Egy példa a konfliktus térkép
Főosztályvezető IG Spiridonov míg a „anyai” gondját egy új alkalmazott, de aztán jött a fordulópont a kapcsolatukat, és érthetetlen, hogy Grigoryeva NN ok-okozati összefüggés jelentősen romlott. Spiridonov IG lett folyamatosan találok hibát Grigoryeva NN próbál megalázni őt, mint egy személy, nem adom a munkát nyugodtan. Grigorieva számára felmerült a kérdés: mi a teendő, és hogy a munka egy másik egység nem megy?
Más alkalmazottak az osztály látszólag nem reagált a helyzetre. Természetéből adódóan Spiridonov IG elég erős ember már régóta vezető pozícióban.
Feltérképezi a konfliktus (ris.№3).
Egy példa a konfliktus térkép
A konfliktusban érintett felek közül Spiridonov, Grigorieva és alkalmazott a tanszék. A fő probléma abban rejlik, hogy a kapcsolatok a felettesek és beosztottak. Igényeit és problémáit mindkét oldalon ábrán mutatjuk be. №3
Sok szakértő foglalkozik konfliktusmegoldó szakmai, hogy a konfliktus-kezelési folyamat számos tényezőtől függ, melyek többsége gyengén reagál, hogy ellenőrizzék lépéseket. Például az egyéni nézeteit motívumok és igényeit az egyének és csoportok. Sztereotípiák, ötletek, előítéletek, előítélet néha tagadja a törekvését, akik megoldásához. Attól függően, hogy milyen típusú konfliktusok, a megoldások keresése is részt különböző szolgáltatások: a szervezet menedzsment, személyzeti menedzsment iroda, pszichológus és szociológus osztály, szakszervezeti bizottság, a sztrájkok, a rendőrség, a bíróságok.
Állásfoglalás a konfliktus megszüntetése egészben vagy részben az okozza a konfliktust, vagy változás célokat a konfliktus.
Konfliktuskezelés - érdemi hatást gyakorolni a megszüntetése (csökkentés) a konfliktus okait, vagy kijavítani a viselkedését a konfliktusban érintett felek.
Sok módszerek konfliktuskezelés. Bővítés után is képviselteti magát több csoport, amelyek mindegyike hatálya alá:
· Intraperszonális, azaz eljárások hatását az egyén;
· A strukturális, azaz módszerek kezelésére szervezeti konfliktusok;
· Az interperszonális technikák és stílusok a viselkedést a konfliktust;
· Válasz agresszív fellépés, ez a csoport a módszert használják szélsőséges esetekben, amikor a kimerült kapacitás az összes előző csoportokba.
Ez a módszer segít a személy, hogy tartsa a pozícióját anélkül, hogy az más az ő ellensége. „I - mondván, hogy” hasznos lehet minden olyan helyzetben, de ez különösen hatékony, ha egy személy mérges, bosszús, bosszankodva. Szükséges, hogy azonnal lefoglalni, hogy a kérelmet az e megközelítés gyakorlást igényel és képesség, de indokolt a jövőben. „I - mondván, hogy” kialakítani, hogy az lehetővé teszi a személy, hogy kifejtse véleményét a jelenlegi helyzetről, kifejezhetik kívánságaikat. Ez különösen akkor hasznos, ha valaki azt akarja, hogy küldjön valamit a másiknak, de nem akarja, hogy a megítélés, és lett volna folytatta a támadást.
Például jött dolgozni, hogy reggel, úgy találja, hogy valaki költözött mindent az asztalon. Azt akarjuk, hogy több e nem ismételjük meg, hanem, hogy elrontani kapcsolatokat személyzet kívánatos. Azt állítják: „Amikor a papír az asztalon át, ez bosszant. Szeretnék a jövőben mindent elmegyek, mielőtt elmész. "
Az elrendezés a nyilatkozatok a „I” a következőkből áll: események, az egyéni reakciókat, az előnyös eredmény az egyén számára.
Esemény. A jelenlegi helyzet, tekintettel az alkalmazott módszer megköveteli egy rövid leírást cél nélkül szubjektív és érzelmi kifejezések. Meg lehet kezdeni a mondat: „Amikor kiabálni velem ...” „Ha az asztalomon dobni a dolgokat ...” „Ha én nem mondom, hogy hívták a főnök ...”.
A reakciót az egyén. A világos nyilatkozatot miért nem zavaró, csak az ilyen cselekmények mások segít nekik megérteni téged, és amikor beszél az „I”, nem támadja őket, de egy ilyen reakciót is nyomja, hogy mások megváltoztassák viselkedésüket. A reakció lehet érzelmi: „én bántani ...” „Megyek a feltételezés, hogy nem érti meg ...” „Azt eldönteni, hogy mindent magam ...”.
Az előnyös egy esemény kimenetelének. Amikor az egyén kifejezi a vágy eredménye a konfliktus, kívánatos kínál néhány lehetőséget. Egy jól kialakított „I - mondván, hogy” ahol az egyéni kívánságokat nem lehet csökkenteni, hogy a partner nem csak előnyös ez azt a lehetőséget megnyitása új megoldási lehetőségekről.