üzleti kommunikáció
Udvariasság - bölcsesség, ezért a rossz modor - butaság. Elhanyagolás udvariasság, ami ellenségei - bajt, mint felgyújtja a házat.
Beszéd etikett - gyűjteménye minden etikett beszéd eszközök és szabályok azok használatát a különböző helyzetekben. Menedzserek kell tudni, mint szolgáltatás és a szociális etikett, üzleti kommunikáció, mert nem csak a feltételek egy formális, irodai kommunikáció. Az általános elv alkalmazásával etikett pénzeszközök bármely területén az emberi élet elve jóvoltából.
Beck - az egyik legfontosabb jele a beszéd etikett. Ezzel azt a kapcsolatot, hogy kommunikálni, kifejezni az emberi kapcsolatok.
Etikett - országos jelenség. Mi minősül udvarias egy nemzet úgy lehet értelmezni, mint egy gesztus durva hozzáállás, hogy a beszélgetőpartner a másik. Különböző képviselői a különböző nemzetek és a felek köszöntés.
A helyzet a kommunikáció és etikett képleteket. Ty és kommunikációs Ön egy
A formális tanulási környezetben az üzleti kommunikáció tett választani univerzális etikett képlet:
Jó napot (reggel, este)! Üdvözlünk!
Viszlát! Minden a legjobb! További szép napot! Találkozzunk ott! (Ha van egy találkozót) Hadd elbúcsúzni! Godspeed (a távozó)
Köszönjük! Nagyon hálás vagyok neked! Köszönjük! Köszönöm szépen! Őszintén köszönöm (köszönet)! Hadd köszönjem meg!
Légy jó ... Légy kedves ... Könyörgöm ...
Elnézésüket kérem ... Elnézést ... Elnézést ... Elnézést ...
Javasolhatom ... Szeretném nyújtunk ... Szeretném nyújtunk ...
Engedjék meg, hogy meghívjuk Önt ... hívlak benneteket, hogy ... nevében ... hívlak benneteket, hogy ...
Az orosz társadalom trehimennaya elfogadott rendszere elnevezési emberek: név, vezetéknév, apai. Ez nemcsak kezelés, hanem beszélve a hivatalos értelemben. Teljes kezelés kombinálható csak hivatkozva az Ön számára.
- Orvos, ír, kérjük, a recept!
- Pilóta, megáll az autó a kereszteződés, kérem!
- Tisztelt vásárlók! Az Ön kényelme üzletünkben csomagmegőrző.
Ma már erőfeszítéseit, hogy egy új hivatalos kezelési egyesíti valamennyi fél képviselői és osztályok: a polgárok, ember oroszok. Ezeket csak a többes amikor hivatkozva a nyilvánosság számára. De nehézségeket gyakran ha kell alkalmazni, hogy egy személy egy sorban, a buszon, a boltban. kezelés „- nő férfi” teljesen elfogadhatatlan. Az ilyen alkalmazások - jellemző műveletlen emberek. Amikor nehéz megválasztásában kezelés, akkor a leíró, a közvetett kezelés: egyszerű, nem túl nagy baj, ha ... Sajnálom ..., ha úgy tetszik ...
A helyzet a szeretet - ez a helyzet, így a teljes munkaidőben üzleti kommunikáció verbális kommunikáció általában hozni a automatizmus. Kapcsolat lehet végezni anélkül, hogy a közvetítő és a segítségével egy közvetítő, amikor az emberek vezetnek be valaki. Ha a bevezetés nélkül hajtják végre a közvetítő, kezdeményezője társkereső az első replika nevezzük egy szervezet, ami azt jelenti, és a kitűzött célok szerint a létesítmény a kapcsolatot. Jobb, ha ebben az esetben jelentése kezdi megjegyzés egy bocsánatkéréssel.
A. - Sajnálom, szeretném, hogy találkoztunk! A társaság „Accent”. Szeretnénk meghívni Önt a kiállítás, hogy kapcsolatokat a jövőben. Itt a névjegyem. A nevem Dmitry Shipov. Vagyok a cég igazgatója.
B. - Nagyon szép.
Igazgatója a cég „vektor” Viktorov Elena
Ulanova menedzser Oksana M.
Szakértő elemzője Klimenko Anna D.
Ismerete segítségével egy közvetítő megvan a maga előnye: a közvetítő nem csak jelen, hanem jellemezni a munkavállaló, hogy adjon neki alapján ajánlásokat megállapítása céljából kapcsolatot. Amellett, hogy a nevek (név és apai) ebben a helyzetben az úgynevezett poszt, egy olyan szervezet, amely egy személy, egy bizonyos fokú (ha van ilyen), cím (ha van ilyen). Például:
A. - Hadd mutassam be a leendő munkavállaló, professzionális piackutató Glushko Julia Vitalievna.
B. - Örülök, hogy találkoztunk.
Mikor találkozó egy üzleti környezetben szükség van ajánlani egy adott munkavállaló számára a részvétel egy adott projekt, valóban.
- Dmitrij Denisov, vezetője az ellátási osztályának a gyár, pontos, felelősségteljes, megkezdődött az üzleti mindig eljut. Meg lehet támaszkodni. Ő felügyeli az a szerződés teljesítése.
Kérdések az önuralmat
1. Adjon meghatározza a „etikett” fogalmát.
2. Mi az általános elv eszközeivel etikett?
3. Mi különbözteti meg a chat-you-tulajdonosa?
4. Melyek a sajátosságait létre az orosz beszéd etikett jogorvoslati rendszer?
5. Van a fellebbezést „ura” a „urak” univerzális?
6. Mi a különbség ismerős az üzleti kommunikáció egy személyes ismeretség a kommunikáció terén?
Adjon példát a személyes tapasztalat, a helyes és helytelen használata you you-kommunikáció üzleti kommunikáció.
Az Ön partnere az üzleti kommunikáció feleslegesen választja-chat. Hogy fog viselkedni? Mi etikett képleteket, akkor hangsúlyozzák a távolságot hivatalos kommunikáció?
Milyen képlet beszéd etikett használt címe:
1) egy idős ember, hogy megtudja, mennyi az idő;
2) a titkár a rendező, hogy megoldást találjanak az alkalmazás;
3) egy rendőr, hogy megtudja, hogyan lehet eljutni a kiállításra.
Milyen kezelést választhat elején a beszéd előadás, ha tudod, mi a vendégek szertartások üzletemberek, politikusok, újságírók? Mi a kezelés megfelelő ha olvassa beosztottjai? Hogyan kell megközelíteni a recepciós rendező? Ahogy viszont a portásnak vagy pincér?
Készíts egy névjegy magad. Találkozni egy üzleti partner a névjegy.
Mutassa be témavezető:
1) a nyereség a külföldi partnerekkel;
2) az ügyfél cége.
Mi etikett mondatok használata az udvarias forma megtagadása:
· Ha elfogadja az ajánlatot;
· Küldj új katalógusok;
Írjon gratuláló beszédét tiszteletére évfordulóján a szervezet.