Hogyan építsünk egy termelési és értékesítési megaplane 4 év
Forpolimer cég szervezett 5 évvel ezelőtt. Ez egy gyártó cég, de nem a saját termelés, mi a saját termelési eszközök. Nagy hangsúlyt fektetünk a termelési berendezések, amelyek a gyár, és a gyár már lehetővé teszi számunkra a részleteket. Hasonlóképpen, adunk egy bepattanó egy helyen, a másik - a másik, a harmadik - a harmadik, még mindig, hogy a darab, és a darabokat adunk a negyedik helyen, és gyűjtjük azokat ott, és megkapták a tételt.
A cég kicsi, 5 évvel ezelőtt volt csak egy ember, most 6. Ezek közül 3 értékesítési igazgató, termelési igazgató, én könyvelő. Itt egy csapat. Amikor egyedül voltam, nem kellett MEGAPLAN én csodálatosan naplót, és minden rendben van. Akkor vettem a munkát az ember, és van valami, hogy megkezdjék a Microsoft Excel. de mindig van valami eltűnt: valaki, hogy rákattint valahol valamit. Bár referencia Excel tapasztalatok már nagyon nagy.
Ön prodazhnika második személy?
Vettem a termelési igazgató. Értékesítési részt magát, vette a férfit, aki felügyeli a munkafolyamatok. És azóta, már 4 éve MEGAPLAN.
Elvette a férfi, aki felügyeli a munkafolyamatok. És azóta, már 4 éve MEGAPLAN.
Amelyek között választottak ki, és miért választja MEGAPLAN?
Azért választottam a különböző termékek között, volt egy nagy élmény csinál CRM. Kezdve a legmenőbb Microsoft Dynamics CRM. már végre egy fél évet egy nagy cég, 600 ember nagyságú. És a befejező Excel, ami szintén nagyon jó CRM, és ami a legfontosabb ingyenes. Kerestem egy olyan rendszer, amely nem igényel komplex megvalósítása és intuitív. MEGAPLAN pontosan egy ilyen rendszer. Választják az ajánlás a barátok, ők most már amoCRM. Azt figyelembe véve a különböző lehetőségeket, beleértve Bitriks24. de nehéz a bevezetőben említettük, ez szörnyű. Csak 1C: Enterprise 8. Értékesítési szakértő, egy csomó dolgot. Megállt Megaplane. És 90% elégedett a választás. Az utolsó funkció bemutatta az éjszakát.
Ahogy a munka a folyamat épül?
Továbbá, ha egy bejövő hívás felbukkan kártyák, és egy új ügyfél egy hívást egy új ember. És az egyik funkciója az irányításom, hogy az új ügyfelek egy üzletet. Ennek megfelelően, van egy üzlet. Bármely vezető - ez egy alku, különböző szakaszaiban. Például az ügyfél kéri, „Szeretnék valamit érthetetlen.” Azt írják: „Az ügyfél akar valami érthetetlen.” Ezután vesszük a költségeket. Van egy különleges státuszát „Ár kérés”. Javaslatot teszünk azonnal, ha valami egyértelmű, menedzserek hozzon létre az üzleti (pl hívás). A tranzakció megy keresztül a folyamat. Miután az üzlet megy be a status „Request ár” vagy „on the job”, leesik a termelési igazgató.
Állítsa automatikus üzleti folyamatok?
Igen, természetesen. Termelési vezető dolgozik a tranzakciót. Értesítés a vezetők, ha a megfelelő időben. Ha a kész távú változások, jön egy levél, hogy a menedzser. Nem vizsgálja felül az összes tranzakció naponta, akkor jön a levél :. „Ez Change” Ez az, amit tettem ma este. Ezt megelőzően, a vezetők folyamatosan kínozza a termelési igazgató, „De ez lesz az időben?”. „Igen, ez lesz az idő.” „Ez lesz az idő?”. „Igen, ez lesz az idő, én megmondtam!”. „És ez lesz az idő?”. „Nem az élet hibás!”. „Nem mondja meg!”. „A fenébe, én megmondtam!”. Ennek elkerülése érdekében, teszünk egy egyszerű funkció. Egy másik Excel, a funkció át MEGAPLAN. Nagyon örülök.
Ezt megelőzően, a vezetők folyamatosan kínozza a termelési igazgató.
A pályázatnak tartalmaznia kell továbbá küldeni automatikusan?
Nem, van egy moduláris rendszer. Vannak különböző ügyfelek. A különböző típusú ügyfelek - a különböző kereskedelmi javaslatokat kell küldeni. Ha a vezető alkut, például az utolsó „Technoprogress”, azonnal kitéve, mint az ügyfél érdeklődik. Ő érdekelt ipari rezgéscsillapító szerelvények, aztán javaslatot küldött az ipari szerelvények. A jövőben, mi az e-mail és sms-levelezést. Amikor új termékek bevezetésére, hogy be bizonyos intézkedéseket, vesszük az összes ügyfél - például az összes névjegyet a útépítők, az egyik legfontosabb az ügyfelek - és mi Hírlevél „Srácok, van kedvezmény egy ilyen termék.”
A hírlevél révén is csinál MEGAPLAN?
Milyen más funkciókat hiányzik?
Ha csak megy, és másolja a beszélgetés egy adott ügylet, akkor nagyon cool.
Mik az előnyei és hátrányai bevezetése MEGAPLAN észre?
Ez volt a plusz. Nem tudtam, hogy bemutatkozzam, megfordultam, hogy a partner, van ilyen Nikolai Ivanov, honnan SoftPresident. Nagyon jó ember, egy nagyon hozzáértő szakember, informálisan utal, hogy a munka egy jó út. Ő csinálja nem mutatják, de az eredmény, ami szép. Többször segített implantátumokat. Elvileg az a rendszer bevezetése meglehetősen nyilvánvaló, de ugyanaz a felhasználó, akár tapasztalt, akár megérteni. Szóval sokat fejlesztések magát: script, valami mást, egy új üzlet, típusú tranzakciók. Kényelmes. Egy nagy köszönet Nicholas, mert ez volt az első partnerünk bevezetni, mint nagyon boldog vagyok.
És mint a munkavállaló azt válaszolta, hogy költözött Excel MEGAPLAN?
A nagy boldogság. Nem volt, mint mindig, amikor 20 ember dolgozik a vállalat értékesítési osztályának, jöjjön hozzá, és azt mondják: „Itt van egy új eszköz, amely a srácok használni.” És minden, „Ááá! Milyen új eszköz! Ne!”.
Minden pénteken csekket, mint kollégái töltött MEGAPLAN a tranzakciót hajtanak végre.
És igyekszünk, és megvitassák: munka, vagy csak firkált hozzá, és mindent nem befolyásolja. Hacsak írások, majd távolítsa el. Megpróbáltuk több funkciót, és rájött, hogy nem szükséges tisztítani. És egyes funkciók maradnak, és gyökeret, és kiderül egy élő mechanizmus. Bármilyen, véleményem szerint, a CRM-rendszer nem fog működni, ha nincs rendszeres kezelése. Tudom, hogy így ellenőrizze, minden pénteken, a kollégák töltött MEGAPLAN a tranzakciókat helyesen vagy helytelenül, minden pénteken írok egy levelet, hogy a vezetők: „Így és így a menedzser tett egy ilyen hibát.”
Minden változás néz hetente vagy szelektíven?
Látom nincs változás minden héten, természetesen. Ez lehetetlen. Opt 20-30, néha 40 ajánlatok, amennyire ideje. Mondván, hogy a vizsgált 26 ügylet során megtalálva 2 hibákat. Általában minden dicséret, ha minden rendben van. Megtudjuk, hogy használja a funkciókat. Ha egy olyan új funkció, minden rossz, helyes ember - normális, és azt mutatják, hogy szükség van nem csak nekik. Szükség van rám, hogy miért. Tehát CRM mindennapi életét, fejleszt, tegnap este beépített funkció kérésére a munkások.
A MEGAPLAN segít a munkájában?
Ne veszítse Lida - a legfontosabb dolog. Másodszor, ez segít, hogy nem egészen doprodazhi inkább egy példát. Azt kérte az ügyfél: „Mennyibe kerül?”. Azt mondja: „Érdemes ezen sokat, 200 rubelt.” Azt mondja: „Elmentem gondolni.” És akkor fut fel és nem hívott. Ha holnap nem fog hívni, azt fogja találni egy másik, aki hívta. Ezért dolgok kerülnek, és abban az esetben a kapcsolatot. Látjuk, hogy van egy késői helyzet. De a többség még mindig a „kék zóna”.
Mi a pálya, aki megnyitja az e-maileket, és hívja vissza, akik átmentek a leveleket a honlapon.
Véleményem nem túl kényelmes blokk „Feladatok”, de még mindig jobb helyen, azt aktívan használják őket projektekben. Nagyon kényelmes rendszer ügyfelek részlege, azt adja, amit az ügyfél érdeklődést mutat, célszerű a leveleket. Az általunk használt kliens szűrőket. Határozza meg, milyen a cég N. Ez az ügyfél érdeklődik, hogy érdekli a téma az út. Azonnal vesszük ügyfél forgalom tárgyak és elkezd levelezést. Nagyon kényelmes.
Mert mit csinál? Először is, az ügyfelek hívják magukat, hagyja el a sorrendben. Másodszor, hogy követni, aki megnyitja az e-maileket, és hívja vissza, akik átmentek a leveleket a honlapon. Így hívjuk, például 800 ügyfél, de csak 40-40 ember Prozvonit könnyebb, és azok meleg. Ez időt takarít meg. És ez lehetővé teszi, hogy lépést tarthasson a fejlesztések. Valaki beteg, ha valaki nem dolgozik, a válasz mindig, hogy látni és megérteni.
Ha valaki beteg, vagy nem fordult az ügyfelek, ezután egy másik?
Nem. Csak annyi, hogy mindenki hozzájusson tranzakciók minden ügyfele számára. Ha az ügyfél kérte, akkor mindig visszaállíthatja, hogy mit lehet vele beszélni, mielőtt.
Milyen eredményeket értek el csatlakoztatása után MEGAPLAN?
Nem tudom megmondani, hogy ez abból MEGAPLAN, mert van egy komplex munka. Hasonlóképpen ügyletek megszűntek elvész, vagy elvész egy sokkal kisebb mértékben. A kommunikáció javítása a vállalaton belül, időt takarít meg, a százalékos nem.
Keresztül MEGAPLAN megpróbálta elküldeni a levelet?
Ezek nem mindig megy el, ez egy tévedés, hogy minden vezető, nem kényelmes. Megpróbáltuk, nem sikerült. Mi létre integráció az e-mail. Most, a leveleket küldött postai úton, a felzárkózást MEGAPLAN.
A cég nőtt 5 év alatt?
Igen. Ez könnyen nő a földre. A cég az első évben tett 1,5 millió forgalma a második - 4, a harmadik 13,5, majd a 20. Mindenesetre, megyünk előre. Növekvő együtt Megaplanom.
A cég az első évben tett 1,5 millió forgalma a második - 4, a harmadik 13,5, akkor 20.
Milyen módszereket és eszközöket, hogy segítsen növelni az értékesítési?
Call center szervezniük hozzáférést biztosít MEGAPLAN?
Nem, ők a saját, nem integrálható Megaplanom. Megtudja nagyon alapvető információkat: van olyan berendezés, akár a cégek érdeklődnek alkatrészeket vásárol. Ha igen, akkor csatlakozni fog a menedzser. A siker a dolgozó call center - az a kérdés, a forgatókönyvet, és képzés. Mert „COH-da nyikorgó, az” olvasás robot, beszélj vele senki sem fog. A kiválasztás során egy call center, felhívtam körülbelül 40 call center, és válassza csak azokat, amelyek az adott beszélni szereplők aktuális projektekben. 5. úgy döntöttek, amely tetszett a beszélgetés, és már beszélt velük tovább. Igen, a rendszer megközelítés.
Ismételt vásárlás - hitelkártya értékesítés vagy a vásárlói hűség?
Minél nagyobb a vállalat, annál hosszabb eladó. Tranzakciók teljesen más. Például ma az úgynevezett vállalat, amely készen áll a szállításra. Az átmenet az ügylet az állam „keszen” betű automatikusan megy a kliens, hogy ő is jön. Ez mind MEGAPLAN. Ez a termék a raktárból, ahol szerepelnek az eladás, az emberek nevezik magukat. Amikor hívja a cég, és azt mondják, „Srácok, általunk forgalmazott alkatrészek Útépítő berendezésekhez. „Ők csak válaszolni:” Nos. Gondolkodjunk. ”. Azt hiszem, egy pár hónapig, mert hívják, amikor meg kell - akkor vásároljon máshol. Ez mindig készül, legalább három hónapig.
A menedzser kell sokat kommunikálnak, elmentem az eredményt.
Az Ön véleménye szerint, mi a fontosabb, ha foglalkozik az ügyfelekkel?
A legfontosabb - kommunikálni az ügyféllel. A menedzser kell sokat kommunikálnak, elment, hogy rontja a kommunikáció eredményeként lehetséges, de nehéz. Ha egy élő személy, hogy kommunikálni az ügyfelekkel, és megvan a megfelelő terméket, az esély, hogy eladni ott. Ha megagenialny vezetője, ülsz és nem hívja senki, akkor nincs esély eladni. Mindez és tanítok, amikor töltöm képzés. Vezetem őket magának, küldés gyerekek tanulni más helyeken.