Mi az ügykezelés, az előfizetői kérdések, a magazin "A titkár és irodavezető jegyzéke"
Egy hagyományos iratkezelés minden „fordulat” körül az egyes dokumentumot, és szinte semmit nem biztosított helyzetekben, amikor kapok eredményt, a cél elérésére, megoldja a problémát (a kérelmet az eset - esettanulmány) kell kezelnie több dokumentumot, megrendelések, stb és még több alkalmazott különböző időpontokban.
Az esetek lehetővé teszik az ilyen tevékenység kialakítását, figyelembe véve a domain jellemzőit, a szervezet üzleti szabályait, a szervezeti struktúrát, miközben a "normál üzleti folyamatoktól" eltérően korlátozzák a résztvevők szabadságát egy bizonyos üzleti tranzakciók sorrendjének megválasztásában. Ehhez az automatizálás sablonok rovására történik, ahol minden esetben ismételten felhasználható (szabványos esetekben), és a szabadság annak köszönhető, hogy a résztvevők esetenként megváltoztathatnak valamit.
Tágabb értelemben az ügykezelés az ügyfelek által kezdeményezett strukturálatlan vagy részben strukturált üzleti folyamatok kezelése. Itt az ügyfelet maga a kliensnek kell érteni, a címzettnek, valamint az állami szolgáltatást igénybe vevő állampolgárnak, vagy a szervezet egy alkalmazottjának, amely valamilyen belső szolgáltatást igényel.
Az esetek strukturálhatók:
Olyan esetek, hagyományosan alkalmazott jogi (például az esettanulmány itt a büntetőeljárás lefolytatását és az egész komplexum kapcsolódó eljárás dokumentált munka), vagy például az orvosi gyakorlatban (itt mint esettanulmány arra szolgál, hogy a történelem, a betegség az egész komplexum a kapcsolódó dokumentumok).
Nemrégiben érdeklődés ügykezelő kijelző és kereskedelmi vállalatok, valamint a kormányzati szervek. Az esetkezelés, mert így a munka szervezésének egyetemes és lehet alkalmazni bármilyen szakmai tevékenység. A tevékenységek minden szakértő is képviselteti magát egy sor feladatot (egy banki alkalmazott is lehet, például a hitelek, betétek stb köztisztviselők számára -. Bízza állampolgárok a közszolgáltatások nyújtása).
A végrehajtás a modern koncepció Adaptive ügykezelési az EDR olyan funkciókat tartalmaz, célja, hogy támogassa a munkastílus, teljesítése alapján az ügyfél kéri (vagy a kérelmezők) azokban az esetekben, amikor a munka általában ismétlődő és végre egy előre meghatározott eljárással, de helyzetek elkerülése érdekében nem részletesen a szabályozás, amely előírja, hogy a művész képes döntéseket hozni és kezelni a munka előrehaladásáról.
Az ACM módszertan alapja a következő elvek:
- A fő figyelmet nem a folyamatra, hanem az eset konkrét eseményére vonatkozó információkra fordítják.
- Az üzleti folyamat célja elérésének módját a cél elérése során határozzák meg, és nem előre meghatározott módon.
- Az ügy kivizsgálója szabadon dönthet.
- Az ügy hatékony feldolgozásához minden szükséges kommunikáció rendelkezésre áll a különböző szakértők között.
- Az ügyelet előadója minden lehetőséggel reagál a külső eseményekre.
Beszámolók a jövőbeli kérdésekről