Miért kell a márkáknak "nyitottságra"
A Label Insight Food Revolution Study szerint a fogyasztók 94% -a fontos. mennyit nyit a számukra a márka. Nevezetesen: megmondja, hogy mit és hogyan készül a termék, és mit dolgoznak a vállalatnál. Az ügyfelek 83% -a szeretne több információt kapni a termékekről. A fogyasztók 37 százaléka készen áll a preferenciák megváltoztatására és a márka termékeinek megvásárlására, ami több információt nyújt.
A márka átláthatósága az ő története magáról a fogyasztói bizalom növelése érdekében. Fontos, hogy az emberek tudják, hogyan, és milyen feltételek mellett teszi a terméket. Minél kevesebb a titka, annál nagyobb a bizalom.
Miért van szükség a nyitottságra?
Elismerést. Minél gyakrabban kap egy márka a fogyasztók szempontjából, annál aktívabban vásárolják meg a terméket.
Trust. Minél könnyebb megtalálni a márkával kapcsolatos információkat, annál nagyobb a bizalom. Ha róla írnak, akkor nem rejti el a titkokat az ügyfelektől, és kész válaszolni a házasságra és más problémákra.
Nemrégiben egy fogkefét választottam a boltban. Láttam egy ismeretlen márkát az állványon, kaptam egy mobiltelefont és googled - nem találtam egyetlen említést ezzel a névvel. Végül ugyanazt a márkát vették, mint korábban.
Hűség. Store polcok elárasztott termékek különböző márkák, így a választás nehezebbé válik. Ha azonban a vevő egy olyan márkájú terméket talál, amelyre bízik, egyszerűen megáll más termékekre való figyelemmel, és megszabadul a választás problémájától.
A statisztikák szerint a 18 és 34 év közötti anyák 86% -a hajlandó többet fizetni a nyitottabb márkák termékeiért.
Hogyan erősítik meg a márkák és a Zeták kapcsolatait?
Napjainkban a fő fogyasztók a millenniumi generáció és a zet képviselői. Az első harmincéves, a második serdülők és a 20 éves fiatalok, az Egyesült Államokban és Angliában a zeták aránya a fogyasztók körében már 26%. A JWT Intelligence tanulmánya szerint. a zéta 73% -a számára nagyon fontos, hogy melyik termékcsaládot vásárolják. Egy márka számukra fontos része az életnek.
Tanulmányok kimutatták, hogy a márkák és a zeták is fontosak a bizalom és a márkákkal való nyitott kapcsolatok. Azok a termékek, amelyeket naponta fogyasztanak, viselnek és használnak, meghatározzák életstílusukat és hozzáállásaikat.
A márkához való hozzáállásuk eltér a korábbi generációktól, mondja Norty Coyen, a Mooslvania ügynökség alapítója: "Ezek az emberek arra kényszerítik a márkákat, hogy alkalmazkodjanak hozzájuk. Az ilyen ügyfelek hosszú évekig hűségesek lesznek a márkához, ha baráti kapcsolatot építenek velük. "
A nyitottság és az őszinteség mellett a márka légköre is fontos a fiatalok számára. Tehát tanulmányozza a Yahoo felhasználók viselkedését. A DigitasLBi, a Razorfish és a Tumblr számos ajánlást tartalmaz:
Adja meg a hangulatot. Küldjön érzelmeket és ossza meg a megjelenítéseket.
Segítsen a közönségnek elkerülni a rutint, és érezze őket egy teljes életre és ösztönözze őket.
Kreatívan játszhatsz abszurd kollázsokkal, kreatív installációkkal és ügyesen használhatod a mémeket.
Ne felejtsd el a popkultúrát, idézzük fel a nosztalgiát és hivatkozzunk a hírességekre.
Segítsen a közönségnek felfedezni a régi témákat, és nézze meg őket egy új szögből.
A közönségnek a márka hangulatába való merülése nehéz, a fogyasztóknak vékony és merésznek kell lenniük.
Fontos megjegyezni:
Ne bújjon el a termékek és szolgáltatások minőségéről. Folyamatosan javítsák őket.
Mindenki tud információt terjeszteni a vállalatról - jó vagy rossz.
Ha a márka elrejti az információkat, a fogyasztók más forrásokból származó információkat találnak, vagy felmerülnek a pletykák.
A fogyasztók a lehető legnagyobb mértékben szeretnék tudni a márkáról. Érdekelnek a termék előállításának módja, az emberek munkája a vállalatnál, a brand hogyan segíti a társadalmat, és mi hozza a világot.
Fontos:
Készítsen jegyzéket a márka gyengeségeiről és készítsen választ a vevői igényekről. A vállalat alkalmazottai tudniuk kell, hogyan reagáljanak nyilvánosan a negatív márkanevekre. Most oldja meg a problémákat - javítsa ki a termék hiányosságait.
Ellenőrizze a vállalat összes folyamatát, legyen őszinte az ügyfelekkel és mindent megtesz a lehető legjobb módon. Ha a márka megtéveszti az ügyfeleket - a nyitottság és a nagy értékesítés nem neki felel.
A fogyasztókat nem bosszantják a szponzorált cikkek, ha őszinték.
Ismerje meg a legjobbakat. Hogyan McDonald's küzd a negatív ellen?
A fogyasztók tudják, hogy a gyorsétterem egészségtelen választás, de többet szeretne tudni a mért döntés meghozatalában. McDonald's nyíltan beszél a termékeiről, a mítoszokat és a vádakat. Minél több a márka beszél és mutat, annál kevesebb spekuláció marad.