Optimalizálása a fogyasztói magatartás
Mivel a fogyasztók, mi döntéseket minden nap, egyik a másik után, hogy a döntéseket vásárol egy terméket egy bizonyos márka, modell, szín, méret és konfiguráció. Marketingszakemberként, és még dolgozunk az e-kereskedelem, én minden nap egyre több és több kétség. Notorious busz Iyengar, a professzor a Columbia University, könyvében a fogyasztói magatartás figyelhető meg. „Ha egy cég megpróbálja kitalálni, hogy mit akar a fogyasztó, ő véletlenül teszi a fogyasztó számára a választék.”
A figyelmet az igényeket a klasszikus elmélet a marketing egy nagyon fontos kezdő lépés az úgynevezett „utazás” a fogyasztó. De ebben a szakaszban a fogyasztó által vezetett marketingesek. Nem csak, hogy vágyaink kevésbé hasonlít az alapvető szükségletek, ők minden nap egyre több és több ránk erőszakolt kívülről. Tartózkodjunk a döntés, hogy ez jó vagy rossz, de az a tény is - a kívánságait és igényeit a mai fogyasztók növekedni és változékonysága olyan mértékben, hogy a javaslatok egyre csábító. Impulzus vásárlás ma már nem ritka kivétel, hanem a szabály a vásárlás. Mivel az e-kereskedelem nem kevesebb, mint egy rutin bevásárló túra a hétvégén.
személyre szabott élmény
Egyszer fektetett ipar platform széleskörű menedzsment felhasználói élmény és folyamatosan győződve megfelelőségét a szegmentáció az üzleti képes jelentősen növelni a megrendelések száma és az átlagos csekket. A felmérések szerint, így a személyre tartalmi oldalak online áruház átalakítás növekedés elérheti a 300%.
Ha beszéltünk Kívánság lista, meg kell értened, hogy ma van a képesség, hogy az ilyen listák, megtartva preferenciák magukat a jövőben, majd megoszthatja azokat barátaival, akkor vált általános gyakorlattá a boltban. Ezen kívül egy listát a kívánt termékek segítségével az üzleti ügyfelek számára, hogy a vásárlások időben, és kövesse a maradványait egy raktár, hogy jobban megfeleljen a kereslet. Végül, a jelenléte a felhasználó keze Kívánság lista önmagában csökkenti a részesedése az elhagyott kosarak. Ez nem meglepő, hiszen ezek hiányában kényelmi funkciók gyakran végzi szerep maga kosarat.
Keresés és navigáció?
Most, hogy két lépést hátra, és próbálja megérteni, hogy nem a döntést, hogy egy termék megvásárlására, ha már megértette, hogy szükség és a vágy nem hárítható. Az első dolog, ami egy online áruház látogató - megpróbálja megtalálni a kívánt terméket.
Mi már régóta megszokott, hogy keressen az interneten - ez a query string és banális „Find” gombot. Ugyanez kereső felület flaunts ma szinte minden online áruház, hogy segítsen megtalálni a kívánt elemet a mélyben a katalógusokban. Bizonyos esetekben ez megoldja a problémát, de néha megfogalmazni egy keresési lekérdezést könnyű. Egy kis segítség, hogy a felhasználó, például korrekció helyesírási a keresési lekérdezés vagy funkcióját, ami avtopodskazok. Ez volt az a pont kezd kísérletet kitalálni a vágy, a fogyasztói üzleti.
Keresés és navigáció online boltok - ikrek. Éppen ezért a cég Endeca, sok éve ismert megoldások vállalati keresés tulajdonában Oracle cég ma és annak döntéseit szerepelnek az Oracle Commerce csomagot. Különösen, az Oracle Commerce Experience Manager egy eszköz, hogy ellenőrizzék a felhasználói élményt az ügyfelek az online áruházak, többek között lehetővé teszi, hogy könnyen konfigurálható keresés és eligazodni katalógusok és egyéb tartalmak az oldalon. Miután kéznél egy hasonló eszközt, az üzleti felhasználók nem vonzzák a fejlesztők hogy a felhasználói élmény, hogy az ügyfelek könnyen és kényelmesen megtalálja a kívánt termékeket nekik.
Az illúzió a verseny
Hűség keresztül remarketing
A fogyasztói hűség minden bizonnyal az egyik pillére a fenntartható versenyelőny az online kiskereskedők. Azok aránya, a visszatérő ügyfelek tekintik az egyik legfontosabb mutatókat az e-kereskedelem, valamint az átalakítás és az átlagos kosár értéke. Sok online áruházak integrált megközelítést tesz hűség, ugyanakkor megpróbálja optimalizálni a felhasználói élmény (a legnagyobb ügyfelei elégedettségét), és folyamatosan indít különböző kampányok visszatérése elhagyott kosarak és végső kiemelkedő vásárlások. Ha az optimalizálás a felhasználói élményt, mindannyian többé-kevésbé világos (ez egy egyszerű keresési és navigációs funkciók összehasonlítani a termékek és a személyre szabott akciók, felhasználóbarát alkalmazás folyamat, és sokféle fizetési módok és szállítási megbízások), a remarketingközönség gyakran észlelt kétértelműen.
Nem kevésbé érzelmek hatására az online áruházak kampány során több mint hagyományosan napon hozzáadása után a termék a kosárba, hogy a felhasználó e-mail érkezik írni, hogy kedvezményt kapnak, ha befejezi a vásárlást az ugyanazon a napon. Különösen értő vásárlók aktívan használják ezeket a részvényeket, így a terméket a kosarába, ahelyett, hogy a vásárlás azonnal. Muszáj, hogy hívja ezt a viselkedést visszaélés és foglalkozni vele, csak ezek az emberek tagjai a következő műveletek Vagy éppen ellenkezőleg, örvendezzen az a hűség, bár egy kicsit trükkös? Határozat kizárólag kezelése egy online áruház. Ha ez teszi a pénzt, miért ne? Másrészt, a helyzet az áruk kosár (ha ez történik a szupermarketben) nem mindig jelenti a hajlandóság.