Marketing szolgáltatások
Az árukkal ellentétben a szolgáltatások számos jellemzővel rendelkeznek:
- felfoghatatlan;
- nem megőrzés (a szolgáltatások nem tárolhatók későbbi megvalósítás céljából);
- A forrásból való elválaszthatatlanság (azt jelenti, hogy állandó kapcsolatban kell állni a fogyasztókkal és szükségleteivel);
- a humán tényező befolyása miatt, és nagymértékben függ a munkavállaló képzettségétől.
Amikor a szolgáltatásokat árucikkként reklámozzák, fontos fontolóra venni az eladó és a vevő közötti interperszonális kommunikáció fontosságát. Ezt számos tanulmány is alátámasztja, amikor mindig kiderült, hogy a szolgáltatási szektorban a személyzet személyesebb bevonása, személyes kapcsolatfelvétele és a fogyasztók általi, a termékek értékesítéséhez szükséges információkra van szüksége.
A marketing szolgáltatások fejlesztésének szakaszai külföldön
Mozgás nehézséggel (feltérképezés), 1953-1979.
A szolgáltatások értékesítésének első szakaszában a kockázat és a felfedezés színpadává vált. A színpad kezdetét a marketing szolgáltatások első kiadványainak megjelenése jellemzi, a végét pedig a szolgáltatások és termékek közötti különbségekről, mint a két terméktípusról van szó.
Ennek a szakasznak a legfontosabb hozzájárulása a szolgáltatásmarketing fejlesztéséhez a szolgáltatási jellemzők azonosítása, mint termék a marketingben. Ezek a jellemzők - megfoghatatlanság, elválaszthatatlanság, heterogenitás és nem-megőrzés - megteremtették az alapot annak megértéséhez, hogy a szolgáltatások forgalmazása eltér az árukereskedelemtől.
Scurrying about (scurrying about), 1980-1985.
A 80-as évek első felében. az "építési hidak" ideje a marketingben. A marketing szolgáltatások támogatói kezdik győzni. 1981-ben, 1982-ben, 1983-ban és 1985-ben az Amerikai Marketing Szövetség (AMA) szponzorálásával az Egyesült Államokban az első, a szolgáltatások értékesítésének konferenciája.
Ma magabiztosan kijelenthetjük, hogy az 1980-85-ben végzett munka volt. megindította a marketing szolgáltatások exponenciális növekedését a mai napig.