Hogyan nyerjünk az ügyfél szakértői vélemények
A tanácsaik ad tagja az American Association of "public relations", alelnöke a cég "Hager Sharp Inc." Alice Fogelman.
Már száz órát töltött a fejlődő stratégiai tervek és a fogyasztó 20 csésze kávé naponta, hogy dolgozzon ki az új ügyfél ajánlatokat. És itt van, végre, kész. Ön büszke arra, hogy a jóváhagyásra azonban megdöbbent reakciót. „Nem én vdohnovlyaet.Strategiya nem látott” - mondja a főnök.
Létrehozása életképes ötletek szerencsét hoz - ez a tudomány, de az eladás az ilyen ötletek - a művészet, amely nélkül a túlélés az üzleti.
A folyamat értékesítési 90 százaléka ötleteket. időt töltött a készítmény a tranzakció, és csak a maradék 10 - a nagyon termékek bemutatására. És ez az üzlet PR szakemberek nem tekintik az egyik kedvenc tevékenysége. És a legjelentősebb ezek nem mindig ugyanabban az időben a legsikeresebb eladók termékeiket. Bár nyilvánvaló, hogy az az előnye, ebben az esetben különösen jutalmazzák nagylelkűen.
„Promotion” új ügyfél PR hasonlít a munka bármely más szolgáltató. Meg kell tudni, hogy a közönség jól be ötleteit egyértelmű módon, és mindig emlékezni, hogy nem lehet elveszíteni bármikor, hogy képviselje a másodlagos gondolatokat. Kövesse néhány aranyszabályt, és akkor eljön a pillanat, amikor azt hallja: „Szeretjük az ötleteket - fogjuk felvenni veled.”
Győződjön meg arról, hogy tisztában
Semmi sem lesz, hogy az ügyfél úgy álmos, mint a beszélünk „milyen jó”, és nem a saját problémáit. Szánjon időt arra, hogy vizsgálja meg az üzleti, a problémák és a lehetséges az iparág, amelyben működik.
Lépve a torok saját dal
A legtöbb PR-szakemberek rendkívül unalmas, amint a start beszélni. Ha találkozni egy potenciális ügyfél - ezt nem lehet eltűrni. Szókratész tanította tanítványait kérve őket, kérdéseket az értékesítési láncban a megfelelő következtetést. És akkor - tegye a kérdésekre, és lehetővé teszi a potenciális ügyfelet, hogy válaszolni rájuk. A kutatás szerint, hogy már sikeres volt, 95 százalékkal. minden alkalommal tárgyalások kellene kliens szavait.
Hozzon létre egy kedvező légkört
Ne feledje, hogy 73 százalékban a fogyasztók a vásárlás, vannak vezetve a végén nem ár jellegű tényezők. Kommunikáció a potenciális vásárlók, mind a normális emberek létrehoz egy kényelmes üzleti kapcsolat, és szükség van az Ön számára, hogy vonjuk ki a szükséges információkat és lépést tartani az események.
Itt található a szenvedély - de ne vigyük túlzásba az érzelmekkel. Az ügyfelek mindig keresnek a megértés és a teljes ellátás. Hagyja, hogy a kreatív ötletek felfedi ügyfél a személyiség és törekvéseit.
Vigyázz a „csomagolás”
Legjobb ajánlat, amely megkapta a legmagasabb minősítést - az, mint általában, két oldalas leírást, amely lehetővé teszi, hogy azonnal megértsék, hogy érti az ügyfél problémáját, és világos a program céljait. Minden oldalon, válasszon egy rövid összefoglalót, vagy a „doboz”. Jelölje ki a legfontosabb tényeket, így telepedett az ügyfél agyában: a média kapcsolatok, az ügyfél véleménye, stratégia, marketing, kommunikációs anyagok és a közönség. Értékesítés kezdődik „csomagolás” egy sor ötletet, hogy akár azonnal okoz intenzív érdeklődést sem. megy a kosárba.
Tartalmazza az anyag az ügy röviden
Végül - ne feledjük, hogy licitálás ciklus is elég hosszadalmas. Tehát, az épület egy konstruktív és baráti kapcsolatok a potenciális ügyfelek, légy türelmes.
Hogyan veszítsünk el egy ügyfél?
Chris Anderson, a rendező a Dallas PR-cég „Stern, Nathan Perryman, „hogy öt” tippeket éppen ellenkezőleg, „ha követi, hogy a PR-tanácsadó abszolút garanciát a kapcsolatok megszakadásához az ügyféllel.
1. Állítsa aktivnichat.
Helyezze magát kényelembe. Napokig vagy akár hetekig nem kap fogott a szem a vevőnek. És ahelyett, hogy indítsanak programokat és kreatív gondolkodás, nyugodtan ülni és várni az ügyfél maga talál valamit.
2. Remélem, hogy az ügyfél tudja, mit csinál.
Folytassuk a tény, hogy meg fogja érteni, hogy miért a munkája többet ér, mint gyűjtő újságkivágások.
3. Promise az ügyfél, az „arany hegy.”
Olyan egyszerű -, hogy garantálják az eredményeket ülve a tárgyalások! Ha egy ügyfél kér valamit, ne habozz bólintani, és azt mondják, „biztos, nem probléma!” És akkor egy pár hétig, nem csinál semmit.
4. Ne azt bizonyítják, hogy a program működik.
És hagyja, hogy a kliens kitalálni, hogy az intézkedések már legalább némi hatása a végeredményt.
5. Légy gondatlanság.
Ez egy közvetlen módja annak, hogy az ügyfél dühös volt. Például a fel a rossz dátumot a csúnya és rosszul nyomtatott kivonja a megállapodást. A boríték hibázik a helyesírás a nevét (például „Ann” helyett „Anne” és „Eric” helyett „Erik”), és elhelyezi bélyegzőjét kisebb értékű, mint szükséges.
És ne feledd: az ügyfelek, mint egyenes beszéd. Szükségük ötletek - akkor is, ha nem használják őket. Látni akarják, hogy fizet pontosan mit, milyen tényleg fizetni.