Üzleti kommunikáció, tárgyalások, telefonbeszélgetés
A jó munka elküldése a tudásbázisba könnyű. Használja az alábbi űrlapot
Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázisot tanulmányaik és munkájuk során használják, nagyon hálásak lesznek Önöknek.
Az üzleti kommunikáció fogalma
Az üzleti kommunikáció komplex, sokrétű folyamat a kapcsolattartók közötti kapcsolatok kialakítására a szolgáltatási körben élő emberek között. A résztvevők hivatalos státuszban járnak el, és a cél elérésére és a konkrét feladatokra koncentrálnak. A megnevezett folyamat egyik sajátossága a szabályozás, vagyis a meghatározott nemzeti és kulturális hagyományok, szakmai etikai elvek által meghatározott korlátozások betartása.
Ismert "írásos" és "íratlan" viselkedési normák ebben a hivatalos kapcsolattartásban. A szolgáltatás kezelésének elfogadott rendjét és formáját üzleti etikettnek nevezik. Fő feladata olyan szabályok létrehozása, amelyek elősegítik az emberek megértését. A jelentés második jelentése a kényelmi funkció, azaz a célszerűség és a gyakorlatiasság. A modern hazai hivatalos etikett nemzetközi jellegzetességekkel rendelkezik, mivel alapjait 1720-ban az I. Péter "Általános Szabályzata" határozta meg, amelyben idegen ötleteket vettek kölcsön.
Az üzleti etikett két szabálycsoportot tartalmaz:
normák, amelyek az egyenlő státusúak, az azonos kollektív (horizontális) tagok közötti kommunikáció területén hatnak;
utasítások, amelyek meghatározzák a vezető és az alárendelt (függőleges) közötti kapcsolat jellegét.
A közös követelmény egy barátságos és figyelmes hozzáállás a munkatársak, a partnerek számára, függetlenül attól, hogy a személyiségek kedvelik és nem szeretik.
A kommunikáció, mint kölcsönhatás azt jelenti, hogy az emberek kapcsolatba lépnek egymással, cserélnek bizonyos információkat közös tevékenység, együttműködés kialakítása érdekében.
Annak érdekében, hogy a kommunikáció kölcsönhatásként történjen, problémamentesnek kell lennie, a következő szakaszokból kell állnia:
Kapcsolat létrehozása (ismerős). Feltételezi más személy megértését, önmagának való bemutatását egy másik személynek;
Tájolás a kommunikáció helyzetében, megértése, mi történik, a szünet tartása;
A kérdéses probléma megvitatása;
Vegye le a kapcsolatot (kilép).
A szolgáltatási kapcsolatoknak partnerségi elveken kell alapulniuk, a kölcsönös igényektől és igényektől fogva, az ügy érdekeitől. Kétségtelen, hogy ez az együttműködés emeli a munkaerőt és a kreatív tevékenységet, fontos tényező a termelési és üzleti folyamatok technológiai folyamatában.
Az üzleti kommunikáció típusai
Az információcsere útján megkülönböztetik a szóbeli és írásbeli üzleti kommunikációt.
Az üzleti kommunikáció szóbeli típusai viszont egymástól monológ és dialogikus jellegűek.
Monológiai fajok:
Jelentés (egy ülésen, ülésen).
Az üzleti beszélgetés egy rövid távú kapcsolat, főleg egy témában.
Üzleti beszélgetés a folyamatos információcsere, nézőpontok, gyakran a döntéshozás kíséretében.
Tárgyalások - vita bármilyen megállapodás megkötése céljából.
Interjú - beszélgetés egy újságíróval, nyomtatásra, rádióra és televízióra.
Kapcsolat üzleti beszélgetés közvetlen, "élő" párbeszédet.
Közvetlen kapcsolattartás és közvetlen beszélgetés esetén a szóbeli és a nem verbális kommunikáció rendkívül fontos.
Írásbeli formák üzleti kommunikáció - a számos hivatalos dokumentumok: üzleti levél, jelentés, jelentés, igazolás, értékelő jelentés és indokolás, törvény, nyilatkozat, szerződés, alapszabály, rendeletek, utasítások, döntés, annak érdekében, oktatás, annak érdekében, meghatalmazást, és mások.
A tartalom szerint a kommunikáció a következőkre osztható:
Anyag - tárgyak és termékek tevékenységének cseréje;
Kognitív - tudásmegosztás;
Motiváció - motívumok, célok, érdekek, motívumok, igények cseréje;
Tevékenység - tevékenységek, műveletek, készségek, készségek cseréje.
A kommunikáció révén négyféleképpen oszthatjuk meg:
Közvetlen - élő szervek által adott természetes szervek segítségével: kezek, fej, törzs, énekvezetékek stb.
Közvetített - speciális eszközök és eszközök használata;
Közvetlen - magában foglalja a személyes kapcsolattartást és a közvetlen érzékelést egymással az emberek közlését a kommunikációban;
Közvetett - ez közvetítőkön keresztül valósul meg, amelyek másokat is cselekszenek.
Az emberek megfelelő viselkedése az egyik legfontosabb, ha nem a legfontosabb tényező, amely meghatározza az üzleti, vállalkozói vagy vállalkozói tevékenység sikerességének esélyeit. Dale Carnegie még a 30-as években azt mondta, hogy a siker egy személy az ő anyagi ügyek még a műszaki területen vagy mérnöki tizenöt százalék függ a szakmai tudás és nyolcvanöt százaléka - azt a képességet, hogy kommunikálni az emberekkel.
Ebben az összefüggésben a kísérletek könnyen magyarázható sok kutató megfogalmazni, és indokolja az alapelveket etika üzleti kommunikáció, vagy ahogy gyakran nevezik a nyugati, parancsolatait személyes közönségszolgálati (nagyon durván lehet fordítani, mint „üzleti etikett”). Jen Jager a "Üzleti etikett: hogyan lehet túlélni és sikerül az üzleti világban" című könyvben kiemeli a hat alapelvet:
1. Pontosság (mindent meg kell tenni az időben). Csak az a személy viselkedése, aki időben mindent megtesz, normatív. A késések megakadályozzák a munkát és jelek, hogy az emberek nem támaszkodhatnak rá. A mindent időben történő végrehajtás elve minden munkakörre vonatkozik. Szakemberek, akik tanulmányozzák a munkaidő szervezését és elosztását, javasolják, hogy adjunk hozzá egy további 25 százalékot a határidőhöz, amely véleménye szerint a feladat elvégzéséhez szükséges.
2. Titoktartás (ne beszélj túl sokat). Egy intézmény, vállalat vagy konkrét ügylet titkait olyan óvatosan kell tartani, mint a személyes titkok. Nincs szükség arra sem, hogy visszanézzünk valakit, akit egy kollégáról, vezetőről vagy alárendeltségről hallottak a szolgálatukról vagy a személyes életükről.
3. Jószívűség, kedvesség és kedvesség. Bármilyen helyzetben is ügyelnie kell az ügyfelekkel, ügyfelekkel, ügyfelekkel és munkatársakkal, udvariasan, kedvesen és jóindulatúan. Ez azonban nem jelenti azt, hogy barátságosnak kell lennie valakivel, aki foglalkoznia kell a szolgálati kötelességgel.
5. Megjelenés (a vártnak megfelelően). A legfontosabb megközelítés az, hogy illeszkedjen a szolgáltatási környezetbe, és ebben a környezetben - az Ön szintjén dolgozó alkalmazottak számára. Szükséges a legjobb módja annak, hogy öltözködjön, színválasztékot válasszon az arcnak. Nagyon fontos a gondosan kiválasztott tartozékok.
6. Az írástudás (jó nyelvvel beszélni és írni). Az intézményen kívül küldött belső dokumentumokat vagy leveleket jó nyelven kell megadni, és minden megfelelő név hiba nélkül továbbítható. Nem használhatsz visszaélésszerű szavakat. Még ha csak egy másik személy szavait is elhozza, akkor mások is saját szókincsének részeként érzékelik őket.
Üzleti tárgyalások és tárgyalások
A vállalkozások, a beszélgetések és a tárgyalások fontos szerepet játszanak a politikai, üzleti, kereskedelmi és egyéb tevékenységi körökben. A tárgyalási folyamatok etikáját és pszichológiáját nemcsak az egyéni kutatók, hanem a speciális központok is tanulmányozzák, és a tárgyalási módszertan különböző profilú szakemberek képzési programjaiban szerepel. Üzleti beszélgetések és tárgyalások verbális formában (angol verbális - szóbeli, szóbeli). Ez megköveteli a résztvevők számára, hogy ne csak az írástudást, hanem a szóbeli kommunikáció etikáját is kommunikálják. Ezenkívül fontos szerepet játszik a gesztusok és az arckifejezés is, melyeket a beszéd (nem verbális kommunikáció) kísér. Különös jelentőséggel bír a kommunikáció nem verbális aspektusainak ismerete, amikor más kultúrákat és vallásokat képviselő külföldi partnerekkel tárgyal.
Az üzleti tárgyalások és tárgyalások etikája és pszichológiája
Az üzleti beszélgetés magában foglalja a vélemények és információk cseréjét, és nem foglalja magában a szerződések megkötését vagy a kötelező érvényű határozatok kidolgozását. Lehet, hogy önálló jellegű, megelőzi a tárgyalásokat, vagy részesei lehetnek. A tárgyalások formálisabb, konkrét jellegűek, és általában előírják a felek kölcsönös kötelezettségeit meghatározó dokumentumok aláírását (szerződések, szerződések stb.). Kulcselemei készül a tárgyalásokra: meghatározását az alany (problémák) tárgyalások, a partnerek felkutatásának a döntést, és tisztázni azok érdekeinek, a partnerek, a fejlesztés és a tárgyalások a program, a kiválasztás szakemberek a felhatalmazás, szervezeti kérdések és a készítmény a szükséges anyagokat - dokumentumok, rajzok, táblázatok, diagramok, javasolt termékek mintái stb.). A tárgyalások előrehaladása az alábbi séma szerint: az elején a beszélgetést - információcsere - érvek és ellenérvek - a döntéshozatalban - a tárgyalások lezárása. Az első lépés a tárgyalási folyamat lehet bevezető találkozó (beszélgetés), amelynek során a tárgyalásokat tisztázza megoldott szervezési kérdések, illetve szakértői találkozó felkészülés tárgyalások részvételével vezetői és tagjai a delegációk. A tárgyalások egészének sikere nagyban függ az ilyen előzetes kapcsolatok eredményétől. Hat alapszabályt kell megfogalmazni a partnerek közötti kapcsolatok megteremtéséért az előzetes tárgyalások során, és az ezek végrehajtására vonatkozó ajánlásokat, amelyeket az amerikai szakemberek javasoltak. Ezek a szabályok, egyébként, a tárgyalások során megtartják jelentőségüket. 1. Racionalitás. Szükségszerű viselkedni. Az ellenőrizetlen érzelmek hátrányosan befolyásolják a tárgyalási folyamatot és az ésszerű döntéseket. 2. Megértés. A partnerek figyelmen kívül hagyása korlátozza a kölcsönösen elfogadható megoldások kifejlesztésének lehetőségét. 3. Kommunikáció. Ha partnerei nem mutatnak nagy érdeklődést, még mindig próbálkozzon velük. Ez megőrzi és javítja a kapcsolatot. 4. Megbízhatóság. A hamis információ gyengíti az érvelés erejét, és hátrányosan befolyásolja a hírnevét. 5. Kerülje a mentorhangot. Elfogadhatatlan egy társ betanítása. A fő módszer a meggyőzés. 6. Elfogadás. Próbáld megtenni a másik oldalt, és nyitva kell tartani annak érdekében, hogy megtanuljon valami újat a partnertől.
2. kérdés: A zsargon használata beszédben
A zsargon olyan beszédkapcsolat jellemzőinek gyűjteménye, amely hasonló szakmai és életkörülmények között élő emberek között jön létre, közös érdekek, közös időtöltés stb.
Így a diákok beszédében az oktatási tudományok zsargon-megnevezései széles körben elterjedtek: liter, fizra; becslések: háromszoros, liba; cselekvések, diákok képességei: fasz (tanítás), dump (vizsga vagy teszt), vágás (megértés, megértés) stb.
A lexikon egy csomó zsargont, jelezve, hogy az értékelés vagy bárki kifejező kapcsolatban valamit vagy valakit: egy kalapács (pozitív értékelést az emberi cselekedetek), lazhovo (valami negatív) és az izzó (közömbös), és így tovább ..
Saját zsargont rajongók különböző játékok: kalapács gyerek (játszani dominó), menj a kopogás (pass során ugyanazt a játékot), színes (színes szívek), polutsvet (gyémánt ruha), és így tovább ..
Néhány szlengszótár nagyon változó; a szleng szavak egy része gyorsan megszűnik, másokkal helyettesítve. Először is a diákok ifjúsági zsargonja vagy zsargonja. Számos oka van a zsargon megjelenésének a fiatalok beszédében. Egyikük - a tiltakozás a standard, zashtampovannosti nyelvi létesítmények ellen, a megnövekedett üres beszéd ellen. De ez a tiltakozás gyakran a "séta" szleng szavak és kifejezések megjelenéséhez vezet, amelyek eredeti "klisékké válnak a rossz oldalon", és ezért egyesítik a beszédet.
Egyfajta zsargon argosz. Argo felmerül azokban az emberekben, akik szeretnék beszédet értetlenné tenni másokkal szemben. Argo csavargó kereskedők, gyapjúszövetek, kártyaolvasók, tolvajok, koldusok stb.
Meg lehet jegyezni, hogy a szleng szókincs egyes része végül nyilvános használatra, a kifejező beszéd kategóriájává válik. Tehát a korábbi zsargon: keményen dolgozni (keményen dolgozni), poros (világos), hochma (humor), bűnös (a bűnözői világhoz) stb.
A zsargon használata beszédben
Az írók, az újságírók néha zsargont és argot szókincset használnak a hős beszédjellemzőinek egyikeként, hogy megmutassák ennek a környezetnek a jellemzőit és szokásait. Így a Bursak zsargon "Vázlatok a Bursa" című N. G. Pomyalovsky használatával - gyakran részletesen kifejtve - segített az írónak a Bursak helyzetének komor színének átadásában.
Ugyanazokat a funkciókat a szakmai zsargont, és újság (bevezetett szabály, mi hősök beszéd újságíró rávilágított grafikailag): Akkor valaki felkiáltott: - Guns Nem emlékszel? Most ez meglepett. Milyen "pisztolyok" beszélnek? Kiderül, hogy ez a neve a bikáknak a tengerben való kezelésére; Megnyomom a fékpedált, magammal emelem. Túl éles - a gép "pecks".
Ami a más típusú zsargonokat illeti, ezeket általában a beszéd jellemzői közé szokták használni.