nonverbális kommunikáció
Non-verbális kommunikációs eszközök mellett a verbális kommunikáció. Pszichológusok megállapították, hogy 60-80% az információs emberek megkapják rovására non-verbális (non-verbális) kommunikációs eszköz. A sikeres interjú fontos, valamint a verbális (szóbeli), hogy vegyék figyelembe a nem-verbális etikett (szótlan) üzleti nyelv. A „nem-verbális nyelv” az a képesség, nem csak értelmezni a gesztusok, az arckifejezések, a partner, hanem, hogy ellenőrizzék a viselkedésüket.
Tól az ember tartozó adott kultúra függ értékének ugyanolyan gesztus. Például, fordult a fejét egyik oldalról a másikra az orosz „nincs”, a bolgárok „igen”.
Annak érdekében, hogy helyesen értelmezze a non-verbális kommunikáció, a szakértők azt javasolják a következő irányelveket:
• «olvasható:” nem lehet az egyes gesztusok (ők, mint az egyes szavak, mo gut több jelentése), valamint ezek kombinációja;
• gesztusokat kell értelmezni keretében megnyilvánulását ( „karokkal
• a mellkas „, amikor kommunikál bizalmatlanság, titoktartás; hidegben mo viszály az emberek egyszerűen fagyasztva karokkal);
• Szükséges, hogy figyelembe veszi a nemzeti körülményeket;
• Ha a „olvasni” gesztusok nem tulajdoníthatjuk a tapasztalat és a jólét más személynek;
• meg kell jegyezni, hogy az n folyamat kommunikál egy személy játszik szerepet, mint például, ha ő játszik szerepet az arrogáns, és a gesztusok használata szükséges;
• meg kell vizsgálni egészségügyi tényezők: például a rövidlátó emberek mindig kitágult pupillák, míg az előrelátó szűkült.
Arckifejezés szorosan kapcsolódik az érzelmek, és lehetővé teszi a személy kitalálni a beszélgetőpartner tapasztalt örömöt, szomorúság, stressz vagy pihenés. Mimikri segít a személy közvetíteni hangulat, hozzáállás, hogy mit mond. Az interjú során nézni az érzelmi állapot, amely oly világosan tükröződik arckifejezéseket.
Öröm, harag, szomorúság - a leggyakoribb érzelmi állapot a személy. Amikor az öröm arcizmok kezd mozogni, és az összes jellemzőjét úgy tűnik, hogy fel kell támadnia. Arcon ráncok drámaian megváltoztatja az alakját a széttartó ívelt orrlyukak először felfelé, majd lefelé. A sarkok az ajkak húzta bérelt és felfelé áramlatok és emelkedik felfelé, alkotó szem alatti, a külső sarkokban a ráncok. Szemöldök hogy egy ívelt megjelenést. Anger kifejezve ránc a homlokán és kötött szemöldökét. A szemöldök térben függőleges ráncok, az ajkak atom ütközéskor. Arckifejezés fontos szerepet játszik a kommunikáció, amely az érzelmi kapcsolat a partnerek. Arckifejezés nagymértékben függ a mozgás az ajkak. Szorosan tömörített ajkak, így a belső feszültség nyugodt „beszélni” a lágyság és a nyitottság.
A mosoly egy univerzális eszköz a non-verbális kommunikáció. Kezdetben a mosoly jelképe volt a fenyegetés, de sokáig azt jóváhagyás goodwill. Egyes pszichológusok azon a véleményen vannak, hogy egy személy mosolyog, és nem csak azért, mert örült, hogy semmit, de azért is, mert ez segít mosolyogni érezni önbizalom; és boldogabb lesz. Talán ez a nézet ellentmondásos, de még mindig mosolygott, amikor ülést tart az első óvatos perc és elősegíti nyugodt, magabiztos kommunikáció, létrehoz egy pozitív hozzáállás.
Smile díszíti emberi hangot, az öröm, a találkozó, beszél a helyét és a barát a kommunikációs partner. Pszichológusok javasoljuk üdvözlet és köszönet kísérő egy mosolyt.
Az emberek mosolyognak másképp. Van egy barátságos, ironikus, behízelgő, megvető, gúnyos, és más típusú mosoly. Amikor kommunikál valaki mindig emlékezni, hogy mosolyt kell kifejezni barát. Mosolyog, amikor kicsit ki vannak téve a felső fogsor, kifejezi nagyobb barát, mint máskor mosolyt. Azonban az ilyen szakértők nem ajánlják használatát nyílt mosollyal az első találkozón, hiszen létrehozhat bizalmatlanság. Széles mosoly, amikor a száj félig nyitott és szabadon két sor foga, nem használható, ha megfelel, ez jellemző a viccek barátok között.
Az amerikaiak szerette mondani - „Smile”. Ezt az elvet követve, szem előtt tartani azonban, hogy a mosoly illeszkednie kell a helyzetet, és nem irritálhatja a beszélgetőpartner.
Nézd - az első lépés azon az úton, hogy a másik félnek. Úgy néz ki, nagyon beszédes, és kifejezi a különböző érzések és állapotok. Nehéz lehet, tüskés, kedves, vidám, nyitott, ellenséges, kedves, kihallgatás, vándor, fagyasztott, stb A megjelenés fejezi kapcsolatban a beszélgetőpartner. Az emberek egymásra néztek, 30-60% beszélgetési időt biztosít. Szemmel való érintkezés segít szabályozni a beszélgetést. Amikor az ember azt mondja, hogy általában kevésbé tűnik rá, mint ha meghallja azt.
Ha a hangszóró néz ki, hogy partnere valami másra, és fordítva, ami azt jelenti, hogy még mindig ne befejezte. Ha a gondolat, hogy a hangszóró kész, általában úgy néz ki a beszélgetőpartner szemébe, mintha azt mondta: „Még mindig egy szót az Ön számára.” Keresi az oldalon, vagy oldalra érzékelik, mint egy kifejezés a gyanakvás és kétség. Szemmel való érintkezés függ a távolság a partnerek. Már nem nézd meg a hangszórót, amikor még messze van, és ne szemkontaktust, amikor közel van. Minél közelebb van a forrás, annál kevesebbet kell nézni a szemébe, hogy ne, hogy neki egy kellemetlen érzés.
Figyeljük meg, hogy utánozzák az arckifejezéseket is vezérelhető tudatosan elrejteni információt a pszichés állapota. Ezért, kommunikáció, fontos tudni, hogy milyen információt kaphat, ha néz az emberi szervezet számára, annak mozgását.
Szintjén az általános kultúra a személy, tapintat, finomság és az udvariasság moleno bíró által hangot használjuk egy adott helyzetben gesztusok. Gesztus üdvözlendő és búcsút az ember fordulni barátok és idegenek. Gesztus sérti ő közvetítője, és akkor hozd öröm. Sokan ismerjük a különbség egy gesztus ünnepélyes és pimasz, barátságos és hivatalos.
A folyamat során a megfigyelés azt találták, hogy ha beszél az emberek fontosnak tartja szerint 7% -os, hang - 38%, arckifejezések és gesztusok - 55%. Csak egy gesztus lehet változtatni értelmében kimondott szó. Ezt figyelembe kell venni az interjú során.
területén a nem-verbális etikett szakértők azt javasolják, hogy ne éljenek vissza a gesztusok, főleg, ha nem biztos benne, hogy a partner megértse őket helyesen.
A képesség, hogy érdekli a munkáltató attól függ, képes megérteni a „nem-verbális nyelv„partner, mert minden emberi gesztus hasonló a szót a nyelv, elválaszthatatlanul kapcsolódik a folyamat a gondolkodás és a mozgás az emberi érzékeket. Annak megállapításához, a megértés a felhasznált információk a pszichológia obratnoysvyazi mechanizmus: a folyamat az információcsere, ez amellett, hogy az eredeti tartalommal tájékoztatást arról, hogy a tárgyalópartnerek érzékelik és értékelik egymás viselkedését. Visszacsatolás ellenőrzése partnere kommunikáció és értékelést a reakciók, és az ebből következő változás összhangban, saját viselkedését.
„Szótlan” visszacsatolás segít elérni a kívánt eredményt, hogy építsenek egy konstruktív párbeszédet és kapcsolatokat építeni az interjú folyamatát.
A beszélgetés leggyakrabban a következőket állapította meg gesztusok:
• értékelése gesztusok, amelyben egy személy értékeli információk: állát vakarva, húzza a mutatóujj mentén az arcára, felállt, és prohazhivanie;
• Self gesztusok: fegyvert tartott a háta mögött egymással borogatást, vagy az a személy ül a széken, kezét szorongatta a karfa;
• dominancia gesztusok, mozdulatok társított forgalomba a hüvelykujj látható, éles vonul fentről lefelé;
• elhelyezkedés int kapcsolódási karok a mellét, ami azt jelenti, az őszinteség, a szakaszos érintse a beszélgetőpartner.
A beszélgetés, gyakran kíséri szót akciók, amelyben a főszerep kézzel. Egy fontos tulajdonsága egy kézfogás. Nagyon informatív, különös figyelmet kell fordítani annak intenzitását és időtartamát. Mintegy közömbösség mondja elhúzódó kézfogás száraz kézzel. A viharos tengeren emberben nedves tenyerét. Hosszúkás kézfogás kíséretében mosolyogva, bizonyítva barát. Nem ajánlott, hogy meghosszabbítja a kéz vissza, valamint, hogy ne késleltesse a partner kezét, ahogy lehet egy érzés „csapdájába került.” Hosszú kézfogás jelezheti egy rejtett harc vezetői.
Kézzel nyújtott tenyérrel lefelé, azt mutatja fölényét a partner és olvasni kezdte: „kontroll és felelősséget önmagukért.” Ez kézfogás hívják nyomasztó. Semlegesítése, a szakértők azt javasolják a sétát egy fél lépést előre. Ebben az esetben, a kezek automatikusan mozog függőleges helyzetbe, amit bizonyít a partnerség kézfogás „és készek vagyunk, hogy kölcsönhatásba lépnek.” Kézzel nyújtott kezet tenyérrel felfelé, azt jelenti, hozzájárul ahhoz, hogy a benyújtás: „adok a helyzet feletti irányítást.
Jelentenek ebben a helyzetben az emberi test. A képesség, hogy megfelelően tartja és mozgatja a megjelenése attól függ, hogy nagy mértékben. A módja járást ülés egy további információforrás. Nagyon informatív vállöv és a felső testet. Például a magas emelt váll kissé görnyedt hát és elkapta az álla jelzik tehetetlenség, félelem és a bizonytalanság. Váll, az előrefelé jelzi érzése depresszió. Szabadon csökkentette vállak beszélhetünk a belső szabadság, a bizalom, és a telepített vissza váll pont tevékenység meghatározása, de gyakran -, hogy értékelje újra a saját képességeit. személyi szolgáltatások, a szakértők azt javasolják figyelni rá.
Az emberi test képes fogadni mintegy ezer különböző pozíciókban. Mivel a kulturális hagyományok minden nemzet néhány jelent tilos, és egyéb előírások. Ászanák arról tanúskodnak, hogy a szint egy társadalom kultúrája. Például, hogy üljön a jelenlétében partner na pihi szék vagy üzembe lábát az asztalra a mi társadalmunkban nem elfogadott.
Meg kell tanulnunk, hogy üljön szépen, kényelmes és természetes, a s ezt követi a „flop” pas szék - meg kell nyugodtan ülni és szépen. Nem kell, hogy sima szoknyáját egyszer leül. Amikor az interjúalany ül, támaszkodva kissé előre, ő fejezi ki figyelem és koncentráció; ha hátradőlt, és keresztbe tette a lábát, akkor ez a fajta mutatja érdektelenség, „kikapcsolva” a beszélgetést.
A kommunikáció során meg lehet nézni a legtöbb „látogatott” testtartás:
otkrytayapoza - jellemzi őszinteség és hitelesség (nyitott tenyérrel telepített, hogy a másik fél, a karok és lábak nem keresztezett, kigombolta a kabátját);
• zárt vagy védekező, testtartás - egy reakció lehetséges fenyegetést vagy konfliktus (keresztbe fegyver, leszállás a tetején a szék a szék támlájára egy pajzs, védelem, valamint a homlok század ül egy széken, keresztbe tette a lábát, és összekulcsolta őket);
• pozagotovnosti - igazolja a vágy aktív műveleteket, valamint a lelkesedés, hogy a cél elérése érdekében (csípőre tett kézzel ül egy széken, test hajolt, kezét többi térdre, és a lábak hevernek a földön, úgy, hogy az egyik lábát kissé kiálló előre, míg a többi mögött).
Alapvető kommunikációs van egy hang, ami a kifejezés a mi érzéseit. Az emberek beszélnek halkan félénk és félénk, nagyon hangos „felfújt” ez is felfogható, mint az élesség és az agresszió.
Normális körülmények között meg kell beszélni normál térfogat, úgy, hogy minden jól hallható.
Jól képzett hang sajátos gazdagságát hangszín. Timbre - GRT szín, fényerő, melegség, puhaság és a személyiség. Nem véletlen, vannak olyan hangok, amelyek vonzóak számunkra, és eszébe jutott sokáig.
Az egyik legfontosabb eszköze lehet egy ügyes használata szüneteket, hogy segítsen kommunikálni és érzékelni a jelentését a megnyilatkozás. Az időtartam a szünetek más, és attól függ, hogy az oka, hogy az úgynevezett. Hang és gesztus kombinált mime segítenek a személy hozza létre a képet.
Mindez a tudás terén a non-verbális kommunikáció segít nem csak, hogy uralkodjon magán során a foglalkoztatás, hanem érzékelni és megtanulni társa (humán erőforrás osztályok) helyesen.