A külföldi állampolgárok nyilvántartásba vételének rendje a szállodában
A jó munka elküldése a tudásbázisba könnyű. Használja az alábbi űrlapot
Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázisot tanulmányaik és munkájuk során használják, nagyon hálásak lesznek Önöknek.
Az Orosz Föderáció Oktatási és Tudományügyi Minisztériuma
Szövetségi állami költségvetési oktatási intézmény
«Novoszibirszki Állami Műszaki Egyetem»
Ellenőrzés a fegyelemre
"Elhelyezés alapok szervezése"
Téma: "A külföldi állampolgárok regisztrálására vonatkozó eljárás a szállodában"
1. Fogadási szolgáltatás
2. Helyek és szobák foglalása a szállodában
3. A bejegyzésre és a vendégek elhelyezésére vonatkozó eljárás
4. A külföldi vendégek regisztrációjának jellemzői
A használt irodalomjegyzék
A jelenlegi körülmények között a globális verseny és a gyors az új technológiák megjelenése, a növekedés a különböző igényeket a fogyasztóktól kényelmes termék ismerete munkatársai a szervezet a vendéglátó iparban az egyik legfontosabb tényező annak meghatározásánál, hogy a munkáját a piac hosszú távon. külföldi szállodai foglalás
A szálloda szolgáltatásai közé egy sor szolgáltatást a turisták és az egyik legfontosabb tényező, amely meghatározza a kilátások a fejlesztési beutazó turizmus és a hazai turisztikai piacon, a versenyképesség belföldi turizmus a globális piacon. A modern turisztikai hotelkomplexum összetett vállalkozás, amelyben több száz ember és több tucat szakma nyújt turisztikai szolgáltatást. A szálloda cég és más szálláshelyek fő feladata az ideiglenes lakhatás biztosítása. A szállodavállalkozások kapacitásukban különböznek - a szobák és a tartózkodási helyek száma. A vállalkozások szervezeti felépítése is függ a céltól, a helyszíntől, a vendégek sajátosságaitól és egyéb tényezőktől.
A tanulmány célja a külföldi állampolgárok nyilvántartásba vételének és elhelyezésének kialakítása a szállodában.
Ez a cél határozta meg a következő fő feladatok megfogalmazásának és megoldásának szükségességét:
- vegye figyelembe a recepciót és a szállást a szállodában;
- hogy fontolja meg a foglalás sorrendjét helyek és szobák a szállodában
- hogy fontolja meg a regisztrációs és a vendégek elhelyezését
A tanulmány tárgya a vendéglátó szervezet szervezetének ismereteinek hatékony kezelése külföldi vendég fogadásakor.
1. Fogadási szolgáltatás
A recepció és a szállás szolgáltatás a hotelbe érkező ügyfelek fogadását, regisztrálását és számmal történő elhelyezését jelenti.
A recepció legfontosabb funkciói közé tartozik a vendégek fogadása és a szükséges formaságok elvégzése a rendezés során. A recepciós (porter) a bejáratnál levő portás után gyakorlatilag a szálloda első alkalmazottja, akivel a vendég kapcsolatot tart.
A recepcióvezetőnek rendelkeznie kell minden lehetséges információval a szállodával, képesnek kell lennie arra, hogy minden munkát világosan meg tudjon tervezni, és folyamatosan gyakorolja az osztály munkáját. A vendégek minden kérdését, problémáját és félreértését meg kell oldani segítségével is.
A porter fő funkciója információs szolgáltatás. A vendégek tájékoztatást kapnak a szállodai szolgáltatás típusairól, a helyi látnivalókról, a szolgáltatásokról, az e-mailekről, a közlekedésről stb.
Kell, hogy a vendég, mint köszöntötte, milyen gyorsan elvégzi a szükséges alaki (ellenőrizze fenntartás, a kérdőív kitöltése, előtörlesztés) nagyban függ az első gyakran leginkább lenyűgözött a szálloda egészére.
Ebben a tekintetben a szolgáltatás vétele meg kell felelnie az alábbi követelményeknek:
A recepciónak a szálloda bejáratának közvetlen közelében kell lennie. A szálloda halljának nagy területe esetén a belső tér dinamikus jellege irányítsa a látogatót a recepció (recepció) helyére;
A recepciónak tisztanak kell lennie, nem szabad véletlenszerűen szétszórt papírokat és felesleges termékeket elhelyezni rajta;
сотрудники a fogadó személyzetnek kifogástalan megjelenésűnek kell lennie, és megfelelően viselkednie kell. A vendégeknek csak álló helyzetben kell beszélniük. Nem kényszerítheti a vendégeket arra, hogy várjanak. A recepciós személynek fel kell ismernie, hogy neki nincs fontosabb munkája, mint a vendégek fogadása.
A fogadó és fogadó funkciók között szerepelnek:
ь a számok elosztása és a szabad helyek számlálása a szállodában, beszámoló kivonat és ügyfélszámlák gyártása. Az érkezés előtt portaszolgálat, vendég kap egy szolgáltatást a foglalási folyamat a kérését, amely szerint a kártya szoba készletek alakulása, melynek köszönhetően a rekord üres hely egy szállodában. A legtöbb nagy szállodában ez a művelet automatikusan egy speciális számítógépes programmal történik. A kis és közepes méretű szállodák egészen a közelmúltig erre a célra egy külön engedéllyel tábla sejtek, amelyek beiktatjuk színes kártyákat, amelyek színe határozza meg a napok számát az ügyfél a szállodában;
2. Helyek és szobák foglalása a szállodában
A szállodában a vendégek kiszolgálási folyamata egy foglalással kezdődik, ami a helyek és a szobák előre történő foglalását jelenti.
A foglalási funkciókat a szállodai foglalási osztály vezetői vagy közvetlenül a recepció és a szállás szolgáltatás végzi.
Általában egy olyan turista vagy üzletember, aki nem akarja szembenézni az ideiglenes szálláshelyek bérbeadásának nehézségeivel, feltétlenül kapcsolatba lép egy ilyen szolgáltatással, és igényt tart egy hely vagy szám fenntartására.
A szállodai szobák foglalásának elvégzésére tervezett szoftver modul egy "visszaigazolási / meghibásodási" módban működik, amely a szállodai foglalási rendszeren vagy az offline üzemeltetésen belül van.
A foglalási szolgáltatás funkciói a következők:
a kérelmek elfogadása és feldolgozása;
• a szükséges dokumentáció elkészítése - minden nap (hét, hónap, negyedév, év) érkezési sorrendje, a számalap mozgásának térképei.
az érkezés időpontja és időpontja;
az indulás hozzávetőleges időpontja és időpontja;
услуги szolgáltatások a szobában (kád, zuhanyzó, tévékészülék, hűtőszekrény, széf, minibár, stb.);
услуги vendéglátó-ipari szolgáltatások (reggeli, félpanzió, teljes panzió);
ár (az ár meghatározásánál meg kell határozni, hogy pontosan mit fizet a vendég - az egész tartózkodásra, egy napra
minden rezidens, csak szállás, szállás és étkezés, szállás és reggeli stb.);
a számlát (vagy a szervezet nevét) fizető személy vezetéknevét és kezdőbetűit;
ь fizetési mód (készpénz, nem készpénz, hitelkártya használatával);
Speciális igények (foglaljon asztalt az étteremben, transzfert, lehetőségeket tartani egy állatnak a szobában stb.).
Abban az esetben, ha a szálloda nyújtja szolgáltatásait a szálláshoz, a szervezetnek meg kell küldenie a kérelem megerősítését. Ellenkező esetben el kell utasítania a visszautasítást.
Annak érdekében, hogy a szálláshely minden részletét tisztázzuk, és kizárjuk a vitás esetek előfordulását, kívánatos, hogy a szálloda érkezéskor értesítsük a vendéget.
Minden foglalási kérelmet és a megrendelés törlését minden esetben sikeresen regisztrálják. Ha a törölt rendelést időben nem regisztrálják, akkor nagy a valószínűsége annak, hogy a szám eladatlan marad. A szállodai termék egyik szolgáltatása a tárolás lehetetlensége. Ha a szám továbbra is eladatlan marad, az ilyen szolgáltatásból származó bevétel elvész.
3. A bejegyzésre és a vendégek elhelyezésére vonatkozó eljárás
A következő lépés - a letelepítés, ami áll az ülés, a regisztráció, a szállítási és nyomon követése kulcsfontosságú a szobába.
A csúcsminőségű szállodák nem csak a "küszöbön" találkozhatnak a vendégekkel, hanem olyan szolgáltatást is kínálnak, mint a repülőtéren vagy a vasútállomáson rendezett találkozó, amint a foglaláskor általában megállapodnak. Kis szállodákban az ügyfél a szálloda bejárata vagy az előcsarnok közelében fogadja az ügyfelet.
Megérkezett a szálloda, az ügyfélnek meg kell regisztrálni. Az időtartam a regisztrációs folyamat függ a vendégek száma lefoglalt vagy sem. Természetesen az automatizált számvitel szervezésére szolgáló páncélos telepítés csak néhány percet vesz igénybe, mivel gyakorlatilag az összes szükséges információ szerepel az előzetes bejelentésben.
Azok az állampolgárok, akik egy üzleti útra érkeztek, találkozóra, konferenciára, összegyűjtésre, kitöltik a kérdőívet egy példányban, a többiet - kettőben. Az ellenőrzést követően a személyes dokumentumok visszakerülnek a tulajdonosoknak.
A kérdőívek tárolásához és az ügyintézői irodában való munkához két iratszekrény tartozik: az elsőben a szálloda lakói számára kérdőíveket készítenek, a második pedig azoknak, akik a hónap során távoztak a szállodából. A fájlokban található kérdőíveket betűrendben rendezzük el.
Adatok ellenőrzése után profilok, a rendszergazda ad letelepedési engedélyt - a dokumentum, amely igazolja a megfelelő visszajelzés az elszámolás, két példányban: az egyik a pénztáros, amelynek meg kell számlát kibocsátani szállás, második a háziasszony.
A regisztrációt követően az ügyfél számlát állít ki a szállásról, beleértve a szobaárat (vagy a szobába a szobában), megszorozva a szállásnapok számával, a foglalási szolgáltatások kifizetésével, a vendég által a regisztráció során felmerülő további szolgáltatásokért stb.
Számla kibocsátásának három példányban: az első kiadott az ügyfél, a második, a pénztári számviteli beszámoló A harmadik tárolt indulás előtt a vezérlő fájlok a design a szállodában (speciális zsebekkel, rendezett fizetési számok).
Automatikus számítási módszerrel a számla két példányát bocsátja ki. Meghatározza a teljes tartózkodási időre szóló fizetést. Mindkét példányt a vezérlő kártyán tárolja, amíg a vendég elhagyja.
Fizetés után az adminisztrátor kitölti a vendégkártyát. Ez a dokumentum megadja az ügyfélnek a kulcsot a szám és a rendkívüli szolgáltatás igénybevételéért a szálloda területén található vendéglátóipari, fogyasztói és kommunikációs létesítményekben. A vendégkártya számhálózatán fizetési határidőt ismerünk meg. A vendég indulásakor a személyzet feljegyzi a szám (hely), a csomagok darabszámának és számának felszabadításának dátumát és óráját. A lobbyban a vendég átadja a kártyát az ügyintéző irodájába.
A készpénzre vonatkozó jelentést két példányban készítik el a munkavállaló, aki a vendégekkel elszámol. Az első példány, a számlákkal vagy a pénztárjegyzékkel együtt, átkerül a számviteli részleghez, a második másolatot az elszámolható személy tartja.
A foglalás és a szállás átutalása banki átutalással a 7-G formanyomtatványon történik, és az ügyintéző vagy a portás két példányban tartja. A végeredmény a lakosok távozása után történik, és alapul szolgál a számla kifizetéséhez a vállalkozásnak vagy szervezetnek.
Annak érdekében, hogy ne fizesse az egy napi tartózkodást, az idegenforgalmi csoport az indulás napján kiadja a számokat, és átadja holmiját a raktárba. Általában ebben az esetben a csoportnak egy száma lesz, hogy a turisták pihenjenek.
4. A külföldi vendégek regisztrációjának jellemzői
Az Orosz Föderációba való belépéshez vízum szükséges.
A vízum az ország kormányának különleges engedélye, hogy területére lépjen, távozzon, tartózkodjon vagy átutazjon. Az engedélyt az útlevélben lehet megjeleníteni, vagy egy külön dokumentumot, például csoportos turista vízumot.
· Egyszer használatos és újrafelhasználható;
· Egyéni és csoportos;
· Bejövő, kimenő, tranzit stb.
A határellenőrzés végrehajtásához kártyák vannak a külföldiek nemzeti útlevelekhez csatolt külföldi megérkezéséért vagy távozásáért. Az Orosz Föderáció területén való tartózkodás nyilvántartásáról szóló feljegyzést a nemzeti útlevél lapjának hátoldalán kell feltüntetni, amelyen vízumot helyeztek el.
A rendeltetési helyre történő megérkezéskor a vezetőnek három napon belül be kell mutatnia az útlevelét a szabadságra és a szabadságra való tekintet nélkül.
Annak érdekében, hogy a hotelnek joga legyen a külföldi állampolgárok önálló nyilvántartásba vételéhez, nemzetközi turisztikai tevékenységet kell igénybe venni.
A regisztráció során az adminisztrátornak először a külföldi látogató útlevelét, migrációs kártyáját és vízumát fénymásolnia kell. Szintén figyelmet kell fordítani a vendég beutazásának időpontjára az országba, mivel törvény szerint a külföldi állampolgárnak a beutazás napjától számított 24 órán belül be kell jelentkeznie az érkezési országba. A szálloda regisztrálása során a rendszergazda beírja a látogató regisztrációs számát, a szálloda nevét és a regisztrációs dátumot a vízumban. Ha megsérti ezt a törvényt, akkor a szálloda nem rendelkezik regisztrációs joggal és postázásával. Ellenkező esetben bírságot szabnak ki a szálloda számára. A fénymásolat elkészítése után az ügyintézőnek ki kell töltenie a külföldi állampolgár beérkezéséről szóló értesítést, amely a fő és leválasztható részekből áll. A bejelentés fő részét a migrációs kártya eredeti példányával együtt a Szövetségi Migrációs Szolgálat (FMS) továbbítja. Minden adat a külföldi ügyfelek személyes adatainak nyilvántartásába kerül. Az értesítés leválasztható része a vendég elhagyása előtt a szállodában található, távozása után szintén átkerül az FMS-be. Egyes szállodákban az idegen állampolgárok nem töltik be az alkalmazást. A minimálbér (SMIC) 20% -os állami díja szerepel az idegen számláján, ha ez az első regisztrációs pont a határ átlépése után.
Összefoglalva elmondható, hogy a vendéglátás iparág a szolgáltatási ágazat egyik dinamikusan fejlődő területe.
Megalakulása óta a szerepe a szálloda, mint a szállás nem változott, de fokozott kényelem, coziness, bővíteni a listát által nyújtott szolgáltatások a vendég, folyamatosan javuló szolgáltatási, hogy javítsa a szolgáltatás minősége és jobban megfeleljen az igényeinek a vendég.
Ahhoz, hogy egy vendég rendszeres ügyféllé váljon a szálloda, a részvételre a vállalkozás személyzetétől szükség van, és az egész szolgáltatási folyamat sikere az összehangolt akcióktól és a munkacsoport összes tagjának erőfeszítéseitől függ.
Munkánk során a turisták számára széleskörű szolgáltatásokat vettünk figyelembe, beleértve a vendégek fogadását és elhelyezését, amely biztosítja a hotelbe érkező vendégek befogadását, nyilvántartásba vételét és számok szerinti elhelyezését; a helyek és számok foglalásának sorrendjét a szállodában, amelyet a helyek és számok előzetes sorrendjének tekintünk; a regisztrációs és a vendégek elhelyezésére vonatkozó eljárást, amely viszont a találkozóról, nyilvántartásba vételről, beillesztésről és a számok kíséretéről, valamint a külföldi vendégek regisztrálásáról szól.
Egy nagyon fontos tényező harmónia a munka minden szerkezeti megosztottság a hotel, mint a szállodaiparban jellemzi nem csak a nagy számú személyzet a különböző készségek és szakértelem, hanem a különböző típusú kapcsolatok (linkek) között az alkalmazottak (személyzet és menedzsment), valamint a szerkezeti egységek (osztályok ), ezért a vendégszeretet helyes elrendezése szerves részét képezi a szálloda sikeres működésének, ennek hiánya lehetetlenné teszi a hatékony munka megszervezését a ő üzleti függetlenül a képzettségi szintjének és hatáskörébe vezetők és az alkalmazottak.
A szállodák és szállodák száma minden évben növekszik mind hazánkban, mind külföldön, mivel az idegenforgalmi szálláshelyek eszközei és szolgáltatásai az idegenforgalmi infrastruktúra kialakításának egyik első helyszínévé váltak. A szállás fontos eleme a szinte minden túra programjának. Gyakran a motiváció a választott turistaszálló meghatározó, így ma a szállodaiparban - az egyik legígéretesebb és leggyorsabban bővülő iparágát, generál világszerte több millió dolláros nyereséget. A szálloda üzleti tevékenysége hatalmas potenciállal rendelkezik, amely képes állandó jövedelem elérésére.
A használt irodalomjegyzék
3. FZ "A külföldi állampolgárok és a hontalan személyek migrációs nyilvántartásba vételére vonatkozó eljárásról az Orosz Föderációban".
Hosted on Allbest.ru