A beszélgetőpartner megtagadásának technikái
Néha nem könnyű elutasítani a beszélgetőpartnert, különösen ha szemtől szemben beszélünk, és ha a beszélgetőpartner ragaszkodik ahhoz, hogy teljesítse kérését. Néha őszintén segítünk, és ezt úgy érjük el, hogy elismerést, hálát vagy elégedettséget kapunk, mint jutalom abban a tényben, hogy az emberek képesek a jóra. De vannak időszakok, hogy minket a dilemma: segíteni vagy sem, ha megértjük, hogy segítséget fog nekünk egy csomó kényelmetlenséget és a nehézségek és a tagadása a koncepció - ez olyasmi, mint árulás, vagy tiszteletlenül. Sokan úgy vélik, hogy elveszíthetik mások szimpátiáját, ha nem kérik őket. Valójában az őszinte elutasítás néha jobban hangzik, mint a tisztességtelen beleegyezés.
Az alábbiakban számos visszautasítási technikát adunk a beszélgetőnek.
Egyenes vonal "nem". Véleményünk szerint a tárgyaló fél megtagadása esetén meg kell magyaráznunk az elutasítás okát. De ez nem így van. Néha nem nevezzük meg az igazi okot, és kénytelenek vagyunk kitalálni. Néha fiktív és hiábavalónak tűnik, amit a beszélgető partner láthat. Nem jobb, ha egyszerűen csak "nemet" mondok, mint hazudni és kompromittálni útközben? Egy egyszerű, közvetlen "nem" hangzás nagyon meggyőző, és nem hagy teret további tárgyalásoknak. Egyszerűen mondhatjuk, hogy "nem", anélkül, hogy bármit is hozzá tudnánk tenni, lágyabb formában mondhatjuk: "Nem, nem tehetem", vagy "Nem, inkább nem csinálom".
Ha a személy továbbra is próbálja megállapítani a hiba okát, illetve igénybe különböző trükköket, manipuláció meggyőzni minket a te oldaladon, akkor egy E technika módosításaként az on-címet a „megtört rekordot” technika. Ennek lényege, hogy ugyanazt a rövid elutasítási kifejezést többször is megismételjük.
"Nem, nem tehetem ezt", mondjuk.
- Nos, kérlek, utoljára. Nagyon megbocsátok benneteket - folytatja a beszélő.
"Nem, nem tehetem meg", ismételjük meg.
Ez a technika nagyon hatékony az agresszív és / vagy porózus emberek kezelésére, mivel kizárja a további tárgyalások lehetőségeit.
Reflexív "nem". Ez a beszélgetés enyhébb formája. A "visszaverődő" angolul "visszaadható" kifejezést jelenti. A lényege ennek a technológiának abban a tényben rejlik, hogy figyelmesen hallgatni chelove perc, mutatják, hogy megértsék a problémát, és talán azt mutatta együttérzésünket (visszatér az érzelmeit) hozzáadásával végén az elutasítás. Elmondhatjuk, például: „Igen, látom te nagyon egyszerű, és én ebben a helyzetben nem tud segíteni” vagy „Megértem, hogy fáradt az utolsó nyuyu héten, de sajnos nem tudok teljesíteni a kérelem ". Ha az együttérzésünk őszintének hangzik, nem kell megmagyarázni az elutasítás okait. A reflexív "nem" a beszélgetés végén a leghatékonyabb, mivel nem hagy további tárgyalási lehetőséget. Ez a technika hatásos foglalkozó emberek, akik próbálnak játszani érzéseinket, ügyünk kár vagy abban az esetben, ha egy személy nem olyan fontos, hogy a megállapodás, mivel a támogatás és a szimpátia.
Ez a technika különösen alkalmas olyan emberek kezelésére, akik idősebbek vagyunk, mint korunk, vagy magasabb pozíciót töltenek be a rangsorban. Ez a technika meglehetősen udvarias hibaforma, és mind formális, mind informális környezetben használható.
Késleltetett "nem". Ez a technika segít nekünk időt nyerni, és szükség esetén lehetőséget nyújt a közeli emberek tanácsára is. Ennek a technikának a lényege, hogy nem mondjuk "nem" egyszerre, de kérjünk időt arra, hogy gondolkodjunk.
Ez a technika alkalmas az állítólagos, tartós emberek kezelésére olyan emberekkel, akik nem tolerálják a kifogásokat.
Kompromisszum "nem", vagy "nem" fele. Bizonyos esetekben készen állunk arra, hogy segítsünk a beszélgetőpartnernek, de nem teljesen és részben. Tegyük fel, hogy nagyon elfoglalt vagyunk, és a kérelem részei nem vagy nem akarnak teljesíteni, mert sok kellemetlenséget okoz, de valamit készen állunk. Ebben az esetben tudjuk ajánlani a másik fél saját feltételei: „Nem tudom ellenőrizni a házi feladatot a fia minden lecke, de ha elégedett, megcsinálom minden pénteken ...” Ha a feltételek nem teljesülnek az ellenfél, azt a jogot, hogy megtagadja a kérést .
Ez a technika akkor is hatékony, ha készen állunk arra, hogy segítsünk a beszélgetőpartnernek, de feltételei irreálisnak tűnnek számunkra, és szeretnénk felajánlani a sajátunkat.
Diplomáciai "nem", vagy "nem" kis dolgokban. Ez egyfajta meghívás a tárgyalásokra, amelyek segítenek megtalálni a kölcsönösen elfogadható megoldást, és ezzel egy időben megtagadják a tárgyalópartnert azoktól a pozícióktól, amelyeket nem (vagy nem akarunk) teljesíteni. Az előző technológiától eltérően nincs kész megoldásunk, és megpróbáljuk megtalálni azt a tárgyalópartnernek, de nem hajlandó megtenni, amit nem tehetünk. Segíthetünk a probléma megoldásában egy harmadik fél meghívásával. Például: "Sajnos nem gyakorolok tutoring-t, de ha akarod, kérhetek kollégáimat és megpróbálhatok tanárat találni a lányának. "