Hogyan bocsánatot az ügyfél
Ahhoz, hogy helyesen építeni a kommunikációt az ügyfél közben konfliktushelyzet fontos, hogy gyorsan megtalálja és meghatározza a lényege a konfliktus. Ennek az az oka sajnálatos incidens bármi lehet: a késleltető rakomány helytelen meghatározására a menedzser kérdéses.
Abban az esetben, ha egy konfliktus helyzet alapján valós igények az ügyfél, nem elnézést, és helyes viselkedésre a kezdetektől kommunikálni vele. A pozíció lesz az úgynevezett legjobb, ha nyugodtan, logikusan és világosan mutatják az ügyfél teljes ellenőrzése alatt a helyzet. Próbáld megérteni az ügyfél zavart és az irritációt. Itt a kifogások nem relevánsak, és csak a „öntsön olajat a tűzre.”
Ehelyett fontos, hogy létrejöjjön egy kommunikációs rendszer: a kereset - az oka a félreértés - tekintve, hogy orvosolja a helyzetet. Például, lehet, hogy azt mondja: „Van a kapcsolatot a hajózási társaság, hogy felgyorsítsa a szállítás az áru. Ennek oka az a késedelem - a megújulás dokumentumokat. Egy nap múlva megkapja a megrendelést. "
Amikor kommunikál a kliens forradalmak „Legyünk beteg” el kell kerülni, vagy „mi volt az.” Működtetni verbális konstrukciók, mint például: „Mi vagyunk a témával foglalkozó, és mi folyamatosan tájékoztatjuk a fejleményekről.” Megengedett a beszélgetés végén használja a „sajnáljuk”.
De gyakran vannak olyan esetek, amikor az ügyfél szándékosan provokálni konfliktus „kapaszkodik” bármilyen részlet, a dacos és élesen. Az oka az ilyen magatartás nagyon eltérő lehet: az a felismerés az értékét, hogy a cég a belső pszichológiai problémák.
Egy ilyen helyzetben a legjobb, ha egy „kérdés technika.” Itt a legfontosabb dolog az, hogy nem teszi lehetővé az érzelmi kapcsolat akkor provokátorok. Lehetőleg ne beszélgetni vele, és ne próbálja semmilyen módon verbálisan „flört” vele.
Tartsa be a következő beszélgetést rendszerek: a negatív ügyfél kérdését - átfogó és egyértelmű irányítási választ. Következő követnie kell a counter-kérdés vezetője, utalva a pozitív válasz az ellenfél. Aztán, ahogy az várható volt, ez úgy hangzik, pozitív ügyfél választ, majd egy pozitív következtetést menedzsere. Amennyiben szükséges, a logikai áramkör lehet ismételni, kontrollálva a helyzetet, és nem teszi lehetővé az ügyfél-provocateur „crush” te alatt.
Cikkek a témában: „Hogyan, hogy bocsánatot kérjen az ügyfél”
Több éve a női JustLady magazin méltó útmutató a világ a divat és a szépség. Mi nem csak töltse ki az online térben, keressük és talál valamit, ami érdekes lehet a széles közönség a nők, akik meg akarják, hogy lépést tarthasson a legfrissebb híreket és trendeket. Napi frissítések JustLady női magazin lehetővé teszi, hogy nyomon jelenlegi fejlemények a divat világában, ne hagyja ki a hírt a kozmetikumok és illatszer és megismerjék a leghatékonyabb módja, hogy megőrizze alakját formájában.
A JustLady magazin mindig ki lehet választani az optimális étrendet maguknak, megoldani a sürgető női kérdésekkel. A Női Fórum bővül naponta miatt a vita a legizgalmasabb, és lesz egy találkozóhely jó barátok. Magazin nőknek JustLady elfoglalja az egyik legjobb pozíciókat a rangsorban, ahogy növekszik magunkat, és segít másoknak, hogy javítsa.