Hogyan ismerjük fel a vállalati menedzser szakmai képességeit, hogy nehéz helyzetbe kerüljenek?
Hogyan tárgyalhatsz? A vállalati menedzser képes meggyőzni az ügyfelet
Amellett, hogy meggyõzi és szakmailag kommunikál, a vezetõnek más készségekre is szüksége van. Részt kell vennie a tárgyalásokon, megoldásokat kell találnia nehéz helyzetekben. A vállalat vezetője a jelölt kiválasztásánál megvizsgálja, hogy az egyes alkalmazottak milyen nehéz helyzetbe kerülhetnek. Meg kell nyugtatni az ügyfelet, amikor ideges vagy nem hajlandó aláírni a papírokat, elégedetlen a társasággal. A menedzser tudása és készségei rövid idő alatt lehetővé teszik a vállalat számára, hogy kielégítse az ügyfelet, és érezze, hogy a megfelelő döntést hozza. A szakember legfőbb minősége egyértelmű tennivalók, mintha előre terveznének, bár egy személy egyszerűen a helyzetnek megfelelően cselekszik és minőségi munkát végez. Egy szakember gyorsan felemeli a karrier létráját.
Mit kell tennie a vezetőnek, hogy a legjobbat válasszák több jelölt közül? Talán azok között, akik munkába járnak, egyáltalán nincs megfelelő alkalmazott. A menedzser képességei nem károsíthatják a céget, ami azt jelenti, hogy tisztában kell lennie a munkájával, és nem kell elvonnia az útmutatót a csekélyekre. A probléma megoldására tesztet végeznek.
A megrendelő több ezer rubelből berendezéseket szerzett a vállalatoktól, szállításkor pedig az egyik súlyosan elszenvedett tárgyat. Az ügyfél köteles visszatérni a pénzért a sérült árukért, vagy az összes megvásárolt áru megszerzéséért és a teljes vásárlás teljes összegért való visszajuttatásáért. Természetesen az összes pénz visszaszolgáltatása nem a vállalat érdeke, és a pénz egy részét vissza lehet adni anélkül, hogy feltétlenül fel kellene hívnia a fejét. Ebben a helyzetben a vezetőknek meg kell mutatniuk az állhatatosságot, az állóképességet és a nehéz döntést.
Az első dolog, amit egy alkalmazottnak kell tennie, az udvariasan kezeli az ügyfelet, nem durvaság;
A munkavállaló semmiképpen sem mondhatja ki a kifejezést: "Meg kell várnunk a vezetőség döntését". A menedzser elvitte a menedzsert, nem azért, hogy bajba kerülhessen, elvitte, hogy távolítsa el őket a cég életéből;
Ha az ügyfél visszatérítést kér, akkor nem lehet durva, hogy nem lesz visszatérítés;
Egy szakértő szakértő nem vitatja az ügyfelet, ha látja, hogy a felszerelés valóban elkényeztetett, visszaadja a pénzt, de nem kér engedélyt a fejtől. Az alapok visszaváltásával törvényt készítenek, amely leírja a berendezésben bekövetkezett károkat és az ilyen összegek visszatérítését. Az ügyfél és a menedzser aláírása után ez az ügyfél ismét kapcsolatba lép a céggel, még akkor is, ha a berendezés megsérült. A hírnév mentésre kerül.
Ebben az esetben a menedzser intézkedései, a vállalat nem ártottak, de eltávolították a problémás helyzetből, míg a fej meg volt elégedve a szakember munkájával. Ez az, amit a szakembernek kell végeznie, ezt a tesztet követően azonnal felveheti. Általában mindenki, aki munkához jött, csak egy kompetens módon viselkedik, a többiek félnek, hogy egy szabványt készítsenek és hogyan tűnnek provokatív lépésnek. Úgy vélik, hogy a vállalat pénzei nem tartoznak hozzájuk, ezért nem lehet őket eldobni.
Nem tudod megvédeni a társaság érdekeit, durvaság, homályos beszélgetések, gyorsan, de helyesen kell cselekedni.
A menedzser minőségei
Bármely klienssel való kommunikáció képessége;
Logikusan tükrözze néhány perc alatt egy érvelés láncolatát, amely a helyzetből való kilépéshez vezet;
Kreatív gondolkodás szükséges.
Ez szakember portréja, és a teszt segíti a kommunikációs készségeket.