem vitatkozott a feleségével.
- Nagyon sokat gondoltál - felelte -, az első szerelmem is Eulalia volt, és a lányunk neve mindig kellemes emlékeket idéz fel bennem.
A feleségem egy pillanatig szünetet tartott, majd hozzátette:
- Tudod mit, hívjuk anyám Maria után.
Az indiai közmondás azt mondja: "Bolond és a saját házában ellenséget hozhat. A bölcs és a börtön képes lesz tiszteletet és tiszteletet kapni. " Ahhoz, hogy bölcs, először meg kell tanulnod a türelmet. A türelem, hogy elviseljük más emberek tökéletlenségét.
Itt egy tanulságos történet. Az amerikai polgárháború alatt Abraham Lincoln olyan beszédet tartott, amelyben szimpatikusan reagált ellenségeire - a déli lázadókra. Egy idős hölgy, az északiak lelkes támogatója azzal vádolta, hogy szimpatizálja az ellenséget, és nem pusztítja el őket. Lincoln válasza klasszikus lett és a történelemben lement:
- Miért, asszonyom? Nem pusztítom el az ellenséget, és barátaimat teszem?