Képzés Konfliktuskezelés
Felbontás és a konfliktusok megelőzése
Célkitűzés: megérteni a természet a konfliktus, attitűdök a konfliktusban az új lehetőségeket, a kreativitás és az önfejlesztés. Fejlődő képes megfelelően reagálni a különböző konfliktushelyzeteket. Gyakorló készségek „I-nyilatkozatok”, hogy megkönnyítsék a konfliktuskezelés, a bemutató jellegű együttműködés egyik legfontosabb eleme a megelőzés a konfliktusmegoldás tényezők azonosítása a hatékony kommunikáció, előmozdítja a kölcsönös megértést a felek között, pozitív nyilatkozatot a személyiség.
Az emberek gyakran a konfliktus, mint a harc a két fél között küzd a győzelemért. Senki sem tudja elkerülni a konfliktusok - ezek fontos helyet az életünkben. Azonban sokkal hatékonyabb, hogy érzékeljük a konfliktus, mint egy probléma, hogy az oldatot részt vett mindkét fél számára. Konfliktus lehet használni, hogy nyissa alternatívák és a megállapítás kilátások kölcsönös növekedés.
Három alapvető készségek a konfliktusok megoldásának és az épület békés kapcsolatok: a támogatás, a kommunikáció és az együttműködés. Bátorítás jelenti tiszteletben legjobb partnerként konfliktus. Kommunikáció is képes hallgatni a partner, hogy segített megérteni, mert mi a konfliktus, hogy számára a legfontosabb, és mit kíván tenni a konfliktus megoldására, és arra, hogy ugyanazt az információt a szempontból, ha Így tartózkodjon a szavak használatát, hogy okozhat a harag és a bizalmatlanság. Az együttműködés alapja a rendelkezés más szóval, az elismerést a képessége más, keverés ötleteket együtt, anélkül, hogy a dominancia bárki konszenzusra törekedve, a kölcsönös támogatás és a kölcsönös segítségnyújtás.
1. „Mi a konfliktus”
A résztvevők felkérik, hogy írjon egy kis darab meghatározásának konfliktus ( „A konfliktus - azt.”). Ezt követően egy rögtönzött „kosár konfliktusok” (doboz, zsák, sapka, táska) hajtogatott lap válaszokkal, és összekeverjük. Presenter alkalmas a sor, hogy minden résztvevő azáltal, hogy az egyik a papírokat, és elolvasni az írást. Így lehetőség van arra, hogy belépjen a meghatározás a konfliktus.
2. A munka kis csoportokban
Microgroups kialakulásának 5-6 ember meghívást kap a következő játék lehetőséget. Pre betakarított színes jelzőt (token száma határozza meg a játékosok számát, a színek számát kitűzőt - microgroups összeg). A résztvevők lehetőséget kapnak arra, hogy válasszon egy chip bármilyen színű. Így, összhangban a kiválasztott token képződött microgroups tagok zsetont az azonos színű. Például, a mikro-csoport résztvevői piros tokeneket, mikro-csoport résztvevői sárga jelzőt, és így tovább. D.
A feladat a résztvevők ebben a szakaszban - a saját kis csoportokban azonosítani a konfliktus okai. Munka után kis csoportokban a résztvevők jönnek össze, hogy megvitassák a fejleményeket. Javasolt egy bizonyos szerkesztett rögzítik egy papírlapra.
A megvitatása annak szükségességét, hogy jöjjön az ötlet a három komponens, amely konfliktust: képtelenség beszélni, munkaképtelenség és a hiányzó pozitív megerősítés egy másik személy. Az ötlet az volt, hogy a legjobb, hogy a résztvevők a képen keresztül egy jéghegy, egy kis, látható része, amely - a konfliktus - víz felett, és a három összetevő - a víz alatt. Így minősített módon megoldani a konfliktust: a képesség, hogy kommunikálni, együttműködni és tiszteletben pozitívan állítják a személyazonosságát egy másik. Ez az ötlet is képviselteti magát formában egy jéghegy.
3. „szóbeszéd”
Aktív játékos ebben a játékban 6 résztvevő. A többi - a megfigyelők és szakértők. Négy tag egy ideig ki a szobából. Ekkor az első résztvevő, aki maradt, olvassák el a második játékos által javasolt vezető egy rövid történet, vagy telek. A feladat a második játékos - figyelmesen meghallgatni, majd továbbítja az adatokat egy harmadik fél, amely már be a szobába a jelet. A harmadik játékos, miután meghallgatta a történetet a második játékos elmesélni a negyedik, és így tovább. D.
Miután ezt a feladatot a résztvevők élenjáró újraolvassa a történet az összes játék a résztvevők. Minden játékos tudja hasonlítani az ő verzióját retelling az eredeti. Általános szabály, hogy a folyamat retelling van torzulás az eredeti információ. Ez a tény ajánlatos, hogy megvitassák a résztvevőknek.
Lehetséges történelem játszani „Pletykák”:
„Elmentem egy fedett Cooperative Market, amikor látta, hogy a rendőrautó megáll minden ajtót mellém két férfi, aki úgy tűnt, hogy nekem gyanús ;. Egy nézett nagyon izgatott, és a többi ijedt első megragadta a karomat, és benyomjuk a kereskedési teremben .. „Tételezzük fel, hogy te vagy a gyermek,” - suttogta, hallottam a rendőr kiabált ..! „Ők itt”, és minden a rendőrség futott felénk, „nem én vagyok az egyetlen, amit keres, - mondta a férfi, aki tartotta nekem - Yaprosto elment bevásárolni fiával Hogyan er. „” ? A hívás „- mondta a rendőr.” Az ő neve, Szergej, „- mondta az egyik férfi, a másik pedig azt mondta:” Az ő neve Nick „A rendőrség rájött, hogy ezek az emberek nem ismernek, hogy hibázott, amiért a férfiak is megjelent ... nekem és elszaladt. Körükben a számláló nő. Mindenütt hengerelt alma és zöldségek. Yauvidel néhány barátom értük, és betette a zsebébe. a férfiak futottak át az oldalsó ajtó az épület, és megállt. Azt várják, hogy mintegy húsz rendőr. Csodálkoztam, hogy mit tettek így. Talán ez annak köszönhető, hogy a maffia. "
Vita: Mi kihívások találkozott megszerzésére és átadására információk (ha van ilyen)? Mi történik az emberi kommunikáció esetében az információ torzulást? Mi lehet összehasonlítani a lehetőségeket hangulatát idézi a történetet?
4. „kommunikációs lehetőségek”
A résztvevők vannak osztva pár.
„Ugyanazon a beszélgetést.” Mind a résztvevők a párt beszél egyszerre 10 másodpercig. Ön tud nyújtani a témát. Például: „A könyv, amit olvastam az utóbbi időben.” A jel, a párbeszéd befejeződik.
„Figyelmen kívül hagyása”. 30 másodpercen belül, az egyik tagja a pár kifejezni, és a többi ebben az időben teljesen figyelmen kívül hagyja azt. Aztán szerepet cserélnek.
"Back to back". A gyakorlat során a résztvevők ülnek háttal egymásnak. 30 másodpercen belül, az egyik résztvevő kifejezte, és a többi ebben az időben meghallgatni. Aztán szerepet cserélnek.
„Aktív hallgatás”. Egy perc, egy személy beszél, a másik hallgatja figyelmesen neki, egész megjelenése jelzi érdeke foglalkozik vele. Aztán szerepet cserélnek.
Vita: Hogy érezte magát az első három gyakorlat? Nem tűnt úgy, hogy neked, hogy hallgat, olyan erővel, hogy nem olyan egyszerű? Mi akadályozta jól érzi magát? Hogy érezte magát az elmúlt gyakorlat? Mi segít kommunikálni?
5. "Shelter"
Az első két tag újra közel egymáshoz. Aztán mindegyikük egy lépést (kettő) előre annak érdekében, hogy egyensúly és testtartás, kényelmes két résztvevő. Így kell adniuk alapján én „kunyhó”. Az viszont, hogy a „sátor” megközelítés és a „kapcsolódik az” új résztvevők, találni maguknak egy kényelmes helyzetben, és nem sérti a kényelmes mások.
Megjegyzés. Ha a résztvevők több mint 12 ember, akkor jobb, hogy két (vagy több) csapat.
Vita: Hogy érezte magát közben „építése a kunyhó?” Mit kell tenni annak érdekében, hogy mindenki jól érezte magát?
6. „Cápák”
Anyagok: két papírlapra. A résztvevőket két csapat. Mindenki meg van hívva elképzelni abba a helyzetbe, amikor a hajó, amelyen hajóztak, lezuhant, és mindegyikük a nyílt óceánon. De az óceán, van egy sziget, ahol ne kerülhessen ki a cápák (Minden csapatnak megvan a saját „sziget” - egy darab papír, amelyre a csapat minden tagja fér el a játék kezdetén).
Captain (Master), látta "a cápa", el kell kiabálni "Shark!" A probléma a résztvevők -, hogy gyorsan eljutni a szigetre
Ezt követően, a játék megy tovább - az emberek elhagyják a szigetet a következő veszélyt. Ebben az időben, a vezető papír csökkenti a felére.
Szerint a második csapat, „Shark!” játékos kihívásra -Quickly eljutni a szigetre, és így „megmenteni” a legtöbb ember. Azok, akik nem szerepelnek a „sziget”, ki a játék. A játék folytatódik: „sziget” nem hagyjuk, amíg a következő parancsot. Ebben az időben, a papírlap tovább a felére csökken. Szerint a csapat, „Shark!” A játékos feladata ugyanaz marad. Végén a játék eredményeket összehasonlítjuk azzal, amit a csapat elhagyta több résztvevő, és miért.
7. „Dicsérd magad”
A résztvevők arra ösztönzik, hogy gondolkodni és beszélni ezeket a tulajdonságokat, tulajdonságok, szeretnek magukról vagy különböző. Ez lehet bármilyen jellemvonások és a személyiség. Emlékezzünk, hogy a mastering ezek a tulajdonságok tesz minket egyedivé.
8. "Compliment"
Minden résztvevő számára javasolt, hogy összpontosítani a figyelmet az érdemi partner és mondja meg neki, egy bók, hogy hangzott volna őszinte és szívből jövő.
9. "Rain"
Az egyik résztvevő szerepet tölt be a „karmester” zuhany és válik a kör közepén. Mint egy zenekar, karmester jár minden végrehajtása eső szimfonikus fordulat. Becoming az arcát az egyik résztvevő, „karmester” gyorsan kezd dörzsölje egyrészt a másik ellen. A résztvevő felveszi a mozgás, és a „karmester” fordul a helyszínen, hogy csatlakoztassa az összes műveletet. Aztán mielőtt az első felhasználó, (ő) kezdődik harapós ujjait, és fokozatosan felvette az összes intézkedés köre a „karmester” fordulni. A következő lépés - a taps a combon, a lábak lüktetett a résztvevők - a tetőpont zuhanyzó. Fokozatosan, mint a vihar, a térfogat csökken, a vezetékek mennek minden szakaszában fordított sorrendben, amíg az utolsó előadók nem állt kezét dörzsölve.
10. "I-nyilatkozatok"
Jelenet játszódott le a problémás témát (például: egy elkésett egy találkozóról és bemutatása után állítások nem kért bocsánatot, és elkezdett támadni magát). Ezután az edző kifejti, hogy annak érdekében, hogy csökkentsék a fűtési Konfliktushelyzet nagyon hatékonyan használják a kommunikációban, az „I-nyilatkozatok” - úgy kommunikálni más személy igényeikről, érzések nélkül ítéletet vagy sértegetés.
Az elveket, amelyeken az „I-nyilatkozatok”:
- nem ítélkező intézkedés leírása tette ez az ember (nem: „már túl későn,” kívánatos „akkor jön a 12 éjszakai”);
- a várakozásokat (nem: „te adtad a kutyát”, kívánatos: „Reméltem, hogy már hozta a kutya”);
- egy leírást az érzéseit (nem: „Te idegesíteni, amikor csinálod” kívánatos „ha ezt megteszi, úgy érzem, irritált”);
- egy leírást a kívánt viselkedés (nem: „soha nem hívja” kívánatos „azt szeretném, ha a hívást, amikor lustálkodásra”).
Vita: Miért, Ön szerint, a szerepe a művészek ezt? Mi akadályozta őket könnyen érzékelni az információt?
11. „Szerepjáték”
Jelenet játszódott le az előző téma, a használata „I-nyilatkozatok”, de a színészek szerepet cserél: a szerepe az ember veszi a lányt, és a szerepe a lány - fiú.
Vita: Mi változott a használata „I-nyilatkozatok”? Milyen körülmények között képes lenne használni a készségek „I nyilatkozatok” az életben?
12. „A művészet méltó hiba”
Kérjük a résztvevőket, hogy milyen gyakran és milyen körülmények között kell mondani, hogy „nem”, és hogy ez mindig könnyű a mindennapi életben. Milyen körülmények között, milyen környezetben nehéz csinálni? Ezután a témák által javasolt maguk a résztvevők (a helyzet a kudarc, ami nehézségeket okozhat) játszott el jelenetek.
Megbeszélés: A csapat készített elfogadható szabályok méltó hiba:
határozottan, de kedvesen és csendesen azt mondják „nem” taglalása nélkül veszekedés, viták;
Egyetértek az érveket, de állni a földön;
lágyleállító beszéd;
vezetnek közvetítője érveiket;
hez kompromisszum ...
Forrás: Buka Tatiana L., Mitrofanov Marina L. "Pszichológiai tréning"