Hatása karbantartás A viselkedés és a vevő választása szerint, a vevő kiválasztja a terméket tartalom
A vevő kiválasztja a terméket
Nyilvánvaló, hogy a boltban, hogy az ügyfelek válassza ki a terméket 20 - 25 perc. Főbb adatok után a nappali - 70% -a vásárlók a vásárolt áru a boltban. 70% -a vásárlók próbálják áru tekintve a márka, a csomagolás tanulmány beszélni gyártók, olvassa szórólapok a polcokon és a plakátok a falak, ablakok és így tovább.
Az emberek száma a döntő kiválasztási termékek a boltban folyamatosan növekszik. A fő trend, ismert az amerikai és európai piacokon - a közeljövőben 40% vásárlók, így a választás az áruk a boltban, viszont 50% -ra, majd 60 és 70% -a vásárlók.
Elégedett ügyfél - garantálja a sikeres kereskedelmi
Minden bolt tulajdonosa, függetlenül attól, hogy a formátum a az értékesítés helyén, ne feledjük, hogy az ügyfélszolgálat méltó - és nem csak a fő cél, hanem az alapján, hogy létezik az üzleti. Ez az, amit sok tulajdonos elfelejti szupermarketek, szem elől tévesztve egy ilyen fontos eleme a sikeres kereskedés, mint az egyéni hozzáállás minden ügyfél. Mégis csak a szupermarketben tulajdonos jelentős előnye a nagy láncok és diszkontok - a képesség, hogy bekerítik a boltjában minden látogatónak gondossággal járt el.
Előrelátó üzletemberek tekintenek minden „kapcsolat” a vevő, nem egyszeri esemény, hanem a lehetőséget, hogy a hosszú távú és kölcsönösen előnyös együttműködést.
Fontos az is, hogy a kisvállalkozások tulajdonosai általában sokkal jobb helyzetben, mint a kiskereskedelmi óriás, és nem csak az ügyfelek számára a szükséges típusú szolgáltatás, hanem létrehozza a bizalmi kapcsolatot ügyfeleikkel. Vevők jönnek, ahol várnak és értékelik. Be kell építeni az üzleti, hogy igényes vásárlók, akik mindig van választási lehetősége, hogy hol és hogyan töltik pénzt és időt, akkor jött be a boltba. Fontos, hogy ezek nem csak jó, de nagyon jó szolgálatot (nem beszélve a választék), amelyre szívesen többet fizetni.
Az arca kiélezett verseny a kiskereskedelmi minőségi ügyfélszolgálat gyakran döntő tényező a választás egy adott boltban.
Ezen kívül egy szem előtt kell tartani az alábbi szabályokat, „javasolta” a gyakorlatban a sikeres kereskedelmi vállalkozások.
A legtöbb ember egyetért abban, hogy a vásárlás többet fizetni (akár 10% vagy több) jó szolgáltatást.
Ha a vevő egyszerre szerette a bolt van egy adott boltban, ő valószínűleg jön vissza, és egy sereg ennek költségét store marketing eredményeként sokkal kevésbé lesz.
Ahhoz, hogy egy új ügyfél költség 5-ször drágább, mint megtartani a meglévő.
Szakértők úgy vélik, hogy az üzleti veszít legalább 30% -a potenciális bevétel miatt a rossz hozzáállás az ügyfelek felé.
Ennek fő oka számának csökkentése vásárlók - rossz szolgáltatás.
A lényeg a jó ügyfélszolgálat nagyon egyszerű. Fontos, hogy tiszteld őket, hogy előre a kívánságait és igényeit, és mindent megtesz, hogy beszélgetni veled volt könnyű és kellemes, amennyire csak lehetséges.
Személyzetnek kell érdekelt minden vásárló. Ügyfél - az alapja az üzleti és az egyetlen eszköz, amely egy hosszú távú és stabil költségek, mivel az ügyfelek nem termelnek nyereséget, és gyakorlatilag „munkaadók”.
kereskedelem elveit a boltban, hogy segít megfelelni az ügyfelek igényeinek kell készíteni és elemezni. Meg kell értékelni az egyes „politikai” megoldás hasznosságát illetően minden ügyfél számára.
Például, hogy dolgozzon ki egy illetékes technológia árut visszatér. Ha kell visszaküldeni az árut 4 aláírást eladók, a vezetők és így tovább. N. hosszadalmas nyilatkozat által hitelesített az ügyfél saját, akkor természetesen bánt az ügyfelek, mert kellemesebb és könnyebb kezelni olyan cég, amely tiszteletben tartja az idejüket, és véleményt .
Vannak fontos pontok, hogy meg kell venni a „script” munka az ügyfelekkel:
Finding jó dolgozók, ki kell képezni, és kezelni, mint szupersztárok. Hála a személyzet. A felismerés, hogy értékelik - egy nagyon komoly motiváció az alkalmazottak számára. Nem szabad kihagyni a lehetőséget, hogy dicsérni őket. A vásárlók a személyzet - ez a cég.
Fontos, hogy folyamatosan „lépést tartani”, majd nézze meg az értékesítés megy. Vevők érdekel a véleménye, hogy megkérdezze, mit gondolnak a cég. Vegyük a válaszokat figyelembe, és állítsa be az üzleti azokkal összhangban.
Minden nap meg kell vizsgálni, és azt sugallják, tevékenységek és trükkök meglepetést vagy örömet potenciális vásárlók.