Termékek a kuponok, mint a bankok ellenőrzik az elektronikus sorban
A kuponok segítségével a Sberbank megtanulta, hogy jobban kezelje a várólistákat az irodában
A jövőben talán egy személy bankkal való kölcsönhatása kizárólag távoli hozzáférés esetén jelentkezik. És az ügyfelek valószínűleg további díjat fizetnek a valódi kommunikáció luxusjaként, a pénzügyi szektor képviselői előre jelzik. Eközben, bár egyre több művelet kerül át távoli szolgáltatási csatornákba, az ügyfelek áramlása a bankok felé nem csökken. A Banki.ru tanulmányozta, hogyan kezelik a banki elektronikus sorokat, és mennyi időt töltenek a legnagyobb hitelintézetek ügyfelei.
Nem voltál itt
A bankok azok a szervezetek, amelyekben a sorok elkerülhetetlenek. Az ügyfélforgalom hatékony kezelése érdekében a hitelintézetek elektronikus sorokat használnak. Már vannak olyan technológiák, amelyek lehetővé teszik, hogy "álljon" egy ilyen sorban, és ne fizikailag a bankban tartózkodj.
Ezen kívül a bankok aktívan bevezetnek biometrikus technológiákat az ügyfelek azonosítására. "A biometrikus technológiákat a VIP ügyfelek azonosítására használják, amikor regisztrálják őket a sorban, hogy megerősítsék a szolgáltatás prioritását. Ebből a célból a terminálon fel van szerelve kamera arcfelismeréshez vagy ujjlenyomat-szkennerhez. Ugyanezeket a technológiákat alkalmazzák a sorrend-kezelő rendszer beléptetési rendszer (Access Control System - Banks.ru) integrálásánál, hogy megerősítsék az ügyfél személyazonosságát a speciális tárolók elérésekor. Ebben az esetben nemcsak a személy arcának vagy ujjlenyomatának azonosítását, hanem az iris hangazonosítását vagy beolvasását is használhatja "- mondja Marina Moskaleva.
A sorban lévő Sberbank nem ugyanaz
A távközlési csatornák tranzakcióinak növekedése ellenére a bank irodahelyiségeit látogató ügyfelek száma nem csökken, a Banki.ru-t a Sberbankban közölték.
"A Sberbank szisztematikusan foglalkozik a részlegek sorban álló sorainak csökkentésével. Az ügyfelek 90% -a várhatóan 10 percig várakozik a tranzakciókra. A várakozás átlagos várakozási ideje 4,5 percre csökkent. Ez jó mutató, mivel a nem készpénzes tranzakciók penetrációja az országban és a bank ügyfeleinek korstruktúrája. Átlagosan egy alkalmazott több mint 100 ügyfelet szolgál ki - egyének naponta - mondta Sberbank.
A VTB 24 sajtószolgálata megjegyezte, hogy míg a bankfiókban lévő ügyfélre vár, számos fontos tényező befolyásolja: a működés szerkezete, a szolgáltatás időtartama és az egy alkalmazottra jutó ügyfelek száma.
"A bank egyik feladata, amelyet az utóbbi években sikeresen megoldunk, a gyors kiszolgálás művelete az irodáktól a távoli csatornákig. Ennek megfelelően az elülső vonal összpontosult a bonyolultabb célműveletekre. Ez például jelzáloghitel. Ugyanakkor a VTB 24 továbbra is csökkenti az ügyfél átlagos várakozási idejét az irodában - most körülbelül 4 perc. Jelenleg a VTB 24 egy alkalmazottja napi mintegy 20 ügyfelet szolgál ki. Ez a mutató másfél évre csökkent 20% -kal, az ügyfél teljes áramlása az irodában - 40% -kal. Az átlagos várakozási idő 4 percről 37 másodpercről 4 percre 13 másodpercre csökkent, "jelentette a bank.
Hogyan kell becsapni egy elektronikus várólistát?
Az elektronikus-queue nem működnek szabványos lifehack emberek alig tudják, a „lifehack” - például „itt vagyok az a nő tartott” vagy „Én csak kérni”, aki már aktívan használják a hagyományos vonalak.
De a Banki.ru olvasói biztosítják, hogy az elektronikus sor "diszpergálódhat", így a szolgáltatás gyorsabb lesz. „Annak érdekében, hogy gyorsítsák fel a fordulatot, akkor ki kell választani a megfelelő szolgáltatást, és minél több kupont, akkor jelenik meg a rendszerben a kiemelt és fenntartani gyorsabb lesz,” - osztotta meg a tapasztalatait az olvasó a Banki.ru Catherine S.
Annak érdekében, hogy gyorsítsák fel a fordulatot, akkor ki kell választani a megfelelő szolgáltatást, és minél több kupont, akkor jelenik meg a rendszerben a kiemelt és gyorsabb lesz kiszolgálni
Szerint Marina Moskalyova, az egyetlen trükk az ügyfél -, hogy egy át a rossz igényelt szolgáltatás, és az, ahol a sorban gyorsabb (magasabb prioritás). „De ebben az esetben az üzemeltető, aki hívatta a rossz szolgáltatás, átirányítja az ügyfelet, hogy a kívánt szolgáltatást, és a rendszer átirányít a helyét a sorban megfelelő nyilvántartásba vétel időpontjában. Így az ügyfél nem nyer semmit - magyarázta.
Anna PONOMAREVA, Banki.ru
Feliratkozás a Telegram bot Banki.ru-ra!
@banki_ru_bot