10 Magatartási szabályok az eladónak a válságban
A tulajdonosok a kiskereskedelmi láncok jól ismeri, milyen fontos szerepet játszanak a sikeres értékesítés a szintje a személyzet képzettségével kiskereskedelmi üzletek. Különösen érzékelhető a válság, amikor az egyes eladó megköveteli a magas szintű szakmai tudás, a tudás a pszichológia és az emberi kapcsolatok, az eladási technikák titkait. Üzleti trenep Tatiana Sotnikova megfogalmazott tíz szabály, amely azt ajánlja a cipő kiskereskedelmi eladók, hogy biztosítsák a sikeres értékesítés a válság idején.
Amikor szervizelése az ügyfél a válság idején az eladó kell jellemzői alapján az időszak, ilyen vagy olyan módon befolyásolják, és a fogyasztói magatartás.
Például válság időszakában jellemző, a következő pontokat:
- "Bizonytalanság igényeit és elvárásait, és az eladó kell, hogy segítsen a látogató úgy dönt, hogy pontosan a vizsgálataihoz;
- „Idejének csökkentése, hogy a döntést”: a vevő nem kell költeni a boltban egy időben „elvesztegetett”, így az eladó nyereséges termék minőségét kell mutatni, hogy az ügyfél, hogy a vásárlási döntés tudott a lehető leggyorsabban;
- „Pánik” - ez azt jelenti, hogy az eladó legyen nyugodt, magabiztos, és az érdemi termék.
Mi képviseli 10. a szabályokat, amelyek célja, hogy tartsák be az értékesítési személyzet ügyfélszolgálat a válság idején, hogy biztosítsa árbevétel-növekedés:
1. Munka szép, boldog.
Eladók kell, hogy legyen udvarias, készséges és rendezett. Barátságos személyzet létrehoz egy pozitív, hosszú távú kapcsolat az ügyfél alapja a bizalom, tisztelet, megértés. Az eladó külső kép legyen harmonikus, bemutatva a professzionalizmus, a stílus és a fellebbezést. Ugyanilyen tiszteletteljes eladók alkalmazni kell minden olyan ügyfél, függetlenül attól, hogy a személy úgy néz ki, milyen híres vagy gazdag.
2. Telepítse a látogatók bizalmát kapcsolatot.
A kutatások szerint a marketing, ha az emberek, hogy a vásárlás ugyanazon a helyen legalább négy alkalommal, ő alakította a szokás a kiadások a pénz benne. Ezért az eladók együtt kell dolgoznunk a kliens, hogy azért jött, hogy a négy alkalommal is a boltban. Ideális esetben az eladó köteles lesz a vagyonkezelő, egy másik látogató, hogy megértsék és igényeik kielégítésére (a hálás ügyfél, általában akkor ajánlja barátainak, és mondja elégedetlen a rossz szolgáltatást tíz potenciális vásárlók).
Kapcsolatok az ügyfél kezdeményezi bizalmon alapuló - megbízható híd a sikeres értékesítés és további kölcsönösen előnyös együttműködést.
3. helyesen azonosítani a szükségletek, motivációk, érdekek és aggodalmak a fogyasztók a kérdések.
Nem lehet eladni az árut, anélkül, hogy tudnánk, pontosan mi egy embernek szüksége van. Ha az eladó nem kéri a „helyes” kérdése, hogy a „rossz” mutatja be a terméket, és hatására csak visszautasítás és kifogások az ügyfél. Megfelelően kérdések megfogalmazása, akkor mutatnak érdeklődést a kívánságait az ügyfél, hívja a bizalom teszi a fogyasztók számára, hogy több nyitott és barátságos. Megértése a valódi indítékait és problémákat az ügyfél - a legrövidebb út az értékesítés.
4. Get látogató visszajelzést.
Az ügyfél kell, hogy nem csak hallgatni, hanem hallani, adj neki egy esélyt, hogy beszéljen. Használhatja a tapintás kérdésekre, és egyéb technikák aktív hallgatás mutatni az ügyfél fontosságát és jelentőségét, amit mond, hogy meg tudta érteni, és megérteni, hogy a kiválasztási kritériumok részesíti előnyben. A kommunikációs folyamat határozza meg, hogy a vevő vonzó az ajánlat támogatja őt érzelmileg Örüljetek neki a sikeres vásárlást. Ha a vevő nem elégedett valamit, vagy ő nem hajlandó megvenni a terméket, ne legyen ideges - az eladó kell barátságos, és nem „sztrájk a póz”.
5. Mutassa be a terméket, és annak előnyeit helyesen.
Az áru bemutatása kell elvégezni nyíltan, amelyen a termék „arc”, hogy a vevő könnyen látni, megérinteni, hogy értékelje. Meg kell adnia a vevő a leginkább érdekes és hasznos információt a termék, pontosan azonosítani az ügyfél mérete a szem, próbálja nyújtani különböző modellek között. Eladó nem egy pillanatra hagyja felügyelet nélkül, így meg kell párbeszédet folytat vele, és ugyanabban az időben, hogy kiválassza a modell, hogy megpróbálja a (a vevő legyen a választás a 2-3 vagy több modell). Nem kérdés a vevő nem maradhat anélkül, hogy az eladó választ!
6. El szolgáltatások köre.
Ha tud nyújtani a vevőnek kapcsolódó áruk vagy kiegészítők - ez rendben van, fontos, hogy olyan átfogó termék. Meg kell világossá tenni, hogy az ügyfél, hogy a boltban, mindent úgy találjon az átalakuláshoz szükséges egy szeretett (vagy a kedvenc), összhangban a legújabb divatirányzatokat, és mentse az idejüket, oldja meg az összes problémát a maga képére ugyanabban a boltban.
7. Ne távol maradnak a konfliktuskezelés és válasz a kritika.
Amikor a védelmet vagy igények merülnek fel az eladónak meg kell hallgatni, hogy értik az ügyfél, találja meg az okát az elégedetlenség, vigyázz vevő panaszok, függetlenül annak tónusát és igazságosság díjakat. Ha a vevő akar visszatérni a rossz elemet, akkor legyen könnyű feladat és megpróbálja kideríteni, mi is részt vesz ebben cserébe. Ezután meg kell próbálnunk, hogy megszüntesse az oka az elégedetlenség, vagy kínálnak valamit cserébe.
8. Megfelelően kiegészíti az eladás.
Ha a vevő nem mer, hogy a választás - volt, hogy segítsen kérdéseket tesznek fel a különböző alternatív modellek, tanácsadónak rendszeréről szóló kedvezmények és akciók a készlet. Fontos, hogy az értékesítés befejezéséhez kiváló minőségű: a vevő, hogy végezzen irodában, szépen és gondosan csomagolja az árut, hogy tanácsot adjon a gondozása és fenntartása a cipő, hogy elbúcsúzzon, és köszönöm a vásárlást, meghívjuk, hogy hozzád gyakrabban. Ha az ügyfél elhagyja nélkül megvenni, az eladó köteles tájékoztatni azt a jövőbeli ellátás, új gyűjtemények vagy közelgő promóciók és értékesítés.
9. Növeld a professzionalizmus, legyen az ügyfél egy kicsit pszichológus.
Az eladó folyamatosan vizsgálja iparági trendek és előnyeit az árut, hogy élesíteni értékesítési készségek és megérteni a pszichológia a vásárlók. Ha az ügyfél az eladóval legyen mindig ott - tartózkodás egy kicsit távolabb, de kész segíteni, ha szükséges, akkor nem ajánlott, hogy forduljon vissza a vevőnek, vagy nézd az ellenkező oldalról. Dolgozni, hogy bizonyítani a látogató kiváló szolgáltatást, de nem tartoznak bele a helyzetbe „ahogy tetszik.” Az eladó személynek kell lennie, és abban a helyzetben partner, nem hódol be.
10. Mentse időben az ügyfelek.
Sellers Gyorsan kell dolgoznunk, hogy tartsa be a lépések sorrendje értékesítés, nem „hajó” vevő redundáns információt neki, hogy kérje a megfelelő kérdéseket fogalmazott, hogy bemutassa azokat a modelleket, amelyek megfelelnek az igényeinek az ügyfél. Az eladó munkaképesség gyors, szakszerű, és pozitívan kulcsfontosságú eleme a siker értékesítés.
A tulajdonosok a kiskereskedelmi láncok jól ismeri, milyen fontos szerepet játszanak a sikeres értékesítés a szintje a személyzet képzettségével kiskereskedelmi üzletek. Ez még nyilvánvalóbb a válság, amikor az egyes ...
Editorial Cipő jelentés
Kapcsolódó tartalom
„Nem hallgat!”: Megtalálni azt a megközelítést, hogy minden munkavállaló
Minden vezető a saját gazdálkodási gyakorlat szembesül a helyzet, amikor az erőforrások formájában néhány alkalmazott, és azok, amelyek szállítjuk némi kényelmetlenséget. Obrisuesh feladatukat, és nyilvánvalónak tűnik, hogy pontosan hogyan kell eljárni, és ezek lassú, lusta, a vonat közeledik az asztalhoz és nem megy ki, és csináld! Üzleti coach Elena Malkova ad tanácsot, hogyan lehet megtalálni a megközelítés, hogy a munkavállalók, hogy minden megbízások teljesítése azonnal és lelkiismeretesen.
földesurak engedmények
Az éles gyengülése a rubel okozott szélroham kérelmek bérlők, hogy a tulajdonosok a magas színvonalú kereskedelmi ingatlanok felülvizsgálatát bérleti szerződések. Az a követelmény, egy dolog - a fordítás a bérleti díjak származó dollárt rubelt válság előtti árak. Egyet nem értés esetén, sokan azzal fenyeget, hogy kiköltözik a versenytárs.
Merchandising szakértelem: barát vagy ellenség eladó?
Vevők próbál visszatérni az árut, nagyon szereti a ijeszteni eladók: „Megyek a szervezet védelmét a fogyasztói jogok! Megteszem a vizsgálatot! „Egyes eladók ezek a veszélyek viselkednek, mint egy óriáskígyó egy nyúl, és a pénz az áru gyorsan visszatért nélkül kideríteni a részleteket. De a vizsgálat nem kell félni, mert ott pontosan azért, hogy eldöntse, ki is igaz egy vitában a minőségi cipő - vevő vagy eladó. Minden, amit tudni kell merchandising szakértelem szakértő azt mondja Angelica Nowicka.
működőképes irányítási
kiskereskedelmi művelet szabvány
Az áruház fejlődött, hogy az orális utasításokat elég? Keres az online oktatás sablonokat és dokumentumokat, de csak töredékei valaki oklevelek és hivatkozások a könyveket? Meg kell kezelni, hogy a nagyáruházak segítségért, de semmi nem fog segíteni? Próbáld megtalálni a választ a kérdésekre, ebben a könyvben. A könyv tartalmazza a legfontosabb a boltban formák, kezdve a terv megnyitása egy boltban minta szerződést a szállító, kapnak dokumentumokat sokféle irányítási minták, a szervezet az áruk, a személyzet és az előírások végrehajtása. Amellett, hogy ez egy szinte kész értékesítési tréning értékesítők. A könyv azóta bebizonyította vonatkozású olvasók, mert előtted - a második kiadás. Mi a specificitása több mint 80% -át a könyv dokumentum minták sablonok szerződések és teljesítményének értékelésére formában. Minden, ami maradt, hogy az olvasó -, hogy meghatározzák, hogy szükség van a dokumentumok tárolására, nyomtassa újra a Word és fel kell használni. Árak a kiadó honlapján „kiskereskedelmi művelet standard”