Ha az ügyfelek elégedetlenek ...
Miért elégedetlenek az ügyfelek?
Abban az esetben, ha már sok olyan okra gondoltál, amelyek negatív értékelésként szolgálhatnak a fogyasztók számára, de nem találnak, érdemes marketingtevékenységet folytatni. A hívásközpontban ezt a szolgáltatást "Mystery shopper" -nek nevezik - ez a munka lehetővé teszi az üzemeltetőknek, hogy alapos ellenőrzést végezzenek a vállalat szemében a fogyasztó szemében. Ezután a kutatás eredményeivel dolgozhat, különben a pénzed elpazarolódik.
visszacsatolás
Sok vállalkozó negatívan érzékeli a kritikát. Nehéz felismerni, hogy a munkaerő sokéves terméke a fogyasztókat rossz választja. Tehát a negatív ügyfelek hírvivőkké válnak, rossz híreket hozva. Valójában, figyelembe véve mindezt egy ilyen szögben, az üzletvezetők nagyszerű lehetőségeket szüntettek meg a szolgáltatásuk javítása érdekében. Felhívta az ügyfelet, és nem boldog? Csodálatos! Jó, hogy hívott és beszélt róla - most már rendelkezel az információval és az energiával, hogy kijavítsa ezt a helyzetet, és tegyen meg mindent a te hatalmadban, hogy ne történjenek meg újra. Talán erre szüksége lesz, hogy dolgozzon ki egy felhasználóbarát formátumban kölcsönhatás az ügyfelekkel, hozzátéve alkalmazásának lehetőségét tárolására más csatornákon, és talán még utasítsa több munkatársa, aki nem tudott megbirkózni a felelősségét a pozíciójukat. Ebben az esetben hálásak kell lennetek a negatív visszajelzésekért - értékes visszajelzés az Ön számára.
Ha az ügyfelek nem hívja magát, de akkor romlik a vásárlási tevékenység, és nem látja objektív okok miatt, egy modern call center tarthat a cég speciális felmérés az ügyfélkör, amely felfedi a kamatszint és az oka az állandó a múltban az ügyfelek megállt vegye fel a kapcsolatot az üzletével.
Az alkalmazásod elfogadva. A lehető leghamarabb visszajutunk hozzánk!
Mindig megpróbálunk többet tenni neked.
Ezért kizárólagos tartalmat osztunk meg Önnel.
A táviratban:
- #monstrprodazh (hasznos értékesítési és marketing tippek inspirálják Önt és alkalmazottait).
- #creativecallproject (a call center tevékenységeinek és eseményeinek bejelentése)
Az alkalmazásod elfogadva. A lehető leghamarabb visszajutunk hozzánk!
Mindig megpróbálunk többet tenni neked.
Ezért kizárólagos tartalmat osztunk meg Önnel.
A táviratban:
- #monstrprodazh (hasznos értékesítési és marketing tippek inspirálják Önt és alkalmazottait).
- #creativecallproject (a call center tevékenységeinek és eseményeinek bejelentése)