Hogyan készítsünk alkalmi vásárlót egy rendszeres ügyfélnek, a saját üzletünket a semmiből 100%
Hogyan készíts egy alkalmi bolt látogatót egy rendszeres ügyfélnek
Nézzünk meg néhány tényezőt, amelyek befolyásolják az értékesítés helyes munkáját:
az áru tárolásának polcain történő minőségi elhelyezése. Ez a szempont nagymértékben befolyásolja a vevő döntését is, mert néha az ügyfél észreveszi a terméket, amelyet elfelejtett vásárolni a kijáraton.
Tárolja a belső térben. Fogadja meg, hogy amikor először lép be a szobába, először figyeljen a belső térre és a helyzetre. Ez fontos.
És a lényeg az, hogy az eladók minőségi munkája és tapasztalata.
Az ebben a bekezdésben elkövetett hibák a vevő elvesztéséhez vezethetnek, és negatív benyomást kelthetnek a vállalatnál. A legfontosabb és legfontosabb a 3. tétel. Nézzük meg, hogyan kell az eladónak cselekednie, hogy csábítsa az ügyfelet, és vigye el a pénztárgépbe.
Az egyik legfontosabb kritérium az ügyfélgel való személyes kapcsolattartás.
Akkor meg kell tudnia, hogy pontosan mit akar, milyen vásárlásra van szüksége.
És hogy megtudja, milyen előnyben részesítik ezt a terméket vagy a "márkát".
Tegyen ajánlatot az árukra, pontosan az érdeklődésére, és összpontosítson azon funkcionális feladatokra, amelyek kielégítik a vevőt.
Hozd az ügyfelet személyes következtetésre, hogy pontosan mit akar vásárolni.
És a vásárlás után, ne hagyja, hogy egy ideig, így történik, hogy az ügyfél megérti, hogy nem talál egy másik ilyen szolgáltatás, és jött az üzletben, ahol mindig boldog lesz.
Ezek a tételek jól ismertek és leírtak szinte minden marketinges irodalomban. De sajnálatos módon hazánkban, a rendszer szerint néhány értékesítő dolgozik.
Beszélhetnek egymással, beszélgethetnek, és egyáltalán nem fordítanak figyelmet az ügyfélre, munkájuk vonakodva. És így gyakran a vevő vásárlás nélkül elhagyja a boltot, és ezután nincs vágy, hogy visszatérjen a boltba. De a legfontosabb, hogy az ügyfél nem csupán a boltba, hanem a cég számára is következtetéseket von le. Végtére is, az üzlet egy cég vagy márka képviselője.
Mindegyik elemet elemezzük külön-külön, hogy elkerüljük a nemkívánatos eredményekhez vezető hibákat.
Az első és alapvető pont. Az ügyfél bejáratánál az eladónak minden figyelmét fel kell hívnia. Ehhez nem szükséges, hogy az ölelést vagy az íjakat ölelje, akkor csak öt-hét másodpercig baráti tekintetben nézheti meg. Ezután mellette van, de nem tűnik túlságosan tolakodónak.
Ha az ügyfél szereteti a terméket, vagy valamilyen anyagban segít, akkor a vevő egyszerűen csak az eladóra néz, és később hozzá kell járulnia hozzá. Ahogyan azt mondják, nem szabad kihagyni a pillanatot, és a vevő közelében maradni ahhoz, hogy időben legyen, gyorsan és egyértelműen válaszoljon az ügyfél kérdéseire, vagy adjon tájékoztatást.
Az eladó számára fontos meghatározni az ügyfelek igényeit, de sajnos hazánkban kevesen tudnak megbirkózni vele. Végtére is, ha a feladat az eladóra van állítva, sokkal egyszerűbb megmutatni a terméket, és elhozni az ügyfelet egy adott termék megvásárlása előtt. De gyakran a vevő nem tudja, mit válasszon. Ebben az esetben szükséged van az eladó nem szabványos gondolkodására.
A vevő, aki eljött a boltba, nem keres semmilyen különleges típusú terméket, mint például a "Garmin", és szeretné, hogy egy ismeretlen település felé haladjon. És az eszközre vonatkozó követelmények különbözőek az egyes vevők számára. Például, csak egy olcsó termékre van szükség, a második filmeket nézni, zenét hallgatni, stb. És ebben a helyzetben az eladónak először meg kell vernie a minőséget, nem pedig a divatos stílust. És ne felejtsd el, hogy több alternatívát kínálj ehhez a termékhez. Ez kizárja az ügyfelet attól a gondolattól, hogy a terméket egyszerűen kiszabják.
Ismerje meg preferenciáit.
Vessünk egy pillantást az ügyfél és az eladó közötti párbeszédre:
"Mit érdekel?"
- GPS-navigátort akarok, amely lehetővé teszi, hogy tájékozódjon a földön, gyalog és az autóban. És azt is, hogy filmeket nézhettek.
- Szüksége van egy nagy átlós navigátorra, egy nagyméretű memóriakártyára és egy hangvezérlőre?
- Üzletünkben számos ilyen ajánlat kínál, például ...
Természetesen ne kérdezzen csak egy kérdést, de a beszélgetés során ne pihenjen, és ne sportoljon az ügyféllel, mert dolgozik érte. És ne próbálja meggyőzni, hogy vásároljon például egy olyan modellt, amelyik jobban tetszik.
Tegyen ajánlatot az általa vásárolni kívánt árukra
Ezen a ponton minden világos. Szükség van a termék funkcionális jellemzőinek átadására, és azokra a funkciókra kell összpontosítani, amelyek kiemelkedően fontosak az ügyfél számára.
Vezesse az ügyfelet arra a következtetésre, hogy egy termék megvásárlását akarja megvásárolni
Erről a pontról már beszéltünk. A vevőnek arra a következtetésre kell jutnia, hogy megvásárolni kívánja, és nem az eladónak a véleményét. Mindent hoz, hogy az ügyfél véleménye önkéntes legyen.
Miután kifizetett egy vevőt egy csekket, az eladónak nem szabad dobnia, és ne pihenjen. Kellemesen és udvariasan kell viselkednie, amíg az ügyfél elhagyja a boltot. Nagyon fontos, hogy az ügyfél ismét visszatérjen a boltba. Végül is rendszeres ügyfeleket nyernek.
Ezzel ugyanazt olvashatja: