A legjobb módja, hogy a konfliktus megoldására
A legjobb módja, hogy a konfliktus megoldására
Ha valaki kap egy konfliktushelyzet, hogy jobban kezeljék a problémát meg kell választani egy bizonyos viselkedési stílus.
Az alábbiakban ajánlásokat használata egy adott módszer a konfliktuskezelés és jelezte az eseteket, amelyekben ez a stratégia a legalkalmasabb viselkedését.
> A legfontosabb feladat az, hogy helyreállítsa a békét és a stabilitást, nem jelent megoldást a konfliktus;
> A vita tárgya kapcsolatos bonyolultabb problémák, mint azok, akik vettek figyelembe, ameddig szükség van a kölcsönös bizalom erősítése;
> Lehetséges, hogy egy alárendelt cselekedni saját belátása szerint, hogy az általuk megszerzett készségek, a tanulás a saját hibáit;
> Nem kell ismerni a saját rossz;
> Ahhoz, hogy megvédje a szempontból igényel sok időt és jelentős szellemi erőfeszítést;
> Nem különösebben érdekel, hogy mi történt;
> Úgy érzi, hogy sokkal fontosabb, hogy jó kapcsolatot fenntartani az ellenfél, mint megvédeni érdekeiket;
> Tudod, hogy az eredmény sokkal fontosabb az ellenfélnek, mint te.
> A felek egyformán meggyőző érveket;
> Kell egy kis idő, hogy megoldja komplex problémák;
> Kell, hogy sürgősen döntést az idő szorításában;
> Együttműködési és politikai nyilatkozatot annak szempontjából, nem vezet sikerre;
> Mindkét fél ugyanazt a teljesítményt és kölcsönösen érdeke;
> Tudod rendezni átmeneti megoldásként;
> Ismerje meg a követelményeknek, az, nem nagyon fontos, és meg lehet változtatni a számát mellékelt első cél;
> Kompromisszumos lehetővé teszi, hogy tartsa a kapcsolatot az ellenfél, és szeretné, hogy legalább valami, mint mindent elveszít.
> Kell találni a közös megoldást, ha minden probléma megközelítése a fontos, és nem teszi lehetővé a kompromisszumokat;
> Beszéljük célkitűzések közösen szereznek tapasztalatot és széles körű tájékoztató;
> A integrálni kell perspektívák és nézetek konvergenciája alkalmazottak;
> Fontos, hogy minél tevékenységekben való személyes részvételt és a csoport kohézió;
> Van egy szoros, hosszú távú és kölcsönösen függő kapcsolatban áll a másik fél;
> Meg az idő, hogy a probléma jelentkezett (ez egy jó megközelítés, hogy a felbontás alapján hosszú távú tervek konfliktusok);
> Te és az ellenfeled szeretné kiszerelt vita néhány ötlet és munka kidolgozása megoldásokat.
> Forrása vita triviális és lényegtelen képest több fontos feladatot;
> Ez időt vesz igénybe, hogy helyreállítsa a békét és megteremti a feltételeket a józan értékelést a helyzetet;
> Tanulmány a helyzetet, és keresni több információt a konfliktus természetét előnyösebb, mint az azonnali határozat elfogadása;
> Tárgy a vita nem kapcsolódik az ügy, ez vezet az oldalra, és ezzel egyidejűleg egy tünete komolyabb problémák;
> Alárendelve sikeresen megoldani a konfliktust;
> A feszültség túl magas, és úgy érzi, hogy csökkenteni kell az izzószál;
> Tudod, hogy nem tudja, vagy nem akarja megoldani a konfliktust a saját javára;
> A kis hatóság a problémák kezelésére, megoldására, illetve a kívánatos módja az Ön számára;
> Közvetlenül a probléma megoldása érdekében a veszélyes, hiszen egy nyílt vita a konfliktus csak súlyosbítja a helyzetet.
> Szükséges gyors és határozott lépéseket az előre nem látható és a veszélyes helyzetek;
> A megoldást a globális kapcsolatos problémák teljesítményt (élén a saját igazságát);
> Az eredmény nagyon fontos számodra, és egy nagy tét a megoldást a problémára;
> A megfelelő jogosultsága dönteni, és nyilvánvaló, hogy a javasolt megoldás - a legjobb;
> Úgy érzed, hogy nincs más választása, és akkor nincs semmi vesztenivalója.
Bár minden esetben az ok a konfliktus egészen konkrétan, minden konfliktus hasonló alapon: a jelenlegi helyzet ellentmond az elvárások az emberek. Ha igen, akkor lehet azonosítani két stratégiai módon megoldani a konfliktust: vagy módosítja a tényleges helyzet az elvárásoknak megfelelően az ellenfelek, vagy megpróbál változtatni a hozzáállást.
Gyakorlatilag azt kell cselekedni, a következő sorrendben:
1. Hozzon létre egy hangulatot az együttműködés. Az első találkozón a konfliktusban érintett feleket, majd minden ezt követő ülésen kell eltölteni néhány percet kötetlen beszélgetés. Jó ötlet, hogy szervezzen egy tea, egy közös étkezés vagy más esemény.
2. Törekedjünk a világosság a kommunikáció. Készítsünk tárgyalni a szükséges információkat. Már a kezdetektől fogva egyetért feltételekkel kizárni másik megértése ugyanazokkal a szavakkal.
3. Határozzuk meg a jelenléte a konfliktus. Ironikus, hogy a legnehezebb. Az emberi természet, sajnos, jellemző ez a funkció: beletörődik elviselhetetlen, és nem ismeri fel a nyilvánvaló. Meg kell a nyílt és őszinte, hogy állapítsa meg, hogy létezik a konfliktus. Ez takarít meg a helytelen érvelés és így szabad tárgyalni.
4. Egyetért az eljárásról. Ha a konfliktus elkerülhetetlen, és egyértelmű, hogy ez egy hosszú, ha nem vezetnek eredménytelen vitát, tárgyalni, hol, mikor és hogyan kezdtél el, hogy működjenek együtt, hogy ennek megszüntetésére. A legjobb, jelezze, aki részt vesz a vitában. Mivel a „házak és falak segítségével”, egy jól összeállított, vagy egy semleges helyen, vagy egy időben, mindkét oldalon.
5. Határozza meg a határ menti konfliktus. Fél elemeznie kell a helyzetet: mi is az a konfliktus, hogy mindegyik fél helyezi bele. Tudja meg, mi az egyes felek nem látja és nem ismeri fel, azonosítja a motiváció, a személyes ambíció, harag, ami elfedi a valódi lényege a konfliktus, és megakadályozzák a település. Fókuszban a konkrét intézkedések, a felek kérelmei és kérdések.
7. Szerezze megállapodást. Ezen a ponton meg kell vitatni, és a javaslatok értékelésére kifejezve, majd válassza ki a legmegfelelőbb. Természetesen figyelembe kell venni a követelményeket mindkét fél, azaz a. E. Legyen egy megállapodást. Szükséges, hogy készítsen jelentést.
8. Helyezze távú megoldásokat. Fontos, hogy ismerem és elfogadom a feltételeket.
9. Hozd terv valóra. Végrehajtásához szükséges intézkedéseket megoldásokat kell tartalmaznia a végleges dokumentumban a tárgyalások. Célszerű, hogy folytassa az intézkedéseket, hogy rendezze a konfliktust követően azonnal a megállapodás megkötését. Késedelmek merültek fel kétségek, és gyanú a felek között.
Pszichológusok megkülönböztetni a következő ötféle viselkedési stratégiák konfliktushelyzetekben: [41]
Változtatta meg álláspontját, a szerkezetátalakítási magatartási simítása ellentmondások kárára érdekeiket.
Rendezése különbségek kölcsönös engedményeket.
Közös fejlesztés megoldások megfelelnek az összes érdekelt fél: hagyja, hogy egy hosszú és több szintből áll, de fog részesülni az oka.
A vágy, hogy ki a konfliktus megoldása nélkül is.
Nyílt harc a saját érdekeit, a makacs védelme a pozícióját.