A csomag elment, a szolgáltatási blog
Sok ügyfelünk Oroszország postai posztjaként működik, ami különösen új évre ad meglepetést.
A postai kézműves tudás birtokában úgy döntöttünk, hogy szétszedjük a leginkább érthetetlen helyzetet a parcellákkal, és segítünk Önnek a leadvertex alkalmazásában.
A csomag elhagyta a válogatóközpontot, és nem érkezett meg sehol.
Megoldás: meg kell hívnia az e-mailt, amelynek indexe a leadvertex sorrendjében van megadva. Valószínűleg a csomag már megérkezett, de ezt nem jelölték meg. Csak akkor hívjon fel, ha a válogatás után már 5-7 napig eltelt.
A nyomon követésnél csak a csomag átvételéről van szó
Valószínűleg a csomag nem ment el, és még mindig a postahivatalban van.
Megoldás: ha 10 nap múlva nem kap más védjegyet, keresse fel az e-mailt, és kérjen magyarázatot. A szabályoknak megfelelően a csomagnak napközben el kell hagynia a fogadás helyét. Gyakran megsértik a számokat, ezért 2-3 napos késéssel a postahivatalhoz megy - ez nem szükséges és haszontalan.
Nagy mennyiségben lehet letölteni az összes ilyen megrendelést, és az e-mailen teljes listát adni ezekről a számokról. Az leadvertexnek feltöltési funkciója van az Excel programban.
Mi az a "sikertelen kézbesítési kísérlet"
Következtetés: amikor látja ezt az állapotot, ügyeljen arra, hogy a csomag érkezett a posztra, és bátran felhívja az ügyfelet, vagy küldjön sms sablont a leadvertexből.
A csomag érkezett a postahivatalba, és azonnal elment. Miért?
A nyomon követés során világos, hogy a csomag a postán érkezett, és ugyanazon a napon válogatott.
Következtetés: ha ilyen naplókat lát egy nap alatt, akkor a csomag még mindig megérkezett a postahivatalba. Bátran hívja az ügyfelet.
Az ügyfél azt mondja, hogy már régen elvitte a csomagot, de nincsenek megjegyzések róla
Annak megértéséhez, hogy ő az igazat mondja-e, kérdezze meg néhány kérdést: ki megkapta a csomagot, mennyit fizetett, és mi volt a csomagolás.
Ha az ügyfél helyesen válaszolt, lépjen be az Orosz Post weboldalára, és írja be a sáv számát a követés során. A nyomkövetés alatt álló megjelölés alatt megnyílik a fedőlapra vonatkozó információ. Ha az ügyfél visszavonta a csomagot, neki kellett fizetnie, így a lemez jelzi
Következtetés: ha van rekord, az ügyfél pontosan összegyűjtötte a csomagot, és nem kell többé felhívnia. Csak változtassa meg a LeadTreex megrendelés állapotát a "fizetett"
A csomag az e-mailben van, de az ügyfélnek nincs értelme
Figyelmeztesse ügyfeleit, hogy vegyék fel a csomagot és figyelmeztetés nélkül. Ehhez egy útlevélre és egy pálya számra van szükségük. A sávszám elküldi smskoy-t a ledverteksa-ból.
Ha hirtelen ilyen helyzet alakult ki, ne rohanjon, hogy dobja a csomagot a "visszatéréshez". Hozzon létre egy táviratot az ügyfél levelezőkezelőjének nevével a szöveggel:
Felkérlek, hogy küldd el a számot (szám) az Ivanov Ivanov-tól (átvételi dátum), hogy Ivanovot Ivan Petrovichnak adják.
Amikor a táviratod az ügyfél levelében (1-2 nap) érkezik, akkor alapja lesz a csomagnak az ügyfél részére történő kiadásához.
A csomag elment
Ha a nyomon követésnél nincs információ a csomag érkezéséről, és maga a csomag nem pontosan a postahivatalnál van, akkor várni kell egy kicsit, és be kell írnia a keresési kérelmet. Csatolnia kell az alkalmazást. Ha elveszíted, vagy együttműködsz a 103-as formanyomtatványlistákkal, és nincs külön ellenőrzésed, akkor kérd meg az alkalmazottaitól, hogy küldjön egy másolatot.
Ha sok ilyen csomag van, gyűjtsük össze őket különálló állapotban az adminisztrációs panelban, például "Keresés" és rendszeresen távolítsunk el egy teljes listát.