A kommunikáció típusai és eszközei
5.1. Ábra A kommunikációs folyamat elemeit képviselő modell.
A kommunikáció folyamata az információcsere olyan emberek között, akiknek célja a továbbított és fogadott információk megértése.
Nagyon fontos, hogy a vezető megértse. hogyan működik a kommunikáció. Ez az eljárás az 1. ábrán bemutatott modellen bemutatott kilenc komponensből áll.
1. A feladó - az információt gyűjtő és továbbító személy; információt kódol.
A Send-tel minden olyan alkalmazottnak kell lennie, aki konkrét ötletekkel, szándékokkal, információkkal és a kommunikáció céljával rendelkezik. A feladó megfogalmazza, hogy mit és miért akar átjutni a kommunikációs folyamat egy másik résztvevőjére.
2. A kódolás a szellemi (jel) formában való gondolkodás folyamata.
Kódoláskor a feladó információi egy kommunikációs szimbólumkészletre (szavak, műveletek, arckifejezések stb.) Vannak lefordítva. A kódolás fő formája a kommunikáció nyelve.
3. Cím - a küldõ által küldött karakterkészlet.
A kódolás eredményeként létrejön egy üzenet, egy olyan üzenet, amely olyan adatokat tartalmaz, amelyek egy meghatározott értékkel rendelkeznek, amelyet a feladó a kívánt címzettnek kíván elküldeni.
A feladó célja az üzenet verbális vagy nem verbális formában való kifejezése.
4. Információk terjesztésének eszközei - kommunikációs csatornák, amelyeken keresztül az átvitel a feladótól a címzettig történik.
Az itt használt csatornák médium maga (például levegő, fény, víz) és a különböző technikai eszközök (például con-line kommunikációs, elektromágneses hullámok). Információkat lehet továbbítani pu-sorrendben személyes kommunikáció, a csoport ülésein, telefon ?? efonnyh beszél, üzenetküldés, fax, készítését és sugárzását emlékeztetők és feljegyzések, különféle dokumentumok segítségével pro-sét menetrendek és a termék szállításához, e-mail, telefon ?? konferenciák, rádióadás.
5. Dekódolás (dekódolás) - az a folyamat, amelynek során a címzett szimbólumokat ad, az új adatok valós jelentést adnak.
A dekódolás magában foglalja a címzett üzenete (amit megkapott) észlelését, értelmezését (ahogy megértette) és értékelést (ahogy és hogyan vette). A kommunikáció akkor sikeres, amikor a címzett megkapta, megértette és elfogadta az elküldött üzenetet. Minél közelebb van a dekódolt üzenet a feladó által kifejezett szándékhoz, annál hatékonyabb a kommunikáció.
6. címzett - az a személy, akinek az információt szándékozik; dekódolja a kódolt információt.
7. Válasz - a címzett válaszainak sorozata, amely a címvel való kapcsolatfelvétel eredménye.
8. A visszajelzés része annak a válasznak, amelyet a címzett a feladó figyelmébe ad. Amikor a címzett válaszol a feladóra, megváltozik a felek szerepe. A visszajelzést az információ feladója ösztönözni fogja a kommunikáció minden szakaszában.
A visszajelzés szavakat (beszéd és írás), akciókat, viselkedést, és megerősíti, hogy a címzett (a latin fogadótól) megkapta és megértette az információt.
A visszajelzések sokféle formát ölthetnek. Amint azt az amerikai kutató K. Killen, „” Ona öltheti nemcsak szavakkal, hanem egy mosoly, kezet-ment, zavaros tekintet, egy jó vacsora a férjem, fiam, apja vagy büntetés ellenőrzési eredmények Klasse '.
Most tekintse meg a szervezeti rendszerek visszajelzéseinek megnyilvánulását.
A hatékony visszacsatolás jellemzői a szervezeti interakcióban:
1) célja a szervezet tagjai tevékenységének javítása;
2) köszönhetően a címzettet tájékoztatják az általa hasznosnak ítélt gondolatokról;
3) meghatározza, hogy mi a kommunikáció zavara, és mit kell tenni kifejezetten ezek kiküszöbölésére;
4) azonnali;
5) jellemzi a munkavállalóhoz való időben történő hozzáférést, lehetőséget teremtve számára, hogy javítsa tevékenységét;
6) a hatékony visszacsatolásnak megbízhatónak kell lennie.
Hatékony visszajelzést csak akkor lehet elérni, ha a szervezet tagjai közötti bizalom és nyitottság nő, és ezzel egyidejűleg csökkenti a szervezeti távolságot (státuszbeli különbségek) és a munkavállalók összeegyeztethetetlenségét.
Az alárendeltekkel való kedvező kapcsolatok kialakítása segít a fejnek egy másik feltételt megvalósítani, fenntartva a hatékony visszajelzést, nevezetesen a használatának konkrét módjait. Úgy gondolják, hogy a legmegfelelőbb számukra személyes beszélgetés.
Az orosz vállalatok visszacsatolási csatornái nagyon változatosak:
♦ titkos titkosszolgálók az alkalmazottak körében;
♦ forró információs vonalak (pager, telefon);
♦ időszakos felmérések;
♦ kollektív megbeszélések.
A legtöbb orosz vállalat különböző információs módszereket egyesít.
Az alábbiakban adjuk meg a választ a kérdésre: "Honnan fogod tudni, hogy mi történik a vállalata alacsonyabb szintjén?" A válaszadók a következőképpen válaszoltak:
♦ különböző módszereket használunk a pszichológiai légkör megítélésére a csapatban - 16,12%;
♦ az alkalmazottak között informátorok vannak - 25,81%;
♦ az alkalmazottak közvetlenül lépnek kapcsolatba a felsővezetővel - 41, 94%;
♦ van egy "forró vonal", amelyre a munkavállaló minden információt felhívhat és együtt generálhat - 3,23%;
♦ külön paneljünk a panaszok és ajánlatok - 3,23%;
♦ más módszereket használunk - 9,67%. 1
Interferencia - a megjelenése a kommunikációs folyamat nem tervezett vmesha-Greguss Pál közepes vagy a torzítás információ, hogy a címzett megkapja az Obra-schenie eltér a feladó küldte. A természetes akadályok elterelhetik és csökkenthetik a kommunikáció sikerét. Például, ha kényelmetlen ülni, gyenge megvilágítás, nem a szükséges hőmérséklet.
1) a nyelv fogadójának félreértése;
2) az a tény, hogy a feladó nyelvi eszközöket vagy olyan stílust választott, amely "az érzelmi beavatkozást" okozza, amely zavarja az üzenet észlelését;
3) nem megfelelő vizuális információk, például diák vagy táblák, amelyeket nehéz megérteni.
A szervezetekben végzett kommunikáció számos jellemző szerint osztályozható (5.1. Táblázat).