Egy dühös ügyfél e-mail

Ha igen, azt javasoljuk, olvassa el ezt a cikket. Ha csak tervezi, hogy ezt az értékesítés, győződjön meg róla, olvassa el ezt a cikket. Ha nem tervezi, hogy vegyenek részt az értékesítés, az is biztos, hogy olvasni :), mint megvizsgálunk egy univerzális módszer, amely felhasználható bármilyen tevékenység, a mindennapi életben és otthon.

Mi pszichológiai aikido vettük figyelembe az ebben a cikkben:

De ebben a cikkben fogunk beszélni, hogyan kell alkalmazni az ismereteket a pszichológiai aikido értékesítés.

Mi meg fogja vizsgálni részletesen elvek levelezés a vásárlók, hiszen ez volt a levelezés az ügyfelekkel rendszeresen használja a módszerek és technikák a pszichológiai aikido.

Read / lásd még:

Képzeljük el, hogy egy ügyfél után néhány nappal a vásárlás írt neked egy ilyen dühös levelet:

„Te becstelen, és egy becstelen eladó, mert a kínai eladási szörnyű melegítők, hogy megtörje a második napon. Még azt is megtiltotta, így meg kell adni. Ha nem úgy, hogy kérdés, kész vagyok, hogy ha bíróság "

Hogyan válaszolnál erre a levélre?

Sajnos, a legtöbb az eladók, vagy kezd annak igazolására, hogy nem bűnös, vagy ami még rosszabb, kezdődik a hibás a vevő, hogy ő nem tudja használni, ne olvassa el az utasításokat a felhasználás előtt, stb

Azonban nem használ Önnek, vagy a vevő nem fog csinálni!

Először. végül esik a szemében a vevő, és akkor nem kell a bizalom, és így a későbbi értékesítése az ügyfélhez.

Második. a vevő lehet mondani, mint egy becstelen (az ő véleménye) az eladó több barátja, aki szintén tartózkodjanak vásárol tőled.

Ezért a választás a tiéd. ha azt akarjuk, hogy a vásárlók számára a termékek, akik látni fogják, hogy lehet építő jellegű párbeszédet szeretnénk bizonyítani, hogy Ön semmilyen módon nem lehet hibáztatni, és az „indián probléma seriff ne érintse”

Bár a tapasztalat azt mondanám, hogy a legtöbb esetben a fogyasztók egyszerűen nem felel meg a működési feltételeit a készüléket, és ne olvassa el a használati utasítást. De ez most nem erről. Most jön az a kérdés, hogyan emelkedik a szemében a vevő, hogy elhagyja őt a toleráns hozzáállás, hogy a jövőben is vásárolni Öntől újra, vagy legalábbis nem terjedt negatív információt magáról.

Tehát mit kell tenni, hogyan kell viselkedni egy ilyen ügyfelek, hogy megoldja ezt a helyzetet?

Az egyik legjobb lehetőség - a módszerek alkalmazásának pszichológiai aikido.

Nevezetesen az alábbi lépéseket:

• 1. Egyetért azzal a személlyel, hogy egy ilyen helyzetben kerülhet sor;
• 2. tovább erősíti az érveket a közvetítője;
• 3. Javasolt és / vagy kérdezni módon oldja meg a helyzetet.

Nézzük az esetben a válasz a fenti levél:

„Hello, kedves T.

Sajnálom, hogy ez történt.

Köszönöm, hogy nekem a lehetőséget, hogy ezt a problémát.

Teszteljük minden termék szállítás előtt. Úgy tűnik, voltak kényszerítő körülmények.

Megértem, hogy van egy nagyon kellemetlen helyzet. Az Ön helye írtam volna fenyegetőbb írni, mert ez a helyzet elfogadhatatlan.

Mi készen állunk, hogy cserélje le fűtőberendezés egy újat, ha ez a mi hibánk. Ehhez hozza (vagy küldje) nekünk a fűtés, és mi garantáltan a helyedre egy újat, ha ez nem a külső sérülések és meg fogjuk találni, műszaki hiba, amelyek nem kapcsolódnak a nem rendeltetésszerű használat.

Mindig emlékezni a varázsszó: „Köszönöm.” Köszönöm az időt szentelt írok egy levelet, köszönöm a lehetőséget, hogy megoldja a problémát, köszönöm a megértést, stb

És most elemzik a pontokat a válasz betűjelét:

• 1. Mindig üdvözölje - jele a jó ízlés, ami bizalommal;
• 2. együttérzően az ember - azt mutatják, hogy nem mindegy, hogy te;
• 3. hálát adni a lehetőséget, hogy megoldja a problémát - ez egy nagyon hatékony eszköz, bár nem egyértelmű, mert a hála mindig nagyon kellemes;

4. Nem lehet, hogy egy ilyen helyzetben lehet - a megállapodás vagy legalábbis az a feltételezés, ilyen lehetőség megnyitja a másik személy helyett elutasítást eredményez konfliktust;

5. tőkeáttétel helyzet - saját magát a cipő a vevő, akkor azt mondják, hogy az ő helyzetében írt volna még fenyegető levelet, és ezáltal egy bók, hogy a vevő, és a bókokat mindig kellemes :);

6. Van megoldást kínálnak - de te különleges feltételeket, hogy megoldja ezt a helyzetet, mert ha kiderül a vevő bor vagy egy szállító, a felelősség fogják hárítani őket.

Közös jellemzője a válaszokat a betűt:

1. Ne reagáljon érzelmi nyilatkozatok, hanem csak az adott szó;

2. A leggyakrabban használt a „köszönöm”;

3. A javasolt megoldás, nem mentség!

Ha nem tervezi, hogy vegyenek részt az értékesítés, az is biztos, hogy olvasni :), mint megvizsgálunk egy univerzális módszer, amely felhasználható bármilyen tevékenység, a mindennapi életben és otthon. Mi pszichológiai aikido vettük figyelembe az ebben a cikkben:

• 1. Egyetért azzal a személlyel, hogy egy ilyen helyzetben kerülhet sor;
• 2. tovább erősíti az érveket a közvetítője;
• 3. Javasolt és / vagy kérdezni módon oldja meg a helyzetet.

Nézzük az esetben a válasz a fenti levél. „Hello, kedves T. Sajnálom, hogy ez történt. Köszönöm, hogy nekem a lehetőséget, hogy ezt a problémát. Teszteljük minden termék szállítás előtt. Úgy tűnik, voltak kényszerítő körülmények. Megértem, hogy van egy nagyon kellemetlen helyzet. Az Ön helye írtam volna fenyegetőbb írni, mert ez a helyzet elfogadhatatlan. Mi készen állunk, hogy cserélje le fűtőberendezés egy újat, ha ez a mi hibánk.

Ehhez hozza (vagy küldje) nekünk a fűtés, és mi garantáltan a helyedre egy újat, ha ez nem a külső sérülések és meg fogjuk találni, műszaki hiba, amelyek nem kapcsolódnak a nem rendeltetésszerű használat. Üdvözlettel, Jurij Cholodenko „Mindig emlékezni a varázsszót:” Köszönöm. " Köszönöm az időt szentelt írok egy levelet, köszönöm a lehetőséget, hogy megoldja a problémát, köszönöm a megértést, stb

És most elemzik a pontokat a válasz betűjelét:

• 1. Mindig üdvözölje - jele a jó ízlés, ami bizalommal;
• 2. együttérzően az ember - azt mutatják, hogy nem mindegy, hogy te;
• 3. hálát adni a lehetőséget, hogy megoldja a problémát - ez egy nagyon hatékony eszköz, bár nem egyértelmű, mert a hála mindig nagyon kellemes;
• 4. Nem lehet, hogy egy ilyen helyzetben lehet - a megállapodás vagy legalábbis az a feltételezés, ilyen lehetőség, akkor nyissa meg magát a másik személy helyett tagadás konfliktusokhoz vezet;
• 5. tőkeáttétel helyzet - saját magát a cipő a vevő, akkor azt mondják, hogy az ő helyzetében írt volna még fenyegető levelet, és ezáltal egy bók, hogy a vevő, és a bókokat mindig kellemes :);
• 6. Van megoldást kínálnak - de te különleges feltételeket, hogy megoldja ezt a helyzetet, mert ha kiderül a vevő bor vagy egy szállító, a felelősség fogják hárítani őket.

Közös jellemzője a válaszokat a betűt:

• 1. Ne reagáljon érzelmi nyilatkozatok, hanem csak az adott szó;
• 2. A leggyakrabban használt a „köszönöm”;
• 3. A javasolt megoldás, nem mentség!

Navigáció: Newkittyy »Általános információk az üzleti,” Hogyan írjunk egy válasz egy dühös levelet vagy az ügyfélszolgálat?

Élő lekérdezések: a résztvevők listáját a Nagy Honvédő Háború 1941-1945 neve Az oldalon van optimalizálva minden mobileszköz / mobil barát.