Maxim Potashev 5 legjobb könyvek ügyfélszolgálat
Úgy vélem, olyan kérdésekben, mint a nyújtott szolgáltatás minősége, a szolgáltatás színvonala, valamint az ügyfélközpontúság az egyik legfontosabb a mai napig. Folyamatosan anyaggyűjtés a témában. Az egyik forrás az ilyen anyagok, természetesen a jó könyveket.
5 legjobb könyvek ügyfélszolgálat
2. Philip Graves. Klientologiya. Ami igazán szeretné vásárlók. Philip Graves részletesen vizsgálja a nagyon fontos kérdés - hogyan lehet megbízhatóan azonosítani a valódi vásárlói preferenciák és attitűdök különböző termékeket, akkor meg lehet bízni a standard módszerek a piackutatás és hogyan lehet őket cserélni.
3. Tony Hsieh. Nulláról milliárd: a történelem folyamán a cég kiemelkedő első kézből. Creator híres rendhagyó kampány dolgozni a „Zappos” a cég ügyfelei elmeséli, hogy az ő üzleti modell. Nem minden az ötleteket Tony Neck vitathatatlan, de a könyvben, persze, sok hasznos és érdekes.
5. Alexander Repev. Marketing gondolkodás, vagy Klientomaniya. hazai marketing veterán azt állítja, a divat marketing elmélet helyesen vádolva őket elszigetelten a valóságtól, és figyelmen kívül hagyja a kulcsfontosságú szerepét az ügyfél üzleti. Azonban, sajnos, néhány alternatíva számukra elérhető szenved ugyanazokat a hiányosságokat.