előadások Bank - a formális, technikai, természeti, társadalmi, humanitárius és más tudományok

Normák és formák etikai általában, és különösen azok a szabályok az etikett is megmutatkoznak másként írásban a tárgyalás és a beszéd. Ugyanakkor a fajta beszéd aktivitás van kisebb vagy nagyobb mértékben befolyásolja a helyzetét etika, ami a fent említett.

a) Az etikai írás

Kérdések írásban etika és etikett jelentős figyelmet kapott az pismovnikah Oroszország XVIII-XIX században. „Az első kötelessége írásban -, hogy emlékezzen a saját helyzetét, hogy tudja a helyzetét a személy, akinek írunk, és elképzelni az utóbbi egyértelműen, mint ha állunk előtte és beszélni” - követelte a fordító levél „táblázat soraiban.”

Miután a második világháború az etikai írásban a nyugati országokban is jelentősen változik, tükröződik a aktualizálását formák a harmadik személy, az elutasítás a sok hagyományos formulák udvariasság, a demokratizálódás és éles „egyszerűsítés” az üzleti nyelv szöveget.

Külföldön ki mindenféle előnyöket beszéd kommunikáció, ami szükségszerűen tartalmaz egy fejezetet etikett. Azonban a modern orosz tankönyvek szerint a szakember a nyelvészet dokumentum-PV Veselova, ezt a kérdést kap nagyon kevés figyelmet. Számos könyvet az iskolai etikett diplomácia, a hadsereg, de lényegében nincs előnye a szolgáltatás etikett.

1. kezelési formái

Már megállapított kezelési formák hivatalos írott nyelv, amelyek közül az egyik; „Kedves”. Sőt, a vessző után fellebbezést levelet ad mindennapi karaktert, és a felkiáltójel, éppen ellenkezőleg azt jelzi, hogy az a tény, különös jelentőséggel bír.

„Kedves kollégák!” - ez a fajta kezelés megfelelő emberek között ugyanazt a szakmát. Több érzelmi konnotáció hordozza az „Kedves Kollégák”. Semleges hangon megmaradnak, ha a szöveg így kezdődik: „kollégák”.

3. Válogatás a biztosíték

Aktív hang akkor alkalmazzák, ha kell kiosztani, elindult a téma fellépés. Aktív hang kölcsönöz a dinamizmus a bemutatót.

A passzív akkor alkalmazzák, amikor a tény, hogy az intézkedés sokkal fontosabb, mint utalás a személyek, befejezett cselekvés.

Például:
„Nem az én utasítást a termelés karbantartás.”
„Az utasítások a termelés karbantartás nem történik.”

A második esetben és kizárólag az a tény, nem tartása, és az adott tettes nem hívják közvetlenül, hanem értünk.

4. Az ige szerepe típus

Ha szükséges hangsúlyozni, hogy a kereset történt, a tökéletes forma az ige, és leült van folyamatban - a tökéletlen megjelenés.

5. Az a bevezető szavak és kifejezések

6. A névmás „I” üzleti levelezés

Van egy tendencia a veszteség a névmás „I” egy üzleti levél. A különlegessége az orosz nyelv az, hogy az intézkedések a tárgy nem feltétlenül fejezi ki a névmás „I”. Erre utal az egyes szám első személyű befejezés van kifejezve.

7. Az a névmás „ő”

Hivatalos beszéd etikett lehetővé teszi, hogy használja a névmás „ő”. Mint egyetemes szimbólum a személyek és tárgyak, „ő” tartja önmagában is mutat értéket. Ez az eszköz lehet egy névmás deperszonalizáció, ismerős, stb Ezért különös figyelmet kell fordítani a használatuk során a hivatalos dokumentumokban.

8. Tone szolgáltatás dokumentum

A fő követelmény az, hogy a hivatalos levél, - a tárgyilagosság, a tartalom, ami, mint általában, semleges hangon bemutatása. Hivatalos levelek vannak írva egy jóindulatú hang nem megengedett ironikus túlzás, kijelző érdesség, stb

Nem kell menni a másik véglet - a túlzott mértékű használata udvariasság (pl: „Ne visszatartani kedvesség”), bár a modern üzleti levelezés helyett rejlő szárazra a túlzott udvariassággal.

Például:
„Küldünk Önnek egy módosított változatát a tervezet új szabályozás. Kérjük, olvassa el és hagyja jóvá.”

Hogyan építsünk egy mondat - ez nagyban függ az eredmény az üzleti kommunikáció, ami kedvező, ami a pozitív érzelmek. [19, pp 20]

b) Etikai beszéd

Amellett, hogy az általános követelmények az etika, amelyek a fent említett, a beszéd az alábbi szabályok az etikett.

1. mutat a tekintetben, hogy a beszélgetőpartner kedvesség

Tiltott beszédében, hogy a beszélgetőpartner mindenféle károsodás, sértés, sértés, kifejező megvetést. Kerülje a közvetlen és negatív értékelést az egyes kommunikációs partnere. Mindezen: bolond, Wally, Wally, abba a hülyeséget soha nem találkozott ilyen tudatlan személy (munkavállaló), stb - Nem hozzájárulni a kommunikatív koherencia, és ezáltal sikeres kommunikáció.

2. Udvariasan lásd a beszélgetőpartner

3. Ne nyújtsd ki a saját „én”

Hangszóró írják szerénynek lenni önbecsülés, hogy nem szab saját véleményét, valamint a másik fél változások (de biztos!), Meg kell tudnia tenni a szempontból a partnere.

4. Tedd a reflektorfénybe hallgat

5. A téma a kommunikáció egyértelműnek kell lennie, megfelelő és érdekes

A család és a létesítményben a különböző témák kiválasztott hang kommunikáció, de mindig a relevanciáját vagy érdek elvét teljes mértékben tiszteletben tartják?

Így lehetőség van arra, hogy vegyenek részt egy szenvedélyes vita, elítélve a vegetarianizmus, amikor kiderül, hogy a patriarchális típusú üzletember, akivel beszél, abban a reményben, hogy a kapcsolatok, a két éve nem eszik húst, halat vagy baromfit.

Sőt, ha nem így szókimondó ellenfele vegetarianizmus, de a kár már megtörtént kapcsolatok. Beszélgetések is részese töltött úgynevezett üres fecsegéssel, de szükség van rá, hiszen a legtöbb hang kapcsolat etikett jellegű.

6. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a szemantikai észlelés küszöb és a koncentráció a hallgató korlátozott

Tanulmányok azt mutatják, hogy a szóbeli nyilatkozatot 5-9 szó vélt legjobb, nincs szünet, eltelhet 45 másodperctől másfél percig. Tehát, akkor ajánlott használni, rövid mondatokat, és nem haladja meg az átlagos folyamatos beszéd. Azt is biztosítani kell, hogy a hallgató nem fáradt, adjon neki egy kis szünetet, újra fókuszba.

Amellett, hogy a szünetek vannak más eszközei ébredés a figyelmet, ami különösen fontos a nyilvános beszédben, amikor a beszélő kénytelen tartani a figyelmét egy egész közönséget.

7. Figyelje nonverbális kommunikáció

c) tárgyalásra etikai

Szabályait a hallgató -ról YP Bogachev egy könyvet a kultúra beszédet.

1. A tárgyalásra kerül előtérbe, amikor az emberek azt akarják elérni koherenciát intézkedéseket. Ha valaki jött meg a beszéd, akkor meg kell szakítani az eljárást, hogy meghallgassák. Természetesen, hogy kapcsolatba kell érezni lehet, hogy a beszélgetőpartner elfoglalt ember. Ezért a szolgáltatási környezet etikátlan, hogy a vállalkozás a munkavállalói; a közlekedésben jobb viszont a kérdés nem az, aki részt vesz az olvasás, és állni a semmiért. Ezért a szabály az etikett: előnyben részesíti hallgatni a másik tevékenységet.

2. Miközben hallgattam, tisztelettudó és türelmes hozzáállása a hangszóró. Próbálja hallgatni figyelmesen a végén. Még ha meg kell hallgatni a szempontból, nincs idő és beszél, mint gondolod medve nonszensz.

Ha ebben a pillanatban teljesen lehetetlen hallgatni tapintatosan mozgatni a beszélgetést egy másik alkalommal, érveket idézi ő elfoglaltsága. Ne hallgass a fiatalabb - a család, a szolgáltató - így megzavarják a legfontosabb szabály az etikai kommunikáció. Ne hallgass a vezető - csak az elemi durvaság.

3. hallgatás a forrás, ne szakítsa meg, ne térjenek el az ötlet, ne helyezze észrevételek nem jár hallás saját beszéd.

4. Hallgató, hogy a reflektorfényben a hangszóró és az érdekeit. Add, hogy kifejezzék magukat a beszédben. Verbális és nem verbális aláhúzás az érdeklődés foglalkozik vele.

5. Meg kell, hogy képes időben értékelni a hangját a hívó fél, hogy ért egyet vele, hogy válaszoljon a kérdésre. Más szóval, meg kell, hogy ügyesen kombinálják a szerepe a hallgató a beszélő szerepét.

6. Ne válaszoljon a feltett kérdésre egy másik beszélgetőpartner, általában reagálnak beszédet a másikra. De ha az, akinek szava irányítja, nem reagál, azaz természetesen szabályain kívül a beszéd, a többi hallgató vehet a válasz, ezáltal a helyzet az általános beszélgetést.

***** Yandeks.Poisk site: