A hatékony kommunikáció alapelvei - kommunikációs hatékonyság
Jó véleményünk szerint a hatékony kommunikáció alapelvei, a könyvben leírt "Hatékony kommunikáció: A sikeres kapcsolat alapja" című verzióban verbális, nem verbális gesztus
A hatékony kommunikáció egy kétirányú utca, más szóval, mindketten kommunikatornak és kommunikációs címzettnek egyben. Az üzenetet átvevő személynek mindig verbálisan, írásban, gesztuson vagy valahogyan meg kell erősítenie, hogy elfogadta és megértette az információt. Ennek hiányában a kommunikáció nem tekinthető hatékonynak. A kommunikáció hatékonyságának fenntartására vonatkozó kötelezettség mindkét résztvevővel szemben áll. A "Nem hallottam", "Nem értettem" kifogásokat elfogadhatatlanok - ez csak egy kísérlet arra, hogy mentesítsem magam a kommunikációs kudarcért.
Hallgassa meg és hallja
Figyelj - kicsit. Ahhoz, hogy megértsük, hogy tisztában legyünk az elmondottakkal, hallani kell. Milyen gyakran mondanak nekünk, hogy hallgatnak ránk, miközben tudjuk, hogy nem hallanak minket. Könnyen ellenőrizhető, megkérve a hallgatót, hogy ismételje meg a korábban említetteket, vagy még jobb, ha a saját szavaiban rejlik.
Rövid és éles
Ez azt jelenti, hogy nem elrejtheti az üzenet jelentését a nem alapvető információkhoz. Minél több ismétlést, tisztázást ad meg, annál mélyebbre esik a részletekben, annál kevésbé hatékony a kommunikáció, mert nehéz a hallgatónak követni a gondolataidat, és ezért megérteni.
Légy nyitott és becsületes
Ez a tényező szorosan kapcsolódik a bizalomhoz és a kapcsolatok tiszteletéhez. Próbál valamit elrejteni vagy hazudni másoknak, az ember veszélyezteti a bizalmat és a tiszteletet. Nem késleltetheti a fontos kérdések megvitatását később, vagy próbálja meg elkerülni a vitát. Természetesen vannak olyan helyzetek, amikor külső körülmények miatt azonnali beszélgetés nem lehetséges.
Bizalom és tisztelet
Bizalom: az őszinteség, tisztesség, megbízhatóság, igazságosság stb. egy másik személy. Tisztelet: elismerés, elismerés. A bizalom és a tisztelet a kapcsolat legfontosabb jellemzői. Először is bizonyos minimális szint automatikusan létezik, alapértelmezés szerint. De a legtöbb esetben a tiszteletet és a bizalmat meg kell szerezni, nyerni, és ez a folyamat hosszú.
A kár okozta bizalom és tisztelet, beleértve a hatástalan kommunikációt is, nagyon nehéz visszaállítani, mit mondana vagy csinál egy személy.
Adatvédelem vagy titoktartás?
Mindegyikük bizonyos mértékig értékeli magánéletének magánéletét, sérthetetlenségét. De a titoktartástól elválasztó vonal vékony. A sneaking akkor kezdődik, amikor nem jelentettek olyan információkat, amelyek közvetlen hatást gyakorolnak egy másik személyre vagy a kapcsolatokra. A hatékony kommunikáció rendszere feltételezi, hogy az információkkal kapcsolatos területekről mely területeket kell jelenteni, és a szférák nem annyira jelentősek, figyelembe véve azt, ami fontos a partner számára. Nem szabad teljesen támaszkodni a magánélet és titoktartás saját elképzelésére, hiszen minden ember olyan emberrel foglalkozik, akinek fogalma és kritériumai eltérhetnek a sajátjától.
A kommunikáció tárgya néha nagyon nehéz. A tárgyilagosság azt jelenti, hogy képesek megnézni a dolgokat egy másik személy szemszögéből. Objektív megközelítés megakadályozhatja számos tényező: az érzelmek, gondolatok az életről, a saját hajlamait és humán paradigma, a képesség, hogy hallgatni és hallani, stb jobb egy személy láthatja az adott helyzetben szemével egy másik személy, annál jobb, minél objektívebb lesz a kommunikáció ..
Az érzelmek akadályozhatják az objektivitást, a logikát, a valóság érzését. Az érzelmek elárasztják, hogy az emberek azzal a kockázattal járnak, hogy olyan dolgokat mondanak, amiket nem igazán jelentenek, vagy túlterhelik az események jelentőségét. A düh, a félelem és a hasonló érzések hatásának kijavítása miatt nehéz, néha lehetetlen.
Ha olyan emberrel foglalkozik, akit az érzelmek leküzdenek, ne felejtsük el, hogy az általa közölt információ ferde és torz. De a hiba az lenne, hogy teljes mértékben lecsökkentse, amit mond.
Feltételezések és érzések
Mindent megteszünk anélkül, hogy tudnánk egy másik személy helyzetét, motivációit, szándékait, hiteit, szükségleteit, érzéseit - katasztrófát okozni.
Az egyénre való áttérés
A legegyszerűbb a hatékony kommunikáció megölése, az önbecsülés, a hírnév, a partner személyes tulajdonságainak megtámadása. Nem mindig könnyű megérteni, hogy ez vagy az a megjegyzés, melyet Önnek címeztek, személyiséggel rendelkezett. Amíg nem vagy teljesen meggyőződve róla - ne reagáljon. A megbeszéléseken való részvétel elkerülése érdekében olyan formulák kerüljenek, amelyek megkérdőjelezhetik a tárgyalópartner kompetenciáját. Ha valamit állítasz, kísérd meg a kifejezést olyan bevezető szavakkal, mint "véleményem szerint", "hallottam", "megkötöttem" stb. és ennek megfelelően ne mondja el a beszélő véleményét a "teljes ostobaság" szellemében, vagy "minden teljesen rossz".
Türelem és tolerancia
A hatékony kommunikáció másik kulcsa a tolerancia a másik személy igényeinek, vágyainak, meggyőződésének, véleményének. Nem tehetsz velük egyetértést, de ebben a pillanatban be kell ismerned a létezéshez való jogodat és annak fontosságát. Nem barátságos környezet létrehozása velük nem lesz hasznos, de fájdalmas lehet, vagy érzelmi zavart okozhat. A türelem és a tolerancia azt is sugallja, hogy nem kell elefántot felállítania, és fel kell töltenie egy olyan tényt, amely valójában elengedhetetlen. Válassza azt, amiért érdemes "tisztázni a kapcsolatot", egy kicsit, amit helyesebb nem észrevenni. Túl koncentrálva a kis dolgokra, hiányolhat a legfontosabb dolog, nem látni az erdőt a fák mögött.
Bocsásd meg és felejtsd el
Az emberek néha "össze vannak kötve" készen állnak valami nagyon kicsi és lényegtelen dolgokra. A tapasztalatok, a szorongás, az idegi bontás az energiaköltségekhez kapcsolódik, ami valami pozitívumra irányulna, nem pedig a felmerült kellemetlen helyzet felesleges és ismétlődő rágására. Ha hibázol, kérlek, bocsásd meg, ha a partnere azt mondja, hogy téved, és kéri a megbocsátást, bocsásd meg és tovább. Sajnos túl gyakran a harag érzése torzítja a konfliktus valódi tárgyát, felfújja fontosságát, és a kapcsolat apró kudarca hirtelen nagyon komoly lesz. A bosszú, persze, édes, de egy pillanatnyi győzelem érdemes egy vereséget a lényeges? Még akkor is, ha bizonyos problémák olyan mélyek, hogy tökéletesen kiküszöbölheted őket, mindig a minimális és maximális károkat választod. Az, hogy hogyan kezeli a helyzetet a személy, meghatározza, hogy hogyan fog megoldódni.
A tárgyalás művészete
Ez a hatékony kommunikáció művészetének lényege. A tárgyalások feladata, hogy olyan megoldást találjanak, amelyben minden fél részesül. Ha tárgyalni akarsz azzal a hangulattal, hogy ne adjon helyet a résnek, az ember teljes kudarcba fulladja magát. A sikeres tárgyalások kulcsa a kompromisszumra való hajlandóság, az egyik, a másik pedig a másik.
Soroljon fel egy listát a megvitatásra kerülő témákról, oszthassa azokat azokra, amelyekre szilárd pozíciókat tart, azok, amelyekben készen áll a felismerésre, és azok a döntések, amelyekről nem fontos számodra. Így meg fogod érteni, hogy hol nem vagy hajlandó kompromisszumokra, ha beleegyezel a kompromisszumba, és teljes mértékben megadhatja a partner mérlegelési jogkörét. De fontos, hogy nyitott és objektív legyen: ki tudja, talán a beszélgetőpartner olyan érveket fogalmaz meg, amelyek arra kényszerítik Önt, hogy átgondolja és módosítsa a prioritások listáját.
Mindenki örömmel tölti be, amikor az ő nézőpontja a felső kézben van, ez a tulajdonjog érzése az ötletekhez és döntésekhez képest. De ami még fontosabb, a döntés mindenki számára elfogadható volt.
Ha hibát észlel a szövegben, válassza ki a szót, és nyomja meg a Shift + Enter billentyűt