Viselkedés eladó az értékesítési területen
3.1. Ha megérint egy potenciális vásárló
• A lép érintkezésbe a potenciális vevő az eladó tanácsadó kell választani a megfelelő pillanatban (a megnyilvánulása vevő érdeklődés a termék, a vizuális keresés az eladó).
• Értékesítési tanácsadók ne legyen tolakodó, menjen fel a vevő a kereskedelmi csarnokban.
3.2. Kitalálni érdekeit, és kéri a vevő.
• Amikor elmagyarázza a vevő kéri az eladó tanácsadója kell tisztázni, hogy segíteni tud a keresést egy bizonyos terméket.
• Abban az esetben, a szükséges árut az eladótérben, értékesítési meg kell határozni a pontos helye a megállapodás vagy magatartás a vevő az áru elhelyezése.
• Ha a vevő nem tett a választás, az eladó tanácsadó kell próbálnia kideríteni, hogy miért, majd meghívja őt, hogy látogassa meg a bolt újra.
• hiányában bolti szükséges árut a vevő, az eladó tanácsadó bizonyítania kell, anélkül hogy a vásárlást, egy alternatív termék vagy előrendelésre.
• Bolti, „000”, a termék menedzsere a „000” és bibliográfus „000” legyen a helyszínen, hogy ki a foglalási
3.3. Commodity Tanácsadás
• Ha bármilyen kérdése van a vásárló a tulajdonságait és jellemzőit az árut, az eladó tanácsadó ad neki a teljes információ a termékről, beleértve megmutatva neki, hogyan kell használni Lift Scan rendszert hallgat CD-k (az alkalmazottak „000” kártya).
• Bolti biztosítja a vevő számára információkat feltételeit a vásárlás a boltban (abban az esetben, különleges események), a szavatossági idő, a kedvezmény kártya rendszer.
• kérésére a vevő rendszergazda csarnok ad termékigazolásokat.
• Bolti tájékoztatja az ügyfelet az új árut, hogy megismerjék az új ajánlatokat.
• Ha részéről kifogás az ügyfél értékesítési asszisztens ne csatlakozzanak hozzá a vitában, mondván, hogy ő a hibás vagy nem állnak rendelkezésre adatok. Abban az esetben, a lejáró konfliktus tanácsadó-az eladó köteles felvenni a kapcsolatot a rendszergazdával.
• Kérésre a vevő értékesítési ajánlatok „Book vélemények és javaslatok”, tájékoztatta a rendszergazda a csarnokban.
3.4. Az eladás véglegesítésére
3.4.1. Abban az időben a fizetési a vásárlás, értékesítés, hozzárendelve a pénztárgép modul kell:
• figyelmezteti, miután a nagy vásárlás, a jogot, hogy egy kedvezményes kártyát, és meghívja egy adminisztrátor a kibocsátást
• egyértelműen kimondani a vásárlási összeg, az összeget kapott a vevő, a kedvezmény összege (ha van ilyen), az összeg a betét;
• kiadni egy csekket, valamint a szállítás;
• hez nyugtát;
• egy garanciális kártyát, ha ez a termék rendelkezik a kiadására;
• csomagolja az árut vásárolt egy zacskóba.
3.4.2. Miután az ügyfél a vásárlás és fizetni érte, az eladó tanácsadó köteles:
• kérje, hogy ne dobja a csekket céljára előadás védelmet vagy tárolása későbbi ellenőrzések kedvezmény kártyát;
• ajánlatot a rendszergazda, így egy kedvezményes kártyát, ha egyszeri vásárlás volt szükséges összeget;
• Köszönöm, és felkéri a boltba újra.
3.5. Az áru csomagolása
• Értékesítési tanácsadók először meg kell találni a vevőt, hogyan kell csomagolni az árut.
• Értékesítési tanácsadók, hogy segítsen kiválasztani a csomagolópapír, szalag és doboz.
3.6. A kereskedelmi emeleti eladók tilos:
• Vegyenek részt a személyes beszélgetések egymással összefüggésben nem működik.
• nekidőlt a falnak és berendezések.
• Ha a munkahely értesítése nélkül a rendszergazda kereskedési teremben.
3.7. Vissza az árut a vevő
• Minden kapcsolatos kérdések visszatérő árut a vevő a rendszergazda a csarnokban.