Az üzemeltetők motiváció titkok call center, call center nirro
5 alkalommal már hallotta az ügyfelek”..we készek motiválni üzemeltetők, különben miért hívják a jó? Ők fogják hívni a számot. " Nos, nem, képviseli? Motiválni a szereplők. Azt akarja, hogy nekem ugyanazt a munkát ... Talán az ő tét, hogy?
MA Sátrak vezérigazgató Nirro Call Center
Vannak különböző motiváció, minden technika alkalmas az egyes cégek. Még kifejlesztett egy sor ajánlást motiválni üzemeltetők% az értékesítés és a bírságot.
Az üzemeltető motiválhatja a KPI, amely kötődik a számát vezet, de akkor kell felvenni egy HR vezető kiválasztására új szereplők, mint akarat fluktuáció. Szakszemélyzet.
M otivatsiya legyen keretében megfelelőségének
Ha bővítjük a munkafolyamat call center, világossá válik, az üzemeltető az utolsó láncszeme a cég. Az üzemeltető kéri a bázis, kollektor adatbázis gyűjt adatbázis-kezelő fejleszt egy script felügyelő körét határozza meg munkáját az üzemben.
Ez az az üzemeltető felelőssége magában foglalja: a kellemes hangon, hogy bemutassa a terméket, hogy megkerülje a legtöbb kifogást, és választ ügyfelek kérdéseire. Ellenkező esetben az operátor nincs hatással vezető generáció. Befolyásolja az eredményt csak akkor lehet a szakember egy terméket, hogy majd át gond nélkül semmilyen kifogást hangot előnyeit a terméket. Az üzemeltető lehet, hogy egy professzionális termék, de el fog tartani 1-2 hét.
Kiderült, hogy az üzemeltető értékeli saját illetékességi területén, a többi paraméter nem vonatkozik az üzemeltetőnek. Ellenkező esetben a motiváció demotivate.
P ő hatásait nem megfelelő motiváció
H ow motiválni üzemeltetők Nirro Call Center
Nyilvánvaló, hogy a motiváció a kezelő számára a projekt eredménye nem megfelelő, akkor kezdődik az elbocsátás. A nyereményeket nem motiválja is, az emberek használják díjakat.
Mentünk egyszerű és helyes utat:
- Veszünk egy munkát csak a szakemberek, akik szeretnének dolgozni, és távolról folyamatosan;
- Motiválja a termelés és feldolgozás, ha a minőség nem elveszett;
- Egy egyszerű és legfontosabb minőségi paraméterei (tiszta előadásmód, a tudás a forgatókönyvet, a termék a tudatosság, megfelelő elhelyezése);
- Ha a projekt bónuszokat, akkor eladás% c szakadék egyenletesen: 50%, a kezelő 50% call center;
- Ha a munkavállaló nem felel meg a minőségi paraméterek, több mint 3-szor, akkor lőttek egy nap (és általában megmarad minden alkalmazott a call center, nem csak az üzemeltetők). Megfelelő emberek dolgozni magát és hibák kiküszöbölésére. Elbocsátás nem megfelelő dőzsölés csak idő kérdése;
- Az üzemeltető felismeri, hogy a hívás függ az eladás, az értékesítés független a projekt értékelése, egy jó értékelést függ az új rend kéri a kliens oldalon.
Motiváció épül, hogy értik a jelentését a munka és megfelelőségének eredményesnek bizonyultak. Keresse motor, megértése fontos feladatuk nehéz, ilyen üzemeltetők kicsik, de mi válasszuk, keresni és találni.
Nos, akkor azért a hideg hívás itt
Iratkozzon fel, és a híradásokat a szociális hálózatok