A minőségi kommunikációs szolgáltatások és mérése
1. A gazdasági lényege a minőség.
A minőség a kommunikációs ipar a legfontosabb, és gyakran az egyetlen mutató, amely jellemzi az szolgáltatások alkalmasak a fogyasztó. Minőségi tükrözi nemcsak a műszaki. Hanem a gazdasági paraméterei szolgáltatásokat. A kommunikáció minősége kap kiemelkedő fontosságú, mivel a kézbesítés nem kellene vonni a termelés. Különösen a minőségi távközlési szolgáltatások jellemzik 2 oldala van:
· A szolgáltatások száma megfelel a minőségi előírásoknak
· A számos hibás szolgáltatás
Szegény szolgáltatás akkor tekinthető ilyen csak akkor, ha a házasságot felvett (panasz érkezett, ellenőrző mérések). Ez lehetővé tette bizonyos% -át az alacsony színvonalú szolgáltatások, valamint az ezt meghaladó% a vállalat szankciókat.
2. minőségi tényező.
Mivel az eltérő tevékenységeinek kommunikációs vállalkozások értékelését a szolgáltatások minőségét által végrehajtott 3. szempontokat:
· A minőségi ügyfélszolgálat
· A minőségi összekötő tisztek
3. minőségének értékelése a kommunikációs szolgáltatások.
· Speed - ez az egyik legfontosabb mutató, amely jellemzi a legtöbb szolgáltatást, különösen a verejték kommunikáció (üzenet szállítási sebesség, a fordulatszám hibaelhárítást). sebesség indikátor cél dátumokat.
Határidők - a maximális időtartam, amely alatt a szolgáltatás kell biztosítani. Határidők vannak osztva:
(1) általános - ezúttal a teljes termelési ciklus
(2) lépésenkénti - egy időben a kimenő, bejövő és megfelelnek a szállítás.
(3) üzemi - az az idő kiosztott minden egyes műveletre (válogató, össze, stb). Ezek a kifejezések vannak beállítva kifejezetten az egyes vállalatok külön-külön, attól függően, hogy a méret és a szolgáltatások körét. Ezek a kifejezések segítségével állíthatjuk be az időzítés (1) és (2) - a nemzeti; (3) - az egyén számára.
· Pontosság és megbízhatóság - ezek a jellemzői szolgáltatások fogyasztói tulajdonságok, azaz a hiszen használatra alkalmas. A mutatók a következők:
(1) nem a jel torzítását
(2) hiányában a zaj
(3) A megfelelő üzenetek továbbítására (táviratok)
(4) a integritását a tételek
(5) a megfelelő szállítási
(6) Az esztétikai üzenet
· Megbízhatóság - tulajdonát képező kommunikációs eszköz, hogy minőségi szolgáltatásokat. Jellemző a nagyobb fokú üzlet, mint szolgáltatás. mutatók:
(1) megfelelés a munkarend
(2) a berendezés megbízhatóságának
(3) a rendelkezésre álló készenléti berendezések
(4) a biztonsági a
(5) A biztonsági közlemény irodában
(6) jutó személyek száma egy posta
(8) A minőség az egyes erőforrások és a kommunikációs vonalak
4. A szolgáltatás minősége.
A szolgáltatás minősége jellemzi a fogyasztói és ingatlan szolgáltatások piacán a létesítmények használata és a szolgáltatások hozzáférhetőségét. Jellemzi harmadik jellemzői:
· A rendelkezésre álló kommunikációs eszközöket. azzal jellemezve, hogy:
(1) a jelenléte a szolgáltatás
(2) jellemzése árképzés
(3) műszaki előírások
· A szint hálózat fejlesztése - kulcsfontosságú mutató a kommunikációs ipar. A mutatók a következők:
(2) sugarának postahivatalok szervizelése
(3) az átlagos távolság két pont között
(4) A számos televíziós és rádióműsorok
(5) Az időintervallumok email
(6) a lehetőségét, hogy kiegészítő szolgáltatások
(7) a fejlettségi szint a szolgáltatás.
· Időtartama az index a kommunikáció - a fejlesztés és betartását a vállalkozás. Működési mód:
a szolgáltatás minősége és a szolgáltatás minősége becsülik ötpontos skála (5: 2) az egyes szabályozási kritérium a minőség. Értékelése a minőség szinten történik, a jól megszokott minőség ellenőrző mérések és mivel a panaszok száma. Az átfogó értékelés a minőségi vállalati szolgáltatások
K a csökkentési együttható minőség bizonyos
A beérkezett panaszok száma.
Mintegy - értékelése az egyes típusú.