Mit jelent az "ügyfélszolgálat" az elosztásban?
Szolgáltatás fogyasztók vagy az ügyfelek (szolgáltatás) az eloszlás egy sor intézkedést végrehajtani a rendeléseket, amelyek célja, hogy fenntartsák vagy létre törzsvásárlói fogyasztók körében képet a szervezet, amely a könnyű kezelni. Az ügyfélszolgálat kiváló versenyképes eszköz, amely különös előnyt jelent az árversenyben. Ha egy cég csökkenti a termék árát, akkor versenytársai azonnal elkezdhetik ugyanezt és megszüntetni a kezdeti komparatív előnyöket. Az ügyfélszolgálat fejlesztése hosszabb időt igényel, és a versenytársak sokkal nehezebb szimulálni.
Az ügyfélszolgálat az LC tevékenység eredménye, amely tükrözi annak hatékonyságát. kiszolgálási színvonal közvetlenül befolyásolja a piaci részesedése a vállalkozás, a teljes logisztikai költségek, és végül, a nyereségesség, a meghatározó nemcsak a hűség a meglévő ügyfelek, hanem, hogy hány potenciális vásárlók lesz aktuális.
Az ügyfélszolgálat úgy definiálható, mint "a vevő, az eladó és a harmadik fél közötti folyamat. Ennek eredménye egy termék vagy szolgáltatás hozzáadott értéke. Ez a hozzáadott érték a cserefolyamatokban egy tranzakcióhoz nyerhető, és hosszú távon a hosszú távú szerződéses kapcsolatok során létre lehet hozni. A hozzáadott érték gyakori, mivel a tranzakció vagy a szerződés mindegyik fél (résztvevője) értékes, és a befejezése után jobb helyzetben van, mint korábban. Ezért az ügyfélszolgálat jellemzi, hogy a pénzeszközök hatékony felhasználása révén kifejezetten további előnyökkel jár az ellátási lánc résztvevői számára. "
Általában a fogyasztói szolgáltatások javításának három fő területét kell figyelembe venni a disztribúció logisztikai irányításának minőségével kapcsolatban, nevezetesen: az erőforrás-felhasználás és -irányítás hatékonyságának javítása és a differenciálás elmélyítése.
Mert „az erőforrások hatékony felhasználása” kell egy ilyen szervezet logisztikai irányítási mix „termék-szolgáltatás”, amely lehetővé teszi, hogy csökkenti a logisztikai költségek elosztása, és így a költségek a fogyasztót. Ez lehetővé teszi a termékek és a kapcsolódó szolgáltatások árának csökkentését a versenytársakkal összehasonlítva. Hatékonyságának javítása a logisztikai menedzsment nyilvánul meg jobban megfelel a fogyasztók minőségi áruk és szolgáltatások alapján mutatók, mint például a garancia a termék minőségére, a jelenléte a kívánt terméket leltár a megfelelő helyen, időben, teljesítése érdekében, kényelmi termékek, a szolgáltatások kiskereskedelmi forgalom, az innováció, a helyzet a piac (kép). Az elosztás differenciálása a piaci részesedés növelését jelenti (ügyfelek száma), kizárólag a logisztikai szolgáltatás javítása miatt. Például,
Ábra. 4.6. A fogyasztói szolgáltatások elemei
egy ilyen szolgáltatás mértéke az értéknövelt logisztika - az "értéknövelt logisztika" fogalma (lásd a 35. bekezdést) a szolgáltatás alapszintjén túl.
Vannak olyan elképzelések a fogyasztói szolgáltatásra "a tranzakció előtt" (értékesítés előtti szolgáltatás), "a tranzakció alatt" (szolgáltatás az értékesítés során) és a "tranzakció után" (vevőszolgálat). Az egyes besorolásokban további ügyfélszolgálat elemei a 3. ábrán láthatók. 4.6.
Az ügyfélszolgálat integrált folyamat. Először is, a cég üzleti - kínálatának, termelésének és forgalmazásának minden funkcionális területe - együtt kell működnie és meg kell őriznie a vásárlói hűséget. Másodszor, a szállító és a vevő között egy bizonyos idő alatt létrejövő különleges kapcsolat kialakítása segít a logisztikai csatornákon belüli kapcsolatok integrálásában. Az egyik példa a rakományegységek (csomagok, kartondobozok) vonalkódjának biztosítása, ami egyszerűsíti az ellátási lánc valamennyi résztvevőjének kezelését és elszámolását. Egy másik példa a doboz (raklap vagy kosár) elhelyezése annak a sorrendnek, amellyel az ügyfél használni fogja vagy kirakja azokat. A harmadik példa egy rendelési nyomkövetési rendszer rendelkezésre állása, így az ellátási láncban lévő bármely fél azonnali információt kaphat a megrendelés állapotáról és helyéről.
Az Egyesült Államokban található az ázsiai termelési alap beszállítója régóta törekedett arra, hogy különösen értékes legyen a gyógyszergyártók számára a fogyasztói elektronikai iparban. A logisztikai folyamatnak a tengerentúli gyártókkal való integrálása megkövetelte, hogy a beszállító drága beruházásokat végezhessen a fő alkotóelemből táplált külföldi összeszerelési műveletekbe: az USA termelési helyei. Ezek az intézkedések hozzájárultak a tájékozódás a termékeit, felgyorsítja a szállítási és egyértelműbb kommunikációt beszerzési szolgáltatásokat, technikai támogatást és a logisztikai szolgáltató ügyfelei - kulcsfontosságú üzleti kultúra alapján a személyes kapcsolatokat. A szállító törekedett arra is, hogy további lehetőségeket teremtsen a partnerségben, többek között technikai tájékoztatással és tanácsadással a kulcsfontosságú rendszerek gyártásával kapcsolatos folyamatban lévő ipari kutatások terén.