A motivációs rendszer szereplői outsourcing hívás
Az összefüggésben a munka az alacsony munkanélküliség és a költségek növekedése a képzési szolgáltatók piacok kiszervezett call - központok építeni saját üzemeltetők motiváció. Az ilyen rendszerek nem legalább két dolgot:
Minden call-center outsourcing lehet építeni a saját rendszere, súlya a fenntartási költségek, az alap fizetés, ami azt is felajánlotta, hogy az üzemeltető, valamint megtalálásának költsége és képzés új szereplők és a „költség” hibák szervizelése külső ügyfelek számára. De mégis, lehet rámutatni az alapvető szempontokat lehet figyelembe venni annak végrehajtását.
Motívumai a szolgáltatók
Kezdetben, fontos, hogy megértsük - mi a motiváció az üzemeltetők számára, amikor úgy döntenek munkákat hívás operátor - a központ ezért néhány szereplők azt szeretnék, hogy ezt a munkát tökéletesen. Nem szabad elfelejteni, hogy a legtöbb új alkalmazottak, kezdve a munkája - tele lelkesedéssel és a hűség a munkáltatók. Az első néhány hónap működés új szereplők a leghatékonyabb, tudni akarják, ebben az időben:
Fenntartása és fejlesztése a motiváció szereplők, fontos tudni, hogy a viselkedést befolyásolja a tevékenységét. Meg kell, hogy értékelje a munkáját minden nap, nem ilyen becslés az egyik fő oka a motivációhiány szereplők.
A legtöbb piaci szereplők a call center, idővel a munka válik monoton rutin, hogy nem befolyásolja a minőséget a motiváció, hogy feladataik ellátásához. Ha az idő közötti végrehajtása a minőségi munka és a prémiumok és jutalmak túl nagy (például a bónusz végén az év), a hatása a motiváció lesz túl gyenge. Napi vagy heti promóció lesz egy sokkal nagyobb hatást.
Elements bónusz sistemycall - központ
A díjakat, amelyek fontosak
Köztudott, hogy a pénz nem mindig arra ösztönzi az összes alkalmazottak (emellett egyrészt akkor csak a munkabérek növelése, másrészt a „kemény” fizetés, a munkavállaló tartják adott). Ezért a motivációs rendszer a szereplők, és tartalmazhat egy alternatív „készpénz”.
Például a kimenet vagy pótlólagos időt ki. Illetve a rendelkezésre üzemeltető vagy csoport tekintetében további egy óra pihenés a hét folyamán sikeres végrehajtása a projekt (mennyiségi vagy minőségi mutatók).